Eurêkoi , dříve BiblioSésame , je vzdálená služba otázek a odpovědí. Funguje to ve formě sítě složené ze 600 knihovníků zastupujících padesát knihoven ve Francii a Belgii .
Tito knihovníci Eurêkoi odpovídají na dotazy uživatelů internetu zdarma za méně než 72 hodin. Od roku 2017 nabízí Eurêkoi také doporučovací službu pro fikce (romány, komiksy, filmy, seriály, dětské knihy).
Jedná se o asynchronní virtuální referenční službu : knihovníci reagují e-mailem do maximálně tří pracovních dnů na dotazy kladené uživateli internetu, prostřednictvím formuláře dostupného na webových stránkách zúčastněných knihoven nebo na webu eurekoi.org.
Eurêkoi je veřejná služba provozuje veřejné informační knihovně v Centre Pompidou v Paříži pod dohledem Ministerstva kultury ve spolupráci s veřejnou službou čtením Valonsko-Brusel federace .
Služba vzdálené odezvy specifická pro Veřejnou informační knihovnu existuje od jejího založení v roce 1977.
V roce 2003 veřejná informační knihovna na základě vlastní služby vzdálené odezvy, zvané RADis, uvažovala o vytvoření sítě vzdálené odezvy.
V roce 2006 pod názvem „BiblioSés @ me“ začala služba fungovat se 7 knihovnami, které otevřely vytvoření sítě: Bpi , Marseille , Troyes , Montpellier , Lille , Valenciennes , Limoges .
V roce 2009 se síť získala logo a internetové stránky: použití těchto látek na znak , který je zdrojem zmatku pro vyhledávače, byl opuštěn, aby přijaly název BiblioSésame.
Znalostní báze obsahující odpovědi na otázky se také dát on-line, což umožňuje lepší odkazování. Síť pak počítá 16 obecních knihoven .
27. února 2015 mění společnost BiblioSésame svůj název a stává se Eurêkoi díky partnerství s Valonsko-bruselskou federací
V březnu 2017 byla spuštěna poradenská služba s doporučeními pro beletristická díla na základě experimentu „JeNeSaisPasQuoiLire“, který v roce 2013 zahájili mediální knihovny Lorientu .
Služba je identifikována svým názvem Eurêkoi, který představuje její značku, zvýrazněnou slogany, její webovou stránkou a logem, které používají zúčastněné knihovny na svých vlastních webových stránkách. K dispozici je také bezplatná mobilní aplikace pro smartphony a tablety .
Charta Eurêkoi stanoví podmínky, za kterých je služba poskytována.
Web Eurêkoi pro profesionály, web pro informační profesionály, také poskytuje informace o tom, jak Eurêkoi funguje, ve formě FAQ .
Platí zásada, že jakákoli otázka je legitimní. Nezpracovávají se pouze odborné konzultace obchodní, právní nebo lékařské povahy. Svůj dotaz můžete položit zdarma na webových stránkách Eurêkoi nebo na webových stránkách zúčastněných knihoven vyplněním vyhrazeného formuláře.
Do roku 2017 bylo možné klást otázky na facebookové stránce Eurêkoi. Tato funkce již není k dispozici, protože vyhrazená skupina na Facebooku je uzavřena.
Knihovníci se zavázali poskytnout osobní odpověď na každou otázku do tří dnů.
Nejrelevantnější otázky, které jsme již řešili, jsou archivovány ve znalostní databázi . Ty lze zobrazit na stránkách Eurêkoi pomocí vyhledávače . K dispozici je tak více než 5 000 otázek / odpovědí vybraných knihovníky.
Výběr odpovědí poskytnutých v síti Eurêkoi je také publikován v časopise Balises, časopise a webmagazine Veřejné informační knihovny. Například v únoru 2020 chtěl uživatel sítě Eurêkoi vědět, odkud vědci navrhli pojem inteligence v rostlinách, když nemají mozek nebo nervový systém. Knihovníci ve veřejné informační knihovně mu odpovídají.
Druhý formulář na webu Eurêkoi vám umožňuje požádat o radu při čtení a získat návrhy na knihy, filmy nebo seriály v rámci partnerství s kulturní sociální sítí SensCritique .
Prostřednictvím tohoto formuláře vyjadřuje uživatel internetu své chutě a touhy. Tyto údaje umožňují respondentům Eurêkoi lépe porozumět žádosti a poskytnout odpověď šitou na míru.
Stejně jako v případě otázek a odpovědí knihovníci odpoví e-mailem do 72 hodin. Po doporučení je možné s knihovníky diskutovat v mezích podmínek stanovených v Chartě Eurêkoi.
Na webu Eurêkoi je každý měsíc zvýrazněn výběr ze 3 seznamů doporučení.
Eurêkoi také investuje do sociálních sítí, jako je Facebook, aby byl vždy blíže uživatelům internetu.
Každý týden probíhá propagace otázek a odpovědí, seznamu doporučení a tipů, jak zpřístupnit bezplatný a kvalitní dokumentární zdroj online, ale také poskytnout nástroje, jak čelit falešným zprávám a obecněji bojovat proti dezinformacím. .