XRM

Vedení rozšířeného vztahu (anglicky E Xtended Relationship Management (XRM) ) nebo řízení třetí vztahů je strategie společnosti , aby zvážila celý svůj ekosystém optimalizovat a sjednotit své procesy .

Problematika rozšířeného řízení vztahů

Strategie řízení Scope Relationship (XRM) je vývoj v řízení vztahů se zákazníky (Customer Relation Management nebo anglicky), který zahrnuje:

• vzít v úvahu všechny klíčové hráče ve vztahu ve společnosti (zaměstnanci, prodej, poradenství, administrativa, podpora, prodejci, obchodníci, atd.);
• řídit všechny vztahy udržované společností (zákazníci, partneři, akcionáři, kontakty na třetí strany, dodavatelé, specifikátoři atd.);
• automatizací všech relačních procesů;
• prostřednictvím interaktivních a participativních nástrojů (služba knih, sdílení dokumentů, úkoly, zprávy, aktivity atd.);
• a poskytování bohatších a aktuálních informací umožňujících lepší kontrolu nad společností (business inteligence , předvídání atd.).

Cíle strategie

Aplikováním strategie XRM na celý obchodní ekosystém jsou požadovanými výhodami:

• zjednodušení správy vztahů s třetími stranami centralizací informací v jediné globální aplikaci;
• zlepšení produktivity umožněním přímé interakce všech zúčastněných stran v hodnotovém řetězci;
• snižování nákladů harmonizací a automatizací více pracovních toků ve společnosti;
• lepší služby a lepší aktualizace informací prostřednictvím interaktivních procesů (samoobsluha atd.);
• mistrovství a 360 ° vize informací týkajících se vztahů.

Historický

Koncept XRM identifikovala americká firma Forrester Research v roce 2000.

Nelis XRM, francouzská společnost, jako první v roce 2003 použila výraz XRM a specializovala se na publikování rozšířených řešení pro správu vztahů.

Softwarová sada s příhodným názvem Cross-Crm byla spuštěna v roce 2014 ve Francii společností Customer-Square s cílem nabídnout analýzu všech zdrojů dat v souvislosti se strategií XRM v reálném čase.

Termín XRM se vyskytuje také v dalších francouzských společnostech specializujících se na rozšířené vztahy, jako je xRM Consulting Services.

Od roku 2009 společnost Microsoft nabízí konstrukci platforem XRM s využitím všech svých technických řešení.

Sociální CRM

XRM je některými vnímána jako forma sociálního CRM, jako úvaha o sociálním webu s technikami řízení vztahů.

Podívejte se také

Související články

• Software pro správu zúčastněných stran
• Zúčastněná strana
• Prodej

Reference

1. Johannes Britsch , Rebecca Bulander a Bernhard Kölmel , „Anything Relationship Management (xRM) as Management Layer for the Hyper-connected Society“ , v Collaborative Systems for Reindustrialization , sv.  408, Springer Berlin Heidelberg,2013( ISBN  978-3-642-40542-6 , DOI  10.1007 / 978-3-642-40543-3_48 , číst online ) , s.  451-458
2. (in) „  Co je xRM?  » , Na community.dynamics.com (přístup 5. prosince 2020 )