Tyto všeobecné obchodní podmínky (VOP) jsou informace poskytované dodavatelem jeho klientovi na základě zákonných podmínek prodeje svých výrobků nebo služeb v případě neexistence smlouvy konkrétního .
Bez výslovné zmínky představuje nákup zboží nebo služby od tohoto dodavatele implicitní souhlas s těmito podmínkami.
Všeobecné podmínky prodeje jsou protějškem všeobecných podmínek nákupu (GIC) na straně zákazníka.
VOP představují obecné podmínky prodejních smluv nabízených prodejcem nebo poskytovatelem služeb. Zákazník může výslovně vyjednat určitá ustanovení VOP nebo vypracovat rámcovou smlouvu, která se poté odchýlí od obecných prodejních podmínek.
Účelem VOP je jednat v souladu s pravidly hospodářské soutěže, ekonomickou ochranou spotřebitelů, ale také s bezpečností a shodou výrobků a služeb. Umožňují zasáhnout v případě konfliktů se zákazníky ohledně spotřeby potravin nebo nepotravinářských výrobků, ale také služeb. Zasahujte také do hospodářské činnosti společnosti, jako je například výroba, zpracování, dovoz nebo distribuce.
VOP se týkají všech druhů obchodu (obchody, webové stránky, ekonomika sdílení atd.).
Dodavatel je povinen bezplatně a na jednoduchou žádost zpřístupnit a poskytnout své všeobecné podmínky prodeje. Obsah a forma tohoto dokumentu je upravena zákonem a v případě neplatnosti dokumentu jsou možné vysoké pokuty.
Ve Francii nesmí společnosti zapomenout na některá doložky, protože pokud nebudou VOP úplné, například při sporu mezi společností a jednotlivcem prohlásí soudce doložku za nepsanou a pravděpodobně vydá příznivější rozhodnutí. .
Neprofesionální zákazníci často nemají dostatečnou komerční váhu, aby mohli vyjednat všeobecné podmínky prodeje se svými dodavateli, jsou pak nuceni tyto podmínky přijmout, aby mohli nakupovat, to je to, co se nazývá členská smlouva .
Tato rovnováha sil vede některé bezohledné dodavatele k tomu, aby do svých VOP vklouzli nelegální klauzule .
Ve Francii je jednou z misí Generálního ředitelství pro hospodářskou soutěž, ochranu spotřebitele a kontrolu podvodů odstranit z obecných podmínek prodeje prodejců jakékoli nepřiměřené podmínky, o kterých ví.
V případě sporu, kdy se zákazník postaví proti svým obecným nákupním podmínkám proti obecným prodejním podmínkám svého dodavatele, se případy od případu budou zkoumat nekompatibilní ustanovení. Mezi VOP a VOP tedy neexistuje hierarchie.
Webové stránky elektronického obchodování nebo online obchody musí mít, stejně jako každá obchodní činnost, všeobecné podmínky prodeje. Tyto podmínky se liší od VOP, které se vztahují na jejich fyzickou aktivitu, pokud ji mají; skutečně mnoho ustanovení (v případě selhání webu, problémů s připojením atd.) se liší. Odkaz na obecné podmínky prodeje musí být snadno přístupný a elektronický obchodník musí zajistit, aby si je uživatel před zakoupením přečetl a přijal, například pomocí zaškrtávacího políčka .
Tyto obecné podmínky musí být v souladu s LCEN (zákon o důvěře v digitální ekonomiku) a s požadavky DGCCRF (Generální ředitelství pro hospodářskou soutěž, záležitosti spotřebitelů a kontrolu podvodů).
Obecné podmínky prodeje musí být navíc jedinečné a orámované. Obchodník online nesmí kopírovat obecné podmínky prodeje pod trestem obvinění z plagiátorství a zneplatnění svých VOP.