V oblasti cestovního ruchu je vnímavá agentura #agencereceptive agentura, která v hostitelské zemi organizuje výlety, pobyty a zájezdy pro turisty.
Přijímající agentura (kód NAF 7911Z) je především cestovní kancelář. Ať už se jedná o prodejce, organizátora se specializací na region nebo činnosti, prodej turistických produktů představuje činnost přísně regulovanou zákonem o cestovním ruchu (články L.211-1 a následující) a nutně krytou zárukou. spotřebiteli.
Ve Francii je přijímající agentura především velmi regulovanou profesí. Je to nutně cestovní kancelář, která realizuje balíčky na žádost svých zákazníků nebo může mít také činnost touroperátora. Příchozí agentura, cestovní agentura, cestovní kanceláře , cestovní kanceláře ... mají tedy stejný status. Tzv. Komunikační agentury nebo tzv. Eventové agentury organizující tzv. Incentivní výlety , team buildingy nebo jiné placené aktivity se také na rozdíl od rozšířené myšlenky, pokud jde o jakoukoli fyzickou nebo právnickou osobu (společnosti, eurl, sarl ... včetně podnikatelů), který se angažuje nebo poskytuje pomoc bez ohledu na podmínky jeho odměny (provize, retrocese, procento, odměna za službu ...) na níže uvedené operace:
Musí být zaregistrován v registru provozovatelů cestovních a prázdninových služeb Atout France . Tyto činnosti jsou jasně zmíněny v článku L.211-1 a násl. Zákoníku cestovního ruchu.
Je rovněž odpovědný za provádění programů, které navrhl (rezervace hotelů, restaurací, zájezdů, průvodců, pozemní dopravy, večírků atd.). Klienty receptivních osob jsou zejména cestovní kanceláře a cestovní kanceláře, avšak v posledních letech někteří jednotlivci kontaktovali recepční přímo s cílem zorganizovat jejich pobyt. Obchodní objem receptivního subjektu mu umožňuje nakupovat od dodavatelů (hoteliérů, kulturních a / nebo volnočasových aktivit atd.) Služby těžící z podstatného snížení. Výsledkem je další prodej za velmi konkurenceschopné ceny.
Receptivní je garantem dobrého postupu pobytu turistů na jejich místech dovolené. Ve skutečnosti spočívá na něm.
Ve Francii podléhají příchozí cestovní kanceláře zvláštním režimem, nevyužívají režim, který jim umožňuje vymáhat / vymáhat DPH. Mluvíme o zvláštním režimu pro cestovní kanceláře, přičemž na vnímavé cestovní kanceláře se vztahuje režim DPH z marže. DPH tedy nemůže být vrácena ani agenturou, ani zákazníkem. To vysvětluje nelegální konkurenci agentur pro komunikaci akcí, které surfují na této neznalosti článku L.211-1 Turistického zákoníku, jsou deklarovány jako poradenská činnost nebo organizace veletrhů ... a dávají svým zákazníkům nižší ceny. Zákazníci, ale kteří jsou nakonec stále častěji pod kontrolou DGCCRF, aby se registrovali do registračního registru Atout France. Protože i když je odvětví cestovního ruchu náborem, odvětví příchozího cestovního ruchu je v krizi, týká se několika tisíc pracovních míst ve Francii a v zámořských departementech .
Marketing je nabízen ve formě turistických balíčků včetně x služeb, které proto nelze účtovat samostatně. Tyto balíčky se prodávají přímo spotřebiteli nebo nepřímo prostřednictvím jiných cestovních kanceláří.
Po dlouhou dobu touroperátoři nakupovali své balíčky a služby od receptivních osob a poté prodávali své balíčky pouze prostřednictvím cestovních kanceláří, kterým vypláceli provizi (B až B: business to business).
Tento způsob distribuce, i když stále ve většině, musí nyní čelit konkurenci ze strany internetu.
Dnes jsme svědky fenoménu zvaného disintermediace :
S postupující finanční krizí, vzestupem internetu a nízkonákladových společností, poklesem kupní síly spotřebitelů se výrazně mění spotřebitelské návyky.
Zdá se, že disintermediace a „depackaging“ jsou trendy, které se dlouhodobě potvrzují. Je zřejmé, že spotřebitelé stále více inklinují k nakupování na internetu a obcházejí tradiční cestovní kanceláře a / nebo cestovní kanceláře nákupem svých cest přímo na webu a jejich služeb přímo od každého poskytovatele služeb.
Každá služba, která tvoří cestu, je zakoupena samostatně a již není ve formě balíčku.
Spotřebitel se stává hercem vytvořením své vlastní cesty: je spotřebitelským hercem .
např .:
Pokud tento vzorec umožňuje vyhnout se vyplácení odměny zprostředkovatelům, není to nejlepší způsob, jak dosáhnout nejlepšího poměru kvalita / cena.
Pokud jde o kvalitu, není to internet, který nám umožňuje získat přesnou představu o kvalitě produktu. Recepční jsou trvale instalováni v zemi, pravidelně testují a kontrolují kvalitu různých místních služeb (hotely, restaurace atd.). Recepční těží z významného snížení od místních poskytovatelů služeb, protože jim každý rok poskytují značný obrat. Slevy, které receptivní zákazníci získají od místních poskytovatelů, jsou mnohem vyšší než marže, kterou si receptivní zákazníci účtují, což vysvětluje, proč receptivní produkty nabízejí nejlepší poměr kvality a ceny.
Profesionálové v oblasti cestovního ruchu dávají výrazu vnímavá agentura několik synonym: