Selhání tísňových čísel ve Francii

Selhání tísňových čísel ve Francii
Regulační místnost Samu 75
Regulační místnost Samu 75
Způsobit Selhání počítače
Datováno 2. června 2021

Ve Francii došlo k několika poruchám na tísňových číslech , k nejdůležitějším došlo ve středu.2. června 2021takže je velmi obtížné získat přístup k číslům tísňového volání a nepřímo způsobit pět úmrtí.

Chronologie

2. června již zkrácená čísla 15 ( Samu ), 17 ( policie ), 18 ( hasiči ) a 112 (jednotné evropské číslo) po 7 hodinách po poruše pozorované u obsluhy nebyla přístupná nebo velmi obtížná. Oranžová .

Sekvenování:

Technické potíže proto vyvstaly během vrcholu pohotovostních služeb, mezi 18:00 a 23:00.

Ministerstvo vnitra označil nehodu jako „vážné a nepřijatelné poruchy“ .

Důsledky

Podle analýz nehoda nepřímo způsobila 5 úmrtí: obyvatel Morbihan, dva lidé na Réunionu, 2letý chlapec ve Vendée, 77letý muž v Haute-Saône a pacient v Aix-en -Provence v Bouches-du-Rhône. Jedná se hlavně o případy cévní mozkové příhody .

Orange odhaduje, že „8 z 10 hovorů z mobilu bylo úspěšných a 9 z 10 z pevné linky“ . Na tato čísla tísňových linek denně zavolá přibližně 150 000 volání. Po této nehodě se generální ředitel společnosti Orange za skupinu omluvil: „Skupina @orange Group se nejsilněji omlouvá těm, kterých se to v posledních hodinách dotklo.“

Stát zahájí audit s cílem analyzovat hlavní příčiny nehody. Na provozovatele se vztahuje zákonná povinnost výsledku, proto může být jeho odpovědnost převzata. Kromě technického problému stát upozorňuje na absenci záložního plánu, který by mohl být uplatněn během krize.

Technické analýzy

Technické analýzy upozorňují na problém při údržbě IT zařízení. Počítačové zařízení, které přepíná mezi zařízením spravujícím hlas přes IP a sítí PSTN , selhalo. Výpadek proudu zasáhl 6 národních center: jedno v Remeši, dvě v Paříži, jedno v Aubervilliers a dvě v Lyonu. Těchto 6 nadbytečných středisek muselo zajistit kontinuitu služby, ale všech se to týkalo.

Dotčený model zařízení nebyl zveřejněn, společnost Orange jednoduše uvedla, že se jedná o evropského dodavatele zařízení.

Guillaume Poupard, ředitel Anssi , považuje za „nepravděpodobné, že se jedná o útok“ na kyber-kriminální původ . ANSSI zpracovává podrobnou zprávu o analýze.

Vyšetřování a zprávy

The 11. června 2021, Orange zveřejňuje svoji interní vyšetřovací zprávu. Selhání softwaru je potvrzeno operátorem, generovaným po aktualizaci zařízení poskytovatele služeb, které Orange nepojmenuje. Říká, že 11% volání na pohotovost v noci bylo neúspěšných, tj. 11 800 hovorů.

ANSSI byl jmenován státem k vypracování technické zprávy. Očekává se, že do 2 měsíců od nehody.

Národní shromáždění se slyšet generální ředitel společnosti Orange před Výborem pro hospodářské záležitosti pro více informací.

Správní a soudní vyšetřování bylo zahájeno 3. a 4. června 2021.

Poučení

Nehoda zdůraznila křehkost současného systému a přiměla orgány, aby zvážily vytvoření ekvivalentu evropského 911 . Některé země již tento princip v Evropě přijaly, například Švédsko nebo Nizozemsko . Týden před nehodou byl v tomto směru v Národním shromáždění přijat návrh zákona, který sjednotil a nahradil 13 stávajících čísel.

Předchozí

K podobnému, ale menšímu výpadku již došlo v roce 2018, což mělo dopad na čísla 18 a 112. Došlo také k regionálním výpadkům, například v červnu 2019 v Indre nebo v říjnu 2019 v regionu Lyon.

Reference

  1. „  tísňová čísla: historické selhání během večera ve středu 2. června  “ , na Franceinfo ,3. června 2021(zpřístupněno 11. června 2021 )
  2. „  Oranžová v chaosu po rozdělení čísel tísňového volání  “, Le Monde.fr ,4. června 2021( číst online , konzultováno 11. června 2021 )
  3. Ministerstvo vnitra , „  Seznam prozatímních čísel tísňového volání  “ , na https://www.interieur.gouv.fr/Actualites/L-actu-du-Ministere/Liste-des-numeros-provisoires-d- Emergency (přístupné 11. června 2021 )
  4. „  Po obří„ chybě “tísňových čísel systém zpochybnil  “ , na LEFIGARO (konzultováno 11. června 2021 )
  5. „  Selhání čísla tísňového volání: Systém je opět funkční, ale zůstává pod přísným dohledem  “, Le Monde.fr ,3. června 2021( číst online , konzultováno 11. června 2021 )
  6. „  Selhání čísel tísňového volání: vyšetřování 5. úmrtí v Bouches-du-Rhône  “ na LEFIGARO (konzultováno 11. června 2021 )
  7. RELEASE , „  Selhání tísňových čísel: zmatek ohledně správného restartování systému  “ , při vydání (přístup k 11. červnu 2021 )
  8. „Společnost  Orange je obviňována z rozpisu tísňových čísel a představuje„ svou nejsilnější omluvu “  “ na konferenci LEFIGARO (přístup k 11. červnu 2021 )
  9. Paris Match , „  Selhání tísňových čísel: co víme  “ , na parismatch.com (přístup 11. června 2021 )
  10. Le Point.fr , „  Tísňová čísla dolů: vyšetřování zahájeno po smrti muže  “ , na Le Point ,2. června 2021(zpřístupněno 11. června 2021 )
  11. RELEASE , „  Selhání tísňových čísel: vláda zahajuje audit společnosti Orange  “ , o osvobození (přístup k 11. červnu 2021 )
  12. „  Selhání čísla tísňového volání: Orange pod tlakem  “ , na Evropu 1 (přístup 11. června 2021 )
  13. „  Selhání čísel tísňového volání: Darmanin evokuje„ závažné a nepřijatelné poruchy “  “ , ve Francii 24 ,2. června 2021(zpřístupněno 11. června 2021 )
  14. 01net , „  Selhání čísla tísňového volání: selhání softwaru, jehož příčina zůstává záhadou,  “ na 01net (zpřístupněno 11. června 2021 )
  15. By Lucile Descamps a Damien Licata Caruso a Aurélie Sipos Dne 03.6.2021 v 12:38 hodin , „  Selhání čísla tísňového volání: krize jednotka ohlásí“ výrazné zlepšení situace, „  “ , na leparisien.fr ,3. června 2021(zpřístupněno 11. června 2021 )
  16. „  Selhání čísla tísňového volání: Orange vyšetřování uzavírá pomocí softwarové chyby  “ , na L'Obs (přístupné 12.6.2021 )
  17. „  Boj proti kybernetickým útokům: ANSSI zvyšuje úroveň zabezpečení přibližně stovky nemocnic  “ , na www.franceinter.fr ,10. června 2021(zpřístupněno 11. června 2021 )
  18. „  Orange zveřejňuje závěry interního vyšetřování krize z 2. června 2021, které ovlivnilo volání zejména na čísla tísňových linek  “ , na Orange Com (přístup 12. června 2021 )
  19. Časopis Le Point , „  nouzová čísla selhání: interní vyšetřování společnosti Orange uzavřelo„ chybový “software  “ , The Point ,11. června 2021(zpřístupněno 12. června 2021 )
  20. „  Veřejné zasedání v Národním shromáždění - oranžové selhání čísel tísňového volání: slyšení generálního ředitele  “ , na lcp.fr (přístup 12. června 2021 )
  21. Le Parisien 6. června 2021 v 9:51 hod . „  Po rozpadu tísňových čísel se šéf Orange brzy svolal do Národního shromáždění  “ , na leparisien.fr ,6. června 2021(zpřístupněno 11. června 2021 )
  22. „  Selhání čísel tísňového volání způsobené chybou softwaru podle interního šetření společnosti Orange  “, Le Monde.fr ,11. června 2021( číst online , přistupováno 12. června 2021 )
  23. „  Selhání čísel tísňového volání: vysvětlíme operaci 15, 17, 18 a 112  “ , na Franceinfo ,3. června 2021(zpřístupněno 11. června 2021 )
  24. Lucie Ronfaut , „  Tísňová čísla: jak to funguje?  » , O osvobození (konzultováno 11. června 2021 )
  25. Julien Lausson , „  Směrem k jedinému číslu tísňového volání ve Francii?  » , Na Numeramě ,3. června 2021(zpřístupněno 11. června 2021 )
  26. „  Potřebujete po rozdělení 15, 17, 18 a 112 jedinečné číslo?  » , Na L'Obs (přístup 11. června 2021 )
  27. „  Hledám seznam čísel tísňového volání  “ na Arcepu (přístup k 11. červnu 2021 )
  28. „  Tísňová čísla 18 a 112 jsou dočasně nedostupná od určitých operátorů  “ , ve francouzských regionech 3 ,14. května 2018
  29. „  Indre: proč záchranné služby nebyly dosažitelné v úterý 1:30  “ , na rtl.fr ,12. června 2019
  30. „ . Osmnáctky a 112 už neodpovídají v Lyonu a v metropoli  “ , na bfmtv ,3. října 2019