Politika jakosti je v normě ISO 9000 definována jako „obecná orientace a záměry organizace týkající se kvality formálně formulované vedením“.
Politika kvality umožňuje převést očekávání a potřeby zákazníků a odpovídající strategii organizace při zohlednění kultury organizace, jejích trhů a jejího sektoru.
Obecně musí být politika jakosti v souladu s obecnou politikou organizace, jejíž je jednou ze složek.
Jakmile bude politika jakosti definována, formulována, šířena a pochopena, bude obsahovat pokyny pro zaměstnance a pomůže jim při rozhodování o společném a sdíleném cíli.
Cíle kvality budou mít široké linie politiky kvality, a tím ji operativně konkretizují stanovením očekávaných výsledků. Musí proto být v souladu s politikou kvality.
Kvalita produktu nebo služby „je jeho schopnost uspokojit současné nebo budoucí potřeby uživatele za nejlepších podmínek času a nákladů“.
Norma ISO 9000 poskytuje následující definici kvality:
Význam norem:
ISO (Mezinárodní organizace pro normalizaci):
Kvalitní formy:
Zajištění kvality je považováno za soubor opatření nezbytných k zajištění náležité jistoty, že produkt nebo služba splňuje dané požadavky na kvalitu.
Jaké jsou prostředky zajištění kvality?
Pokud chce organizace vědět, jak zlepšit kvalitu svých produktů a služeb a nadále uspokojovat potřeby svých zákazníků, může se obrátit na ISO. Byla vyvinuta řada norem ISO 9000, včetně většiny nejznámějších norem ISO, která se zabývá všemi aspekty řízení kvality.
Řada mezinárodních norem a pokynů pro řízení kvality ISO 9000 byla uznána po celém světě a stala se základem pro zavedení účinného a efektivního systému řízení kvality ( QMS ).
Protože stále více organizací a podniků působí v globální ekonomice prodejem nebo nákupem produktů a služeb, které nepocházejí z jejich domácího (místního) trhu, je důležité mít mezinárodní standardy.
Za formulování a udržování norem řady ISO 9000 odpovídá technická komise ISO (ISO / TC 176: management kvality a zajišťování kvality). Za účelem splnění potřeb a očekávání uživatelů a samotného trhu připravovat a průběžně aktualizovat normy a další podpůrné prostředky dokumenty včetně pokynů.
Technická komise představila řadu norem ISO 9000 obecně a vysvětlila, jak je použít ke zlepšení vašeho QMS. Popisuje tyto standardy a vysvětluje, jak společně tvoří základ pro neustálé zlepšování a obchodní dokonalost.
ISO 9001 specifikuje základní požadavky QMS, které musí organizace, které chtějí prokázat, splňovat. Schopnost nadále poskytovat produkty, které splňují požadavky zákazníků, platné zákony a předpisy. Tuto normu mohou organizace, které usilují o akreditaci QMS, použít pro účely certifikace a uzavírání smluv. ISO 9001 je prezentována ve snadno použitelném formátu a je napsána v termínech uznávaných všemi průmyslovými odvětvími.
Před přijetím ISO 9001 se pro získání dostatečných výsledků důrazně doporučuje používat ISO 9000 k seznámení se základními pojmy a principy QMS a normativní slovní zásobou. Postupy popsané v ISO 9004 lze poté použít ke zlepšení účinnosti QMS při dosahování provozních cílů.
Normy ISO 9001 a ISO 9004 byly navrženy tak, aby je bylo možné propojit s jinými systémy řízení (například environmentálními) nebo s odvětvovými požadavky (například ISO / TS 16949 pro automobilový průmysl, AS 9100 / EN9100 pro letectví) , letectví a obrana, TL 9000 pro telekomunikace) a pomůže vám dosáhnout uznání prostřednictvím národních nebo regionálních programů udělování cen.
Norma ISO 9001 verze 2015 je příkladem velmi vhodným pro malé a střední podniky a velmi malé podniky.
Norma ISO představuje certifikaci společností, které dodržují pravidla udržitelného rozvoje pro kvalitu, dobré řízení, ohled na životní prostředí a dokonce i spotřebu energie. Ačkoli se od společností nevyžaduje dodržování norem ISO, mají významný dopad na image značky a ekonomický smysl společnosti.
Normy ISO také poskytují společnostem uznávané měřítka pro jejich produkty a služby, což jim dává příležitost odlišit se od konkurence, která tyto standardy nesplňuje. Tato výhoda se týká zejména malých a středních podniků, díky normám ISO si mohou snadněji najít své místo na národních a mezinárodních trzích.
Soulad s normami ISO také umožňuje společnosti posílit její pověst a důvěru zákazníků. A konečně, protože normy ISO poskytují řešení pro výrobní procesy a dokonce i správu, lze zlepšit efektivitu.
Společnost zabývající se výrobou kovových dílů si uvědomuje potřebu prokázat svou schopnost důsledně vyrábět kvalitní výrobky, zavedla systém řízení jakosti (QMS) založený na ISO 9001: 2008 a nyní musí získat certifikaci shody s normou ISO 9001: 2015. Zkoumala matici korespondence mezi ISO 9001: 2008 a ISO 9001: 2015 a zjistila, že základní požadavky jejího QMS lze zachovat. Přílohy A a B normy ISO 9001: 2015 poskytly další informace pro provedení mezerové analýzy. Po posouzení dopadu přístupu založeného na riziku se společnost poté rozhodla uchovat informace zdokumentované v jejich manuálu kvality a strukturu QMS. Následně společnost, aby reagovala na výběrové řízení velkého výrobce automobilů na dodávku dílů, modernizovala svůj systém jakosti s ohledem na odvětvové požadavky ISO / TS 16949.
Exportní příležitosti: pomoc společnostem v nesnázích v rozvojových zemíchAfrika je vybavena mnoha zdroji, které nabízejí tolik exportních příležitostí na světovém trhu. M me Gadzikwa (generální ředitel a tajemník Zimbabwe Standards Association) uvádí, že, jako je tomu jinde ve světě, 55 afrických zemí jsou v různých fázích vývoje. Zdůrazňuje také skutečnost, že „normy jsou nástrojem pro definování a prosazování rovných podmínek v rámci jednotného trhu na podporu jak vnitroafrického, tak světového obchodu“. Dále poznamenala, že „malé a střední organizace mohou těžit z inkluzivnějšího přístupu ke standardizaci, který jim umožní přispívat k hospodářskému růstu na kontinentu“.
Podle názoru Khemraj Ramful (Senior Advisor on Export Quality Management), ITC , nedostatečná harmonizace technických předpisů mezi africkými zeměmi by mohla omezit schopnost společností plně těžit z výhod ITC . Dohoda o volném obchodu na africkém kontinentu. Podle něj „je to v této souvislosti, že ORAN (obchodní a průmyslová komora v Oranu) a národní normalizační orgány mohou hrát důležitější roli tím, že podporují používání harmonizovaných norem jako referenčního bodu. Odklon od technických předpisy “.
Ramful uvádí tři osy, které mají rozvojovým zemím umožnit plně využívat mezinárodní standardy k usnadnění obchodu:
Aby byla zachována účinnost rodiny ISO 9000, jsou standardy pravidelně přezkoumávány, aby bylo možné využívat výhod inovací v řízení kvality a zpětné vazby uživatelů. ISO / TC 176, kterou tvoří odborníci z firem a dalších organizací z celého světa, sleduje používání norem, aby zjistila, jak je dále vylepšit, aby vyhověly potřebám a očekáváním uživatelů v příštím revizním cyklu. Všechny normy ISO jsou pravidelně přezkoumávány, aby se zajistilo, že zůstanou relevantní. Když je nutné provést vylepšení normy, provedou se úpravy.
Na základě příspěvku od uživatelské komunity bude ISO / TC 176 pokračovat v hodnocení a přijímání nových konceptů v oblasti řízení kvality s cílem jejich začlenění do norem ISO. Mezi ně mohou patřit průmyslové iniciativy a podpůrné dokumenty, které jsou součástí rodiny ISO 9000. Většina technických komisí ISO bere při vývoji nových norem systému managementu v úvahu strukturu ISO 9001. vyvíjeny pro jiné účely nebo pro konkrétní účely.
Prostřednictvím svého závazku udržovat hybnost ISO 9000 prostřednictvím revize, zlepšování a zjednodušování norem ISO zajišťuje, že vaše investice do ISO 9000 dnes bude i nadále produkovat efektivní a udržitelná řešení pro správu. Na dlouhou dobu.