Použitelnost , nebo použitelnost je definována v ISO 9241-11 jako „míru, do kterého výrobek může používat konkrétní uživatele k dosažení stanovených cílů s účinnosti , efektivnosti a spokojenosti v určitém kontextu použití“.
Jde o pojem blízký pojmu cenová dostupnost nebo dokonce ergonomie, která je však širší.
Kritéria použitelnosti jsou:
Můžeme tuto definici porovnat s definicí navrženou v roce 2000 IEA ( International Ergonomics Association ), která definuje „ ergonomii “ (neboli Human Factors ) jako: „vědeckou disciplínu, jejímž cílem je základní pochopení interakcí mezi lidmi a ostatními. systém a profese, která aplikuje teoretické principy, data a metody k optimalizaci blahobytu lidí a celkového výkonu systémů “. Zde najdeme představy o výkonu a pohodě. I když je to implicitní, můžeme mít za to, že nikdy neexistovala představa o efektivitě, ať už je to představa pracovního vytížení, nebo trvalý zájem o průmyslovou ergonomii, aby se shodovaly její návrhy na zlepšení výkonu. Pracovní situace s udržováním nebo zlepšováním produktivity .
Hlavní rozdíl spočívá v původu těchto pojmů. Zatímco ergonomie je hlavně výsledkem snahy o zlepšení pracovních podmínek , použitelnost se blíží kvalitativním přístupům . Tyto dva trendy se mohou spojit, protože použitelný software je potenciálně lepším nástrojem, pokud má být použit v pracovní situaci. Lze si však všimnout absence zdraví a bezpečnosti z výslovných obav o použitelnost. (Tyto koncepty jsou obsaženy v normě NF EN 62366, která je konkrétnější, protože se týká inženýrství vhodnosti pro použití zdravotnických prostředků.) Další rozdíl spočívá ve skutečnosti, že se nezdá, že by literatura o použitelnosti zvlášť rozlišovala mezi pracovat i nepracovat a ochotně aplikovat stejné metody na všechny druhy „ účelných činností“, ať už se jedná o nákup online nebo intranet , herní konzolu nebo systém telefonních služeb.
Nielsen (1994) staví koncept použitelnosti do širšího konceptu přijatelnosti systému. Tento model popisuje stromem, kde se přijatelnost systému dělí na přijatelnost praktickou a sociální. Praktická přijatelnost zase zahrnuje řadu charakteristik, včetně spolehlivosti, výkonu a užitečnosti ( užitečnosti ). Po Grudinovi (1992) Nielsen poté rozdělí tento nástroj na užitečnost a použitelnost . Tento model zdůrazňuje důležitost použitelnosti pro přijetí (a tedy úspěch) systému a zdůrazňuje, že je to pouze jedna součást této přijatelnosti. Dalším důležitým aspektem je rozdíl mezi užitečností a použitelností . Jinými slovy, měl by se ergonomik zajímat o to, zda je systém, kterého se účastní, pro něco užitečný, nebo by měl být spokojený s optimalizací tohoto systému, aniž by se obával relevantnosti navrhovaných cílů?
Systém může splňovat všechna kritéria použitelnosti, ale být k ničemu. Právě přiměřenost mezi aktivitou a nástrojem nám umožní říci, že je tento nástroj užitečný.
Metody analýzy aktivity nám umožňují určit, které funkce by aplikace měla poskytovat, jinými slovy, které funkce jsou užitečné. Kvalitní ergonomický systém by měl být užitečný i použitelný.
Nielsen také rozebere koncept použitelnosti na pět hlavních charakteristik použitelného systému. Efektivitu ( efektivní použití ) a spokojenost ( subjektivní spokojenost ) jako takové lze nalézt v normě ISO 9241 . Za součást efektivity lze považovat snadné učení ( snadné se naučit ), snadné přivlastnění ( snadno zapamatovatelné ) a spolehlivost ( několik chyb ). Podle Nielsena (1994) a Mayhewa (1999) musí přístup ke zlepšení použitelnosti rozhodnout, která z těchto kritérií jsou důležitější. Protichůdnými cíli mohou být zejména jednoduchost učení a efektivita. Je proto nutné vědět, zda je vyvíjený nástroj zaměřen spíše na začínající a příležitostné uživatele nebo na odborníky .
Tento problém spojuje další aspekt definice uvedené v úvodu tohoto článku, a to naléhání na existenci „identifikovaných uživatelů“, „definovaných cílů“ a „specifikovaného kontextu použití“. Svět použitelnosti pouze plně míří na důležitost tohoto kontextu použití prostřednictvím metod, jako je kontextový design nebo zájem o etnologii , situované a distribuované poznání a teorie aktivity . Můžeme tento vývoj porovnat s rozlišením de Montmollina mezi ergonomií lidského faktoru a ergonomií činnosti, přičemž použitelnost postupně zahrnuje prvky druhé.
Z psychometrických stupnic vnímání uživateli systému použitelnosti, které existují od 90. let, patří Dotazník použitelnosti systému IBM a Škála použitelnosti systému neboli SUS. Článek z roku 2016 poskytuje úplnější přehled o těchto nástrojích.