Plán kvality
Plán jakosti nebo plán zabezpečování jakosti ( QAP ) je dokument, který popisuje konkrétní opatření implementovaná pro realizaci produktu nebo služby za účelem splnění smluvních požadavků na kvalitu . Jedná se tedy o nástroj řízení kvality .
Tento dokument umožňuje zákazníkům a dodavatelům dohodnout se na kontextu, rozsahu, problémech (atraktivitách a rizicích) a na skutečných očekáváních zákazníka v kontextu poskytované služby. Jedná se tedy o referenční nástroj ověřený stranami, takže jakákoli odchylka od tohoto plánu musí podléhat předchozí dohodě mezi stranami.
V oblasti stavebnictví a veřejných prací je QIP základním dokumentem, který definuje konkrétní implementační organizaci na místě společností a který společnosti dává zástupce zákaznického servisu ( hlavní dodavatel ) nebo klienta ( veřejný zadavatel nebo veřejný zadavatel) , což je čisté slovo pro Kodex zadávání veřejných zakázek ).
Prezentace
Plán zabezpečování jakosti, jehož principy jsou inspirovány metodou načrtnutou Williamem Edwardsem Demingem (dále jen Demingovo kolo ), popisuje následující:
- Co musíme dosáhnout (za co?): To je účel služby (kontext, cíle a omezení, konkrétní očekávání a podmínky použití)
- Jak budeme postupovat: Obecně popisujeme kapitolu „plán rozvoje“:
- Co? : popis očekávaných dodávek (popis z hlediska ověřitelných výsledků produktu / služby). Mluvíme také o struktuře rozdělení produktu (PBS)
- SZO ? : popis zúčastněných stran (organizace, organizační schéma, role a odpovědnosti) a také rozhraní zákazník / dodavatel. Mluvíme také o organizační struktuře rozdělení (OBS)
- Když? : fáze a milníky
- Jak ? : plánování
- Jak? “Nebo„ Co? : popis procesu realizace se všemi činnostmi, které mají být provedeny. Pro každou aktivitu definujeme cíl, vstupy / výstupy, úkoly (odkaz na použité metody nebo podpůrné procesy), odpovědnosti (RACSI: odpovědný, odpovědný, konzultovatelný, podpora, informovaný), podmínky ověření před přechodem na další aktivita. Tato část se nazývá Work Breakdown Structure (WBS)
- Nebo? : Zvláštní podmínky realizace
- Správa služby:
- Provozní řízení: externí (s klientem) a interní (s týmem) komunikační orgány
- Smluvní správa: sledování objednávek, fakturace
- Strategické řízení: návrh na zlepšení, rozšíření rozsahu, ...
- Řízení kvality: ověření před dodáním, kontroly / kontroly a registrace kvality (tento prvek je ověřitelným důkazem, že kontrola byla provedena), zvláštní výjimky, řízení auditů (interní audity, audity zákazníků, správa odchylek), neustálé zlepšování.
- Implementované procesy nebo metody:
- procesy specifické pro službu: příjem a ověření vstupů zákazníků, fáze dodání, fáze přijetí, fáze podpory, fáze záruky
- průřezové procesy: řízení rizik a postup eskalace, úpravy, neshody, konfigurace, dokumentace (cyklus ověřování), bezpečnost / důvěrnost, zdroje, dodavatelé (kteří se podílejí na výkonu služby), nákupy (hardware / software ... kteří se podílejí na výkonu služby), ...
Pojem PAQ také označuje dotazník umožňující analýzu práce ( Position Analysis Questionary ). Tento dokument popisuje, co bude společnost dělat (viz Postup společnosti ). Toto je jeden ze základů následujících akcí:
- napsat, co děláme: definovat kdo, co, kde, kdy, jak, kolik a proč ( QQOQCCP )
- dělat to, co jsme napsali: v souladu s tím, co jsme napsali
- napište si, co jste udělali: zkontrolujte shodu toho, co jste udělali ve vztahu k tomu, co jste napsali
- ověřit
Podívejte se také
Související články