zdarma mobil | |
Zdarma mobilní logo | |
Tvorba | 24. července 2007 |
---|---|
Klíčová data | 17. prosince 2009 : získání licence 3G March 3 , 2011 : podpis smlouvy o národním roamingu 2G a 3G se společností Orange 22. září 2011 : získání licence 4G 10. ledna 2012 : spuštění mobilní nabídky 3. prosince 2013 : spuštění 4G 17. prosince 2013 : spuštění nabídek pronájmu špičkových smartphonů 13. října 2016 : získání licencí 3G / 4G ve francouzských zámořských územích 4. července 2017 : Spuštění bezplatného mobilního Réunionu 1 st October do roku 2020 : získání licence 5G 15. prosince 2020 : spuštění 5G |
Zakladatelé | Xavier Niel |
Klíčové postavy | Xavier Niel Maxime Lombardini Rani AssafAntoine Levavasseur Angelique Berge |
Právní forma | Akciová společnost |
Heslo | „Děkuji zdarma“ „Neuvěřitelné, ale zdarma“ |
Ústředí |
Paříž Francie |
Akcionáři | Ilias |
Aktivita | Telekomunikační operátor |
Mateřská společnost | Ilias |
Sesterské společnosti | Zdarma , Ilias Zdarma Wimax |
Partneři | oranžový |
SIRÉNA | 499 247 138 |
Evropská DPH | FR25499247138 |
webová stránka | mobile.free.fr |
Obrat | 2 388 407 000 EUR v roce 2018 |
Čistý zisk | 296 951 000 EUR v roce 2018 |
Free mobile je francouzský telekomunikační operátor, dceřiná společnost skupiny Iliad . Je čtvrtým mobilním operátorem v kontinentální Francii, který získal licenci pro 3G . Na konci roku 2011 získala licenci 4G v pásmu 2,6 GHz a v roce 2014 licenci 4G v pásmu 1,8 GHz.
Na 7. ledna 2021„Free mobile má celkem 18 715 aktivovaných 4G antén a 12 895 autorizovaných 5G antén.
Plán rozvoje mobilních telefonů zdarma na období 2009–2029 předpokládá, že EBITDA ( zisk před úroky, daněmi, odpisy a amortizací ) bude v roce 2014 pozitivní a pokud její vlastní síť pokrývá 90% populace. Investice společnosti Free mobile financuje její mateřská společnost Iliad.
Během parlamentního slyšení 28. února 2012 Jean-Ludovic Silicani , prezident společnosti Arcep, prohlásil: „V nejoptimističtějších hypotézách musí zákaznická základna Free Mobile dosáhnout 2 milionů předplatitelů. „ Dne 14. února 2012 generální ředitel společnosti Orange odhadoval na jeden a půl milionu zákazníků mobilních telefonů zdarma, kteří roamingovali v jeho síti.
The 22. března 2012, generální ředitel společnosti Bouygues Telecom, prohlašuje, že Free mobile zabral minimálně 3% trhu, tedy 2,2 milionu předplatitelů. „Bezplatné mobilní zařízení je velkým úspěchem“ . Tato hypotéza byla potvrzena 15. května, kdy společnost Iliad oznámila, že na konci března získala 2,61 milionu předplatitelů, neboli 4% trhu. Analytici akciových trhů očekávali 2-2,2 milionu předplatitelů.
Když byly výsledky za druhé čtvrtletí prezentovány 31. srpna 2012, společnost potvrdila trend (3,6 milionu předplatitelů mobilních služeb) a oznámila, že ve střednědobém horizontu očekává tržní podíl 15% a v dlouhodobém horizontu 25%.
V poznámce k analýze Crédit suisse předpokládala na konci roku 2012 4,27 milionu zákazníků (6,2% trhu) a 6,83 milionu (9,2% trhu) v roce 2015. Tohoto prvního cíle bylo rovněž dosaženo. Od oznámení společnosti Iliad 4.4 milion předplatitelů30. září 2012, což představuje nárůst o téměř jeden milion zákazníků v jednom čtvrtletí.
V roce 2012, v roce zahájení, se čistý zisk mateřské společnosti snížil díky příspěvku Free mobile: 186,5 milionů eur v roce 2012, oproti 251,8 milionu v roce 2011.
Na konci třetího čtvrtletí roku 2012 měl mobilní telefon zdarma 4,4 milionu zákazníků. Jeho duální nabídka (internet + mobil) mu umožnila konsolidovat počet zákazníků s růstem pevných linek o 8,5%.
Tyto nové aktivity však vedly ke snížení zisku skupiny Iliad o 45%. Pro pana Lombardiniho skupina „absorbuje ztráty mobilních zařízení s růstem fixních. „ V září 2012 byl EBITDA v oblasti kabelových sítí kladný na 462 milionů eur, zatímco v mobilních zařízeních je to záporných 44 milionů.
Skupina Iliad , mateřská společnost Free mobile, prohlásila 15. května 2012, kdy oznámila své prodeje za první čtvrtletí roku 2012, že k 31. březnu 2012 měla 2 610 000 mobilních předplatitelů. 31. srpna 2012, když oznámila výsledky za v první polovině roku 2012 oznámila, že ke 30. červnu 2012 zvýšila tento počet na 3 600 000. V polovině listopadu společnost oznámila k 4. září 2012 4,4 milionu zákazníků. Počátkem ledna 2013 oznamuje Xavier Niel, že Bezplatný mobilní telefon skončil rok 2012 s 5 miliony předplatitelů.
Podle oficiálních údajů poskytnutých samotným operátorem a převzatých společností Arcep se od prvního čtvrtletí roku 2018 počet předplatitelů po celý rok neustále snižoval. Tak téměř tři sta tisíc předplatitelů opustilo Free mobile: at31. prosince 2018, základna předplatitelů byla 13,4 milionu, operátor SFR byl opět druhým ve Francii s 13,5 miliony předplatitelů mobilních služeb.
Na 30. září 2020„Free mobile má téměř 13,5 milionu předplatitelů.
Společnost byla založena dne 24. července 2007. Po prvním zamítnutí v roce 2007 si regulační úřad pro elektronickou komunikaci a pošty (Arcep) ponechal jeho žádost o licenci na mobilní telefonii dne17. prosince 2009.
Podle článku 5 tohoto rozhodnutí Arcep přijal kandidaturu Free Fréquences týkající se povolení používat v metropolitní Francii kmitočty v pásmu 2,1 GHz a v pásmu 900 MHz k vytvoření a provozování mobilní sítě třetí generace ( 3G ). Provozní licence pro tato dvě 5 MHz duplexní frekvenční spektra ve výši 240 milionů EUR a povolení k použití těchto frekvencí byly vydány dne12. ledna 2010. Provozovatel měl nabízet své služby od12. ledna 2012později. V prosinci 2010 získala Iliad právo intervenovat na trhu mobilních telefonů tím, že se zavázala k úřední sazbě, která donutila noviny psát: „Zdarma mobilní sliby sníží francouzský účet za telefon na polovinu! " .
Tato čtvrtá licence 3G za 240 milionů EUR v roce 2009 představuje mnohem méně než 619 milionů EUR zaplacených v roce 2000 dalšími třemi zavedenými operátory. Státní rada tuto výhodu odůvodnila užšími frekvenčními spektry a desetiletým zpožděním společnosti Free nad jejími konkurenty. Evropská komise to nevidí jako nezákonnou pomoc státu.
The 22. září 2011, společnost Free Fréquences získává licenci 4G s šířkou duplexu 20 MHz v pásmu 2,6 GHz v kontinentální Francii za 271 milionů eur. Poté bylo oznámeno22. prosince 2011, že nabídka bezplatných kmitočtů pro druhou část aukcí 4G (týkající se šarží v pásmu 800 MHz ) nebyla přijata, ale Free bude přesto mít roamingové právo v tomto kmitočtovém pásmu.
Jako první krok musel operátor nasadit vlastní antény , které nejpozději pokryly12. ledna 2012, 27% populace v hlasové službě a 25% populace v datové přenosové službě při obousměrné rychlosti 144 kbit / s v paketovém režimu , jak požaduje Arcep, který jí přidělil předponu IMSI 208 15 pro identifikaci vaší sítě. V prosinci 2011 společnost Arcep potvrdila, že síť Free splňuje podmínky pro pokrytí první splátky smlouvy.12. ledna 2012. The28. února 2012, orgán opakuje svůj postoj během slyšení před Hospodářskou komisí Národního shromáždění.
Nasazením jádra sítě je pověřen výrobce zařízení Nokia Networks, zatímco Alcatel-Lucent spravuje některé z páteřních sítí . Síť se vyznačuje svou moderností a je založena na technologii „ IP “, která je základem Internetu.
Free mobile se spoléhá na národní roamingovou dohodu podepsanou s Orange, aby zajistil řádné fungování své mobilní sítě.
Podle pravidel stanovených společností Arcep má společnost Free kromě 3G frekvencí v pásmu 2 100 MHz také 5 MHz duplex v pásmu 900 MHz , které může v celé zemi používat od ledna 2013 . Do té doby mohl Free používat toto pásmo pouze mimo velmi husté oblasti definované Arcepem.
Začátkem roku 2013 vydal orgán pro hospodářskou soutěž stanovisko, ve kterém zakazuje obnovení smlouvy o roamingu po uplynutí plánované doby platnosti v roce 2018, přičemž doporučuje, aby byla tato smlouva vypovězena v roce 2016. V dubnu 2015, poté slyšení před Hospodářským Výbor Stéphane Richard (generální ředitel společnosti Orange) upřesnil, že 2G roaming bude pokračovat i po prosinci 2017, a to „v souladu s podmínkami licence udělené čtvrtému operátorovi“ .
V měsících před spuštěním zanechala Free a její zakladatel Xavier Niel různé stopy ohledně nabídky a jejího blížícího se vydání. K tomu byl použit účet Xavier Niel na Twitteru a také různé stránky free.fr. Kampaň má být jak provokativní, tak v reakci na postoje a komentáře ostatních operátorů.
Zdarma rozeslané pozvánky na oficiální spuštění dne 10. ledna 2012do 8 h 30 . Tato prezentace byla vysílána živě na internetu a Freebox TV , je možné ji zkontrolovat na video stránce Dailymotion . Během této prezentace Xavier Niel popisuje zákazníky stávajících operátorů jako „holuby“ a spoléhá na srovnávací lebonforfait.fr, aby prokázal, že Free plní svůj slib „snížit ceny na polovinu“ . Zahájení činnosti čtvrtého operátora je široce následováno francouzskými uživateli internetu a je šířeno hromadnými sdělovacími prostředky .
Dne 25. února 2013 vedlo toto záměrně provokativní umístění k soudnímu řízení společnosti Bouygues Telecom . Spravedlnost prohlašuje společnost Free Mobile za vinnou z dehonestace, která představuje nekalou soutěž kvůli zvláště násilným a zneužívajícím použitým poznámkám. Společnost Bouygues Telecom poskytuje 20 milionů eur. Bezplatní mobilní právníci se proti rozhodnutí odvolávají.
Free mobile oznámil záměr nabízet služby 4G na jedné straně získáním roamingových práv a licencí 4G a na druhé straně prostřednictvím různých komunikací. Xavier Niel tak v dubnu 2013 během rozhovoru pro média Europe 1 sdělil : „Pokusíme se překvapit, takže necháme naše malé soudruhy oznámit věci, které pro nás jednoho dne nemají, aby to oznámili co máme. "
V následném sdělení navrhl na jedné straně, aby 3G antény instalované pro Free mobile od roku 2012 byly kompatibilní s 4G, a na druhé straně, že instalace již pokrývaly 50% území, aniž by byly aktivovány. Podle Národního Frequency Agency (ANFR), od 1. st března 2013, bylo jich tam čtrnáct zdarma mobilní relé antény 4G po obdržení souhlasu agentury, které mají být aktivovány. Na konci června 2013 se počet autorizovaných 4G antén zvýšil na přibližně 800 .
Během valné hromady v roce 2012 akcionářů Iliad, mateřské společnosti Free and Free mobile, skupina znovu potvrdila prioritu, která byla dána nasazení femtocellů a 4G na období 2012-2013.
Maxime Lombardini v roce 2010 oznámil: „Nebudeme je dávat autoritami do Freeboxů, ale nabídneme femtocell těm, kteří je chtějí. „ Femtocelly mají příliš krátký dosah, aby zvýšily pokrytí sítě. Na druhé straně mohou druhé ulehčit tím, že se postarají o provoz předplatitelů do jejich domovů. To je pro Free zajímavé, protože mu to umožňuje omezit používání (nákladného) roamingu s Orange.
The 2. března 2011„Free mobile a Orange podepsaly smlouvu o národním roamingu . Tato smlouva vstoupila v platnost dne23. prosince 2011, integruje hlas, data a omezovací mechanismus.
Roamingová dohoda se vztahuje na technologie 2G ( GSM ) a 3G . Smluvně vstoupila v platnost zavedením bezplatného mobilního pokrytí pro 25% populace. Částka smlouvy se odhaduje na přibližně 1 miliardu EUR za šest let, včetně pevné a variabilní části, v závislosti na spotřebovaném objemu. "Řekli jsme, že smlouva nám měla přinést 1 miliardu eur." To by se mohlo zdvojnásobit v závislosti na schopnosti Free rozvíjet svou síť, “ uvedl Stéphane Richard během rozhovoru v novinách Liberation v dubnu 2012 .
Poruchy roamingu Orange vedly ke schůzce obou operátorů dne 14. února 2012. Po četných problémech s hovory, SMS atd. Kvůli nasycení sítě Orange, mluvčí této sítě ci dne 24. března 2012 prohlásil, že Orange „Nebude váhat pozastavit“ dohodu mezi těmito dvěma operátory, „pokud by incidenty v mobilní síti Free ovlivnily (její) kvalitu služeb“ . V polovině dubna byl dosavadní operátor s touto dohodou spíše spokojen, což ji pravděpodobně vydělá více, než se očekávalo.
Zpoždění a mezery při startuObchodní úspěch nabídky vedl mnoho uživatelů mobilních telefonních sítí k odběru bezplatných mobilních nabídek s přenositelností čísel. Mobilní web Free zaznamenal při spuštění přetížení. GIE EGP společně spravované různými operátory, aby byla zajištěna přenositelnost, se zhroutila tváří v tvář prvním požadavkům na přenositelnost, což vedlo společnost Free k omezení požadavků na přenositelnost na čtyřicet tisíc denně.
V prvních dnech spuštění je zpracováno třicet pět až padesát tisíc denních požadavků, čímž se odhadovaný počet bezplatných mobilních předplatitelů na konci ledna zvýší na přibližně jeden milion, zbytek čeká.
Mnoho funkcí inzerované nebyly k dispozici na startu, jako je sledování spotřeby (bez otevřeného výběrového Detaily o 1 st únor a volání detail 9. února), možnost BlackBerry (otevřený ve večerních hodinách téhož dne), změnu od € balíčku 2 k neomezenému balíčku (otevřeno 11. května). Byla přidána funkce blokování balíčků, kterou oznámil Xavier Niel25. května 2012.
Všechny tyto nedostatky související s uvedením na trh se po několik týdnů staly titulky a webovými časopisy. Jednalo se pak o špatnou kvalitu sítě, zpoždění související s přepravou SIM karet nebo čekací doba na dosažení zákaznického servisu.
The 11. ledna 2012„Xavier Niel poskytuje rozhovor společnosti Univers Freebox oznámením, že„ čistě datové “balíčky dorazí v nadcházejících týdnech po spuštění mobilního telefonu zdarma. Žádná taková nabídka však nebyla nabídnuta během tří let po spuštění mobilní aplikace zdarma. Xavier Niel oznámil na mikrofonu BFM Business, že v mobilu bude provedeno hlavní oznámení „od února do srpna 2015“ , uvedl. Během tohoto rozhovoru rovněž prohlašuje, že „oznámení, která hodláme učinit příští rok (2015), jsou způsobena zvýšeným pokrytím sítě“ . Mohlo by se tedy stát, že Free mobile mohl být zpomalen příliš drahou smlouvou Orangeu na roaming, aby mohl zahájit svůj čistě datový tarif. V roce 2015 měl Free mobile pokrytí 75% populace, což znamená, že operátor mohl být připraven zahájit čistě datový tarif nebo dokonce zvýšit datovou nabídku ve svých již existujících plánech.
Pokrytí služebVe zprávě společnosti Arcep zveřejněné 30. listopadu 2012 bylo naměřeno vlastní pokrytí 3G (tj. Bez využití Orange roamingu ) na 37,3% metropolitní populace, tj. 13% rozlohy území, vše uvedeno v1. st July 2012.
Od června 2013 společnost Free nabízí svým předplatitelům, kteří mají také pevné předplatné internetu a revoluci Freebox , aby zlepšili své pokrytí 3G instalací femtocell do svých domovů, což je mini základna s nízkou spotřebou energie, navržená tak, aby poskytovala omezené rádiové pokrytí na několik desítek metrů dosahu.
15. prosince 2014 podepsaly Free a RATP dohodu o rozšíření mobilního pokrytí pařížského metra a RER na 3G a 4G.
Dne 12. ledna 2015, pět let poté, co společnost Free mobile udělila oprávnění k používání frekvencí, požádala společnost Arcep nového provozovatele sítě, aby zdůvodnil jeho pokrytí 75% nebo více (s výjimkou roamingu Orange) a přistoupil k jeho nezbytným kontrolám. Měření provedená od 29. ledna do 2. března 2015 poskytují pokrytí 78%.
Dne 1. st červen 2016 Free Mobile 7790 oprávnění ANFR pro 6666 3G anténami aktivní.
Kvalita služby při spuštěníAby bylo možné porovnat výkon různých telefonních služeb, definuje Arcep dva doplňující se pojmy: „pokrytí, které v každém bodě území geograficky charakterizuje dostupnost referenční služby v konfiguraci referenčního použití a kvalita služby, jejímž cílem je poskytnout podrobné informace o výkonu sítě agregované na národní úrovni nebo v oblasti s geografickou konzistencí, ale ne geolokalizovanou v dobrém smyslu. "
První publikovaná měření kvality sítě provedla společnost Directique, dodavatel společnosti Arcep, který zde pracoval jménem časopisu Capital . Studie oznamuje, že Free mobile má nejhorší úroveň kvality ze čtyř francouzských mobilních operátorů. Od 4 do 52% hovorů neprobíhá zdarma, zatímco u konkurence je tato sazba 1%.
Ve své zprávě zveřejněné 30. listopadu 2012 společnost Arcep zaznamenala na Free mobile podobnou kvalitu komunikace a mobilního internetu, srovnatelně nižší nebo mnohem nižší než standard jejích konkurentů, v závislosti na příslušných segmentech. Během prvního roku je tedy kvalita sítě nejméně dobrá ze čtyř sítí.
10. ledna 2013 vysílal kanál France 2 ve svém zvláštním časopise Envoy zprávu o vadách kvality mobilní sítě Free při roamingu Orange.
Poruchy služby při spuštěníVe dnech 2. a 20. března 2012 měl operátor na několik hodin potíže se směrováním provozu svých předplatitelů. Zejména na jednom ze dvou signalizačních zařízení. Totiž večer 20. března, kdy by Orange čelil nekontrolovatelné záplavě zpráv ze sítě svých zákazníků.
Na začátku března 2012 Úřad pro regulaci elektronických komunikací a poštovních služeb (Arcep) ještě neprovedl test kvality služeb. V kontinentální Francii se kvalita služeb analyzuje každoročně, každé jaro, od pondělí do pátku, od 9:00 do 21:00. Každý operátor financuje tyto studie, které provádějí dvě soukromé společnosti: jedna pro kvalitu poskytovaných služeb a druhá pro kvalitu hlasových služeb. Výsledky pak zveřejní Arcep.
ARCEP požádal ministr průmyslu a digitální ekonomiky, Eric Besson , další prostředky ke kontrole zdarma síť. Ten předal žádost Národní frekvenční agentuře (ANFR) dne 16. února 2012, která předložila zprávu 2. května téhož roku, kdy bylo potvrzeno potenciální pokrytí 30,8% populace. Předběžná zpráva z 5. března 2012 již obsahovala prvky, z nichž 92% prověřovaných poboček je v dobrém stavu a je respektováno smluvní hledisko. Zadruhé, existují výhrady. Pouze 70% terminálů umístěných v oblasti pokrytí anténou spontánně vstupuje do komunikace se sítí Free (zbytek se připojuje k síti Orange). Free SIM karta pouze naskenuje síti Bezplatný dvakrát za hodinu, takže zákazník prostřednictvím sítě Orange je pravděpodobné, že tam zůstat po celou dobu rozhovoru. Antény jsou široce rozmístěny: to lépe pokryje populace, ale zdůrazňuje účinek roamingu prostřednictvím sítě Orange.
V dubnu 2012 ztratili někteří zákazníci mobilní číslo zdarma po špatném obnovení bankovních dat.
Rok zahájení mobilních nabídek 3G Free se shoduje se začátkem zavádění 4G mezi jejími konkurenty. Uváděcí ceny konkurenčních nabídek 4G zohledňovaly příchod mobilního telefonu zdarma: u společností Bouygues Telecom a SFR byly k dispozici nabídky 4G se SIM pouze od 30 eur.
V říjnu 2013 společnost Free mobile schválila ANFR k instalaci téměř 1158 reléových antén 4G (v provozu bylo tehdy pouze čtrnáct).
Bezplatný mobilní telefon oficiálně zahájen do „bitvy“ 4G prostřednictvím možnosti, kterou lze aktivovat v jejích stávajících plánech na 19,99 (nebo 15,99 eur pro držitele předplatného Freebox) 3. prosince 2013, poté na balíčky 2 € následující týden, na žádné další náklady. Bezplatný mobilní telefon měl při spuštění 700 funkčních 4G antén .
Bezplatný mobilní telefon spustil 3. prosince 2013 nabídku využívající 4G LTE protokoly s 20 GB „ fair use “ (včetně kvóty použití, viz FUP ) v 3G / 4G k dispozici zákazníkům bez dalších nákladů pod podmínkou, že budou mít telefon 4G kompatibilní v tomto frekvenčním pásmu.
The 1 st September do roku 2015„Free mobile ohlašuje nárůst svého fair use pro předplatitele 4G, který se pohybuje od 20 do 50 GB , což je nabídka, která za tuto cenu nabízí nejvíce mobilních dat na francouzském trhu. O několik dní později společnost Free mobile získá konečné povolení od společnosti Arcep, aby mohla využívat 15 MHz ve frekvenčním pásmu 1 800 MHz od25. května 2016, což je dobrým znamením pro další velké zvýšení pokrytí, kvality sítě a kapacit toku provozu, a to díky 4G + (LTE-A) (agregace frekvenčních pásem LTE umožňující rychlejší propustnost, až '262,5 Mbit / s na mobilních zařízeních zdarma s 15 MHz na 1 800 MHz a 20 MHz na 2 600 MHz ).
18. listopadu 2015 společnost Free mobile po aukci v pásmu 700 MHz získala dva nové bloky 5 MHz .
Dne 1. st červen 2016 Free Mobile 7776 oprávnění ANFR pro 6414 aktivních antén 4G.
21. března 2017 společnost Free mobile oznámila neomezené 4G ve svém balíčku na 19,99 EUR měsíčně, ale pouze pro ty, kteří mají snížení uplatněné při předplatném Freebox (ostatní zákazníci, kteří vidí jejich internetovou datovou kvótu zvýšenou z 50 na 100 Go ).
Aby se usnadnil příchod nového účastníka, společnost Free po dobu 18 měsíců využívala asymetrie nákladů na ukončení hovoru : zdarma účtováno více třem dalším operátorům než druhému operátorovi. Společnost Bouygues Telecom rovněž těží z cenové asymetrie, a to od uvedení na trh v roce 1999 do poloviny roku 2011 a SFR od roku 1999 do konce roku 2001.
Bezplatný mobilní telefon požadoval, aby ukončení hovoru , placené za hovory od účastníků jiných operátorů volajících k bezplatnému mobilnímu předplatiteli, bylo 3,4 c € / min . ARCEP navrhl udělit pouze 2,4 c € / min klesá, nebo 0,9 cent více, než je cena ze tří dominantních operátorů; to za prvních šest měsíců provozu. Tento návrh rozhodnutí byl napaden Evropskou komisí, která obviňuje společnost Arcep, že neodůvodnila asymetrii poskytovanou společnosti Free mobile, a vyjadřuje vážné pochybnosti o souladu projektu Arcep s evropskými texty. Stejný mechanismus mohl být zaveden pro SMS; Free požadovala od ostatních operátorů cenu 2,85 eurocentů, oproti 1,50 eurocentům opačným směrem. Ostatní tři operátoři to odmítli a Arcep v této věci nepřijal žádné rozhodnutí.
Cena ukončení mobilního hlasového volání obdrží zdarma mobilní bylo sníženo na 1,6 centů a 1,1 eurocentů za minutu, na 1 st ledna 2013. Od 1. st července 2013, zdarma Mobilní poukázky jeho hlasové volání koncovky za stejnou cenu jako ostatní mobilní zařízení operátorů (0,8 centů za minutu) po novém rozhodnutí společnosti Arcep. Asymetrický tarif nabídl společnosti Free výhodu, protože se rovnal získání dotace od ostatních operátorů.
Studie o ekonomických modelech operátorů zadaná společností L'Usine nouvelle ukázala následující strukturu nákladů (s výjimkou investičních nákladů a četných nákupů): na základě příjmu 100 eur na předplatitele:
Jako mobilní telefonní operátor musí Free mobile na jedné straně nabízet svým předplatitelům maloobchodní služby a na druhé straně velkoobchodní nabídky pro MVNO .
Když to přišlo na trh na začátku roku 2012, v kontinentální Francii, marketingová politika byla založena na třech prodejních kanálů: především prostřednictvím internetových stránek, prostřednictvím zásilkového prodeje prostřednictvím telefonu (1044) a v kamenných obchodech, tzv Free Center. Nabídka je k dispozici v balíčcích bez závazku nebo dotace pro mobilní zařízení.
V zájmu dodržení svých závazků vůči regulačnímu orgánu ( „Zejména společnost Free mobile přijala řadu závazků týkajících se příjmu MVNO. Tyto závazky výrazně zlepší podmínky, které jsou v současné době nabízeny MVNO na velkoobchodním trhu, zejména o smluvních, ekonomických a technických aspektech. “ ), Free mobile oznámila své navrhované tarify pro MVNO v únoru 2012. Na rozdíl od toho, co historicky dělají ostatní operátoři, jsou tarify nabízeny veřejně a síť je otevřena pro MVNO brzy poté, co operátor odejde .
MVNO však nejsou spokojeni s tímto návrhem, který považují za neatraktivní, a to kvůli cenám, omezením a nedostatečnému pokrytí vlastní mobilní sítě Free mobile. Mluví se o maškarádě, protože velkoobchodní ceny jsou méně atraktivní než maloobchodní ceny a v únoru 2012 požádaly o sankce proti Free. Společnost Arcep zahájila řízení o nesplnění povinnosti 4. května 2012.
20. července 2012 společnost Free mobile zveřejnila dva nové, levnější ceníky.
Od 15. června 2017 a do konce roamingových poplatků v Evropě byli všichni operátoři povinni povolit používání balíčků ze zámořských departementů a do EU a do nich. Zatímco několik operátorů zahrnulo do svých balíčků USA, společnost Free 26. června 2018 otevřela nové základy a stala se prvním operátorem, který nabízí datový roaming z Brazílie. Během prezentace Freebox Pop, v červenci 2020, Xavier Niel oznámil, že operátor nabídne eSIM i VoLTE do začátku školního roku 2020 .
V roce 2018 Free povoluje použití sim karty jakéhokoli zákazníka v zařízeních jiných než mobilní telefon, jako je tablet a další připojené objekty. Společnost se tak odlišuje od svých konkurentů, ale toto povolení se stalo oficiálním až v srpnu 2020, v den, kdy toto povolení udělí také ostatní provozovatelé.
Free mobile má kanceláře v Angers , Bordeaux , Montpellier , Paříži , Troyes a Bezons .
První tři obchody „Free Center“ byly otevřeny ve městech Rouen , Troyes a Angers a v následujících letech následovalo otevření 132 obchodů po celé Francii. V červnu 2016 bylo otevřeno 53 „bezplatných center“, nejnovější se nacházejí v Toulonu . Z těchto 53 obchodů můžeme uvést obchod v Paříži, který se nachází v sídle Free , ale také obchody v několika velkých městech: Bordeaux , Caen , Dijon , Lyon , Marseille , Nantes , Rennes , Štrasburk a Toulouse .
Od 11. ledna 2021 je po celé Francii otevřeno 108 bezplatných center.
The 10. dubna 2014prostřednictvím tiskové zprávy společnost Free mobile oznamuje spuštění terminálů pro předplatné a distribuci SIM karet navržených a vyvinutých výzkumným a vývojovým týmem společnosti Free. Tyto terminály se používají k odběru balíčku v prodeji v mobilním online obchodě Free ak dodání SIM karty, kterou lze okamžitě použít. Pro předplatitele jsou k dispozici služby (změna formátu SIM karty, výběr nové SIM karty v případě krádeže nebo ztráty, platba nezaplaceného účtu atd.).
Více než 1 000 bude k dispozici v lednu 2021. Tyto terminály budou nakonec k dispozici ve všech obchodech Maison de la Presse a Mag Presse a také ve Free Centers.
V roce 2009 se v článku publikovaném na webu Univers Freebox zmínil, že vznik čtvrtého mobilního telefonního operátora by mohl mít pozitivní dopad na zaměstnanost (call centra, nasazení a údržbu 3G sítě) nebo negativní (válečné ceny).
V prosinci 2009 bylo přijato rozhodnutí n o 2009 až 1067 ARCEP na zprávy a na výsledek řízení o udělení licence ve Francii pro mobilní systém třetí generace „Free Mobile tvrdí, že založí vlastní zákaznický servis týmy. V tomto ohledu se společnost Free mobile zavázala k vytvoření alespoň jednoho nového centra s počtem zaměstnanců nejméně pět set zaměstnanců do konce roku 2012. Kandidát odhaduje, že v roce 2020 bude mít téměř tři tisíce poradců, na čtyřech nebo pět nových výrobních závodů “ .
Ve Francii, ve Vitry-sur-Seine a v Colombes byla otevřena vyhrazená call centra .
V dubnu 2012 odhadly odbory ve Francii 30 000 pracovních míst v telekomunikacích (call centra, MVNO, SFR a Bouygues). Arcep však omezuje tento počet na 10 000, zdůrazňuje možné výtvory v jiných oblastech, jako je Web a France Telecom přijme v roce 2012 2 500 stálých smluv. Arcep uspořádal setkání 23. dubna 2012, aby tento stav zhodnotil.
V květnu 2012 by podle IDATE mohl příchod Free mobile způsobit „prudký pokles výnosů sektoru a marží operátorů“, „krátkodobě budou mít prospěch spotřebitelé“, „je však třeba se obávat. Že to zpomaluje investice “. Situace je ve skutečnosti průměrná v Evropě a očekává se, že se francouzský případ zhorší. „Poprvé zaznamenal trh mobilních služeb v Evropské unii (Evropa 27) pokles o 0,5%. Zároveň Severní Amerika vzrostla o 4,7% “. A konečně, „je pravděpodobné, že do roku 2020 budou sítě z optických vláken sloužit pouze něco málo přes polovině Evropanů“.
Na konci roku 2012 studují David Thesmar a Augustin Landier makroekonomický dopad vstupu Free mobile na trh telefonování v roce 2010. Zjistili, že následný pokles cen komunikací uvolnil „více než 1,7 miliardy kupní síly ročně ve Francii “ A potvrzují: „ Výsledný nárůst spotřeby je zdrojem vytváření pracovních míst v ostatních hospodářských odvětvích. Ať už děláme „ keynesiánské “ nebo „ neoklasické “ hypotézy , ukážeme, že v jednoduchém modelu francouzské ekonomiky skončíme s rozsahem od 16 000 do 30 000 nových pracovních míst vytvořených ve Francii. "
V květnu 2013 web Numerama v prozatímních výsledcích observatoře telekomunikačního trhu společnosti Arcep uvedl, že „I když společnost Free snížila ceny, příchod nového účastníka na trh mobilních telefonů neměl devastující účinek oznámený ostatním telekomunikačním operátorům . Výnosy z mobilních služeb poklesly v roce 2012 pouze o 7,3%. „ Operátoři byli schopni rychle reagovat nebo dokonce předvídat spuštění 100% mobilních značek jako B & You Bouygues Telecom Sosh Orange a RED by SFR .
Podle studie provedené společností Médiamétrie pro University of Paris-Dauphine platí od příchodu Free mobile v prvním čtvrtletí roku 2012 Francouzi své předplatné levněji .
V červenci 2013 společnost Insee oznámila, že „základní“ inflace - bez energie a tabáku - vzrostla za jeden rok ve Francii o 0,3%, „neslýchané od doby, kdy společnost Insee tuto statistiku zveřejnila v roce 1990“ . Tato nízká inflace je podle některých ekonomů, jako je Gilles Moec z Deutsche Bank nebo Fabrice Montagne z Barclays Capital , způsobena mobilem Free. Příchod Free by podle nich odstranil ve Francii mezi 0,35 a 0,4 bodu inflace během jednoho roku.
Ve stejném období byl významný deflační účinek telekomunikací srovnatelný s účinkem technického pokroku (pokles o 13%).
Free mobile se od svého vzniku těší pozitivní pověsti. V červnu 2012 byla společnost Free mobile hodnocena jako „první v oblasti vztahů se zákazníky v roce 2012“ oproti svým konkurentům. Obraz společnosti Xaviera Niela je však mnohem horší, než když začala . Kvalita sítě, někdy kritizovaná, a obvinění týkající se pracovních podmínek zaměstnanců, nepracují ve prospěch provozovatele. Agresivita jeho nabídek mu však umožňuje získat podíl na trhu.