112 (číslo tísňového volání)

,

Číslo 112 je telefonní číslo vyhrazené pro tísňová volání a platné v celé Evropské unii (podle telekomunikačních operátorů nebo místních zákonů se také používá ve většině ostatních evropských zemí ).

Jeho protějšek, číslo 114 , nabízí ve Francii stejné služby jako 112, ale funguje prostřednictvím SMS nebo faxu .

S cílem nabídnout kromě národních čísel tísňového volání jediné telefonní číslo 112 nenahrazuje přímá čísla; např. 15 (lékařská pohotovost) , 17 policejní pohotovost , 18 (hasiči) , které musíme nadále používat k přímému získání pohotovostní služby přizpůsobené situaci ve Francii .

Dějiny

Čísla tísňového volání byla zpočátku v každé zemi a mnoho ve stejné zemi. To představovalo problém pro cestující, kteří si museli pamatovat pokaždé, když odjížděli do zahraničí, jedno nebo více nových čísel tísňových linek, které si místní obyvatelé těžko pamatovali. Takže29. července 1991se Rada Evropských společenství rozhodla vytvořit další telefonní číslo platné pro případ nouze a pro všechny členské státy a požadovala, aby zajistily (na svém území), aby:

• toto číslo je k dispozici všude zdarma;
• volání na toto číslo zpracovávají nejvhodnější služby;
• občané jsou informováni o existenci a používání tohoto čísla.

Volba tohoto čísla byla provedena z následujících důvodů:

• použití alespoň dvou různých číslic významně snižuje riziko náhodných hovorů z numerické klávesnice. Malé děti, vibrace, rozbité klávesnice a nárazy na jiné objekty mnohem pravděpodobněji opakovaně stisknou jednu klávesu, než stisknou řadu různých kláves. Náhodná tísňová volání z mobilních telefonů jsou obzvláště problematická při výběru jedné číslice, například 999 ve Velké Británii. Také ve dnech pulzní volby (protože byla nahrazena kódem DTMF ) bylo možné vytočit 1 stisknutím tlačítka nebo háku a opakovaným stisknutím háku bylo možné vytočit číslo 111. Z tohoto důvodu bylo tísňové číslo Německá policie byla změněna ze 111 na 110;
• ve dnech rotačního telefonu používání čísel umožňujících minimální pohyb číselníku (1 a 2) umožnilo zkrácení času potřebného k vytočení čísla na minimum a umožnění umístění zámku do otvoru n o  3 blokovat přístup k telefonu bez blokování hovoru na 112.

Telefonní číslo 112 bylo k dispozici pouze v roce 2000 z důvodu technických problémů v některých zemích (zejména ve Francii, kde byla neslučitelnost s elektronickým adresářem, 11). Podle zpráv Evropské komise a členských států funguje 112 po celé Evropě. Informace Zveřejněné stejnou Evropskou komisí však ukazují, že implementace tohoto čísla je v některých členských státech stále problematická.

Na 1 st 01. 2007Se Evropská unie uvítala nové členské státy ; provoz linky 112 byl rozšířen a je poskytován ve všech členských státech.

Některé členské státy nyní opustily svá vlastní čísla tísňových linek ve prospěch čísla 112 (to je případ Španělska , Portugalska , Lucemburska , pobaltských států, Dánska , Švédska a Finska ). Jiní upřednostňovali přesměrování hovorů na linku 112 (ve Francii je linka 112 přesměrována buď na SAMU (15), nebo na hasiče (18) nebo na policii (17)).

Země využívající 112 pro jednu pohotovostní službu

Země využívající 112 jako jediné bezplatné číslo pro všechny pohotovostní služby ( hasiči , policie , záchranná lékařská pomoc ) jsou:

• Země Evropské unie a turecká část Kypru  ; musí dodržovat společnou evropskou chartu týkající se podmínek přístupu a provádění (včetně bezplatného přístupu a používání z jakéhokoli identifikovatelného telefonu, pevné nebo mobilní sítě).
• Čtyři země Evropského sdružení volného obchodu: Island , Švýcarsko , Lichtenštejnsko a částečně Norsko (v tomto případě 112 stále vede k policii, ale projekt úplného převzetí ostatních typů hovorů probíhá prostřednictvím reorganizace call centra).
• Ostatní malé země, které se nacházejí v Evropské unii, uzavírají dohody o posílení spolupráce s Evropskou unií: Andorra , Monako , San Marino , Vatikán .
• Více či méně dlouhodobé kandidátské země do Evropské unie a zapojené do posílené spolupráce v rámci Evropského hospodářského prostoru: Republika Makedonie a Turecko .
• Většina evropských území a závislostí mimo Unii členských zemí: Faerské ostrovy , Jersey , Guernsey , ostrov Man , jakož i oblasti britské suverenity na Kypru .
• Rusko .
• Srbsko .

Ve Francii v září 2015, hasiči prosí o jedinečné použití čísla 112 jako čísla tísňového volání. Experiment s tímto zařízením probíhá od roku 2011 v Horním Savojsku a další byl zahájen v roceledna 2016v Île-de-France .

Mezi výjimkami v Evropě nefunguje 112 v následujících zemích:

• Montenegro (plánované);
• Albánie  ;
• Bělorusko a Moldavsko (samostatná čísla 901, 902 nebo 903).

Země využívající 112 pro pohotovostní službu kromě starších čísel

112 lze použít jako bezplatné telefonní číslo pro pohotovostní služby, pro některé pouze z mobilu. V některých zemích jsou volání na linku 112 přesměrována na historická čísla.

Jedná se o tyto země:

• v Africe  : Jižní Afrika , Zambie , Rwanda , Keňa , Uganda , Zimbabwe  ;
• v Americe  : Kostarika , Panama , Dominikánská republika , Brazílie , Kolumbie , Ekvádor  ;
• v Asii  : Indie , Jordánsko , Kazachstán , Severní Korea , Jižní Korea , Kuvajt , Libanon , Malajsie , Nepál , Pákistán , Saúdská Arábie , Singapur , Sýrie , Tádžikistán , Thajsko , Spojené arabské emiráty  ;
  • v Číně se volání na číslo 112 z mobilního telefonu spojuje s dvojjazyčnou zprávou z angličtiny / čínštiny, která udává volaná čísla;
• v Oceánii  : Austrálie , Nový Zéland , Vanuatu .

Tento seznam se neustále vyvíjí.

112 problémů

112 stále čelí určitým problémům dnes, mezi něž patří:

použitý jazyk operátoři, kteří odpovídají na volání 112, někdy nemluví jazykem svého partnera.

ve Francii však existuje několik služeb (např. STU-ALHU nebo ISM Interprétariat), které překládají žádosti od neofrancouzských mluvčích.

pokud je člověk hluchý řešení jsou implementována v několika zemích

• v Belgii, Francii a Lucembursku je plánováno odeslání tísňového faxu,
• ve Francii a Lucembursku je plánováno odeslání tísňové SMS,
• ve Francii je číslo pro odeslání faxu nebo SMS 114  ;

lokalizace problémů ať už je to kvůli jazyku nebo volajícímu, který nepopisuje umístění problému dobře, pro přibližně 6 milionů hovorů ročně (z 80 milionů ) v celé Evropě pohotovostní služby ztrácejí půdu pod nohama. čas na vyhledání partnera (nebo dokonce ho nenajdete). Od roku 2003 je umístění volajícího povinné (například trilaterací ( 3D triangulace ) pro mobilní telefony). Z tohoto důvodu je ve Francii deaktivována funkce volání bez aktivované SIM karty nebo blokovaného telefonu (SIM karta je nezbytná pro lokalizaci hovorů). Na Islandu vám bezplatná aplikace pro smartphone „112 Island“ umožňuje volat na číslo 112 automatickým odesláním GPS souřadnic prostřednictvím SMS. Umožňuje vám také pravidelně posílat vaši polohu pohotovostním službám, aby se usnadnilo vyhledávání v případě zmizení. neznalost čísla Podle průzkumu Evropské komise provedeného v roce 2001 pouze 19,2% Evropanů v případě nouze mimo svou zemi vytočí číslo 112:

• Ve Švýcarsku  : Málokdo ví o existenci čísla 112, protože je spojen s Evropskou unií , jejíž Švýcarsko není členem (ale se kterou má dohody). Švýcarsko se přesto připojilo k tomuto bezpečnostnímu ujednání EU. Kromě toho během obecného zhroucení společnosti GSM (Natel, mobilní, přenosné) Swisscom v Ženevě v roce 2002 pracovalo pouze 112. Používá se hlavně na mobilních telefonech ( Natel , mobile, GSM).

Vědět

• Linku 112 lze vytočit z pevné linky nebo mobilního telefonu bez kreditu u jakéhokoli evropského operátora ;
• Protože se mobilní telefony prodávají v několika zemích, upřednostňovali výrobci 112; obecně je možné jej vytočit bez odblokování telefonu (viz níže);
  • Francie: operátoři jsou povinni odesílat dvouciferná čísla (15, 17 a 18), mobilní telefon musí být k tomu připojen k operátorovi;
  • Švýcarsko: Ostatní 3místná čísla (117, 118, 143, 144 a 147) jsou k dispozici pouze u předplaceného operátora (všichni mobilní operátoři (Natel, GSM, mobilní) mimo Švýcarsko se smlouvou o roamingu , ale pouze nominální operátor pro švýcarský mobilní telefon).
• Z mobilního telefonu je možné normálně volat 112, a to i za následujících podmínek:
  • prostřednictvím jakéhokoli operátora, a to i bez předplatitele (například když operátor sítě, který je předplacen, není k dispozici v zóně nacházející se);
  • pokud telefon neobsahuje SIM kartu (s výjimkou sedmi zemí EU: Bulharska , Německa , Nizozemska , Francie , Rumunska , Slovinska a Spojeného království ) nebo je deaktivován.
  • pokud neznáte PIN kód telefonu, který používáte. Místo kódu můžete zadat 112 a potvrdit zeleným tlačítkem, nebo dokonce vybrat tísňové volání a v případě potřeby vytočit 112.
  • pokud je klávesnice zamknutá, není nutné ji odemknout pro vytočení 112;
    • To není zaručeno všude ani na všech zařízeních;
    • Švýcarsko: Provozovatel není (zatím) povinen tak učinit, protože ne všechny mobilní telefony tuto funkci umožňují.
• Přesné umístění a směrování hovoru do blízkého call centra není u pevných linek IP vždy možné, ale hovor vždy končí v záchranném středisku. Zůstává zásadní najít sebe sama:
  • Pro GSM (přenosné): Plánuje se přenášet na pohotovostní služby místo probíhající připojovací antény.
  • Hovor mobilním telefonem může skončit v call centru v jiné sousední oblasti.
• V závislosti na státě nebo regionu je volání na linku 112 směrováno na lékařskou pomoc, záchrannou službu při nehodách nebo policii, ale call centra různých služeb jsou propojena s centry spravujícími linku 112.:
  • ve Švýcarsku: 112 je přesměrována na Police-Secours (117, což je stále preferované číslo tísňového volání).
  • V Rumunsku: 112 funguje. Angličtina je srozumitelná.
• Od zavedení GSM-R ve Francii v síti National Rail byla linka 112 přesměrována na pohotovostní služby.
• Existují bezplatné alternativní systémy, například What3Words vytvořené v roce 2013 dostupné pro Android a iOS, které spočívá v definování 3 jedinečných slov, jejichž kombinace umožňuje umístit mezi 57 000 miliard čtverců 3 metry na stranu na světě. 3 navrhovaná slova jsou snadno vyslovitelná, mnohem snáze zapamatovatelná než souřadnice GPS a můžete je dokonce poslat prostřednictvím SMS příteli nebo záchrannému středisku.

Výkon v Evropě

V roce 2019 představoval podíl tísňových volání na jednotné evropské číslo tísňového volání „112“ 56% všech tísňových volání: z celkového počtu 267 milionů volání v EU bylo 150 milionů volání „112“.

Mezi 1 st 07. 2015 a 30. června 2016, v Evropě je 112 přístupná prostřednictvím SMS v 19 členských státech (Rakousko, Belgie, Chorvatsko, Dánsko, Španělsko, Estonsko, Finsko, Francie, Irsko, Itálie, Lotyšsko, Litva, Lucembursko, Portugalsko, Rumunsko, Slovinsko, Švédsko, Česká republika Republiky a Velké Británie) a také na Islandu. Tuto možnost zvažují také země jako Polsko nebo Maďarsko.

Mezi 1 st 07. 2016 a 30. června 2017„V Evropě je číslo 112 přístupné prostřednictvím SMS ve 20 členských státech EU.

V Chorvatsku, Španělsku, Estonsku, Finsku, Irsku, Lotyšsku, Nizozemsku, Polsku, Portugalsku, Rumunsku, Slovinsku, České republice a Velké Británii je na 90% hovorů dána o 10 sekund méně odpovědi.

Předem zaznamenaná zpráva je vysílána operátorem před odpovědí na Kypr, Španělsko, Francii, Řecko a Polsko.

Symbolické v Evropě

Tísňové číslo 112 je Komisí a Evropským parlamentem považováno za jeden z konkrétních úspěchů Evropské unie, pokud jde o služby obyvatelstvu členských států.

Takto to sloužilo jako název pro:

• Evropský den 112 , stanovený na11. únoraa jehož první vydání se konalo v roce 2008 ve Stuttgartu .

• Francouzské sdružení mladých lidí na podporu Evropy: Generace 112. Toto číslo je pro ně „symbolem […] těchto generací Evropanů, které se z velké části narodily po pádu Berlínské zdi v roce 1989 a pro které je tato myšlenka naléhavá zdá se, že charakterizovat každodenní život, myšlenky a projekty“ .

Paradoxně je tato služba Evropanům velmi málo známá. Eurobarometr průzkum prováděn vLeden 2013 a publikováno v únor 2013přináší na 27% počet Evropanů, kteří uvádějí číslo 112 pro tísňové volání v Evropě, to znamená o něco více než čtvrtina respondentů. Zatímco 51% respondentů spontánně uvádí číslo 112 pro případ nouze ve své vlastní zemi.

Poznámky a odkazy

1. "  Telefon - čísla tísňového volání vědět | service-public.fr  “ , na www.service-public.fr (přístup 17. února 2020 )
2. 91/396 / EHS: Rozhodnutí Rady ze dne 29. července 1991 o vytvoření jednotného evropského čísla tísňového volání (Úř. Věst. L 217, 6.8.1991, s. 31)
3. (in) Mobile obviňován z tísňových volání , BBC News, 2000-03-21.
4. Tyto zámky byly běžné, například „ABUS Telefonschloß T70 für Wählscheiben“ v Německu.
5. mapa tísňových volání v Evropě , na webu sos112.info.
6. „  911 a 112 jsou světová standardní čísla tísňových volání, rozhoduje ITU  “, The Verge ,12. prosince 2012( číst online , konzultováno 26. července 2018 )
7. (in) „  Pravidla EU jsou 112 - Tvarování digitální budoucnosti Evropy - Evropská komise  “ , Tvarování digitální budoucnosti Evropy - Evropská komise ,8. února 2013(zpřístupněno 18. září 2020 ) .
8. AngloInfo.com
9. [1]
10. „  Hasiči požadují konec 18.  “ , na Le Monde ,25. září 2015(zpřístupněno 25. září 2015 ) .
11. Belgie: Stáhněte si tísňový fax pro pozornost policie, hasičů a zdravotníků na webu handimobility.org
12. Účetní dvůr , „  Zpráva prezidentovi republiky: opatření přijatá v návaznosti na odpovědi správ, komunit, organizací a společností  “ [PDF] ,1 st 02. 2005(zpřístupněno 30. května 2015 ) ,s.  423
13. Oddělení právních a správních informací , „  Znáte 112, číslo tísňového volání v Evropě?“ - service-public.fr  “ ,18. března 2014(zpřístupněno 30. května 2015 )
14. (en-US) „  112 Iceland App - Safetravel  “ (přístup 3. července 2016 )
15. „Toto číslo platí pro případy spadající pod 17 nebo 18. Pokud číslo 112 skončí ve službě, která se to netýká, operátor vás předá příslušné službě. , na webových stránkách interieur.gouv.fr
16. Implementace evropského čísla tísňového volání 112 - Výsledky šestého kola shromažďování údajů , na webu ec.europa.eu
17. ZPRÁVA KOMISE EVROPSKÉMU PARLAMENTU A RADĚ o účinnosti provádění jednotného evropského čísla tísňového volání „112“ ,15. prosince 2020, 21  str. ( číst online ) , strana 1
18. „  Implementace evropského čísla tísňového volání 112 - Výsledky desátého kola shromažďování údajů - Tvarování digitální budoucnosti Evropy - Evropská komise  “ , Tvarování digitální budoucnosti Evropy - Evropská komise ,10. února 2017(zpřístupněno 16. srpna 2020 ) .
19. [2]
20. Generace 112 , na webu generation112.eu
21. http://ec.europa.eu/digital-agenda/en/news/2013-eurobarometer-survey-european-emergency-number-112 Průzkum Eurobarometr 2013 o evropském čísle tísňového volání 112], na stránkách EC .europa.eu

Podívejte se také

Související články

• 114
• Výstraha (první pomoc)
• eCall , automatické volání na číslo 112 (například při aktivaci airbagu)
• ICE  : v adresářích mobilního telefonu označuje osobu, která má kontaktovat v případě nouze
• Telefonní číslo pro naléhavé situace

externí odkazy

• Secourisme.net
• Tísňový fax pro pohotovostní služby v Belgii
• Číslo 114 pro neslyšící a nedoslýchavé ve Francii
• Portál Lucemburského velkovévodství
• (en) Webové stránky Evropské asociace tísňových čísel (EENA)
• (en) 112 - Evropské číslo pro tísňová volání
• (v) SOS 112
• (en) Nouzové Telecommunications , Emtel pracovní skupina a technické normy z ETSI
• (ro) stránky v Rumunsku a v angličtině