Tvůrce | Jean-Mathieu Doléans, Julien Dombre a Bazile Lebeau |
---|---|
Vyvinul | Teclib 'a přispěvatelé |
První verze | 2003 |
Poslední verze | 9.5.4 (2. března 2021) |
Vklad | github.com/glpi-project/glpi |
Zajištění kvality | Kontinuální integrace |
Napsáno | PHP |
Typ |
Systém sledování problémů Správa aktiv IT ( in ) Project Management Software Service Center |
Licence | GNU General Public License verze 2 |
Dokumentace | wiki.glpi-project.org/doku.php |
webová stránka | glpi-project.org |
GLPI (Free IT Park Manager) je software s otevřeným zdrojovým kódem pro správu služeb IT (ITSM) a správu asistenčních služeb ( systém sledování problémů a ServiceDesk ). Toto bezplatné řešení je publikováno v PHP a distribuováno pod licencí GPL .
Jako bezplatná technologie může kdokoli spouštět, upravovat nebo vyvíjet bezplatný kód. Přispěvatelé se proto mohou podílet na vývoji softwaru odesláním dalších bezplatných a otevřených modulů na githubu .
GLPI je webová aplikace, která pomáhá společnostem spravovat jejich informační systém. Mezi jeho charakteristiky je toto řešení schopné sestavit soupis všech zdrojů společnosti a provádět správu administrativních a finančních úkolů. Funkce tohoto řešení pomáhají správcům IT vytvářet databázi technických a řídicích zdrojů a historii akcí údržby. Funkce správy asistence nebo helpdesku poskytuje uživatelům službu, která jim umožňuje hlásit incidenty nebo vytvářet požadavky na základě aktiva či nikoli, a to vytvořením lístku podpory.
Komunitní projekt GLPI byl zahájen v roce 2003 a vedlo jej sdružení INDEPNET, jehož projektovými manažery byli Julien Dombre, Jean-Mathieu Doléans a Bazile Lebeau. V průběhu let byl GLPI stále více využíván komunitami a podniky, což vytváří skutečnou potřebu profesionálních služeb kolem řešení. Jelikož sdružení INDEPNET nemělo v úmyslu nabízet služby pro tento software, založilo v roce 2008 síť partnerů za účelem dosažení různých cílů:
Prvním cílem bylo vybudovat ekosystém, ve kterém by se partneři mohli účastnit projektu GLPI. Zadruhé, partneři finančně podporovali sdružení, aby zajistili nezbytný vývoj softwaru. Nakonec tento ekosystém zaručil uživatelům, kteří si tak přáli poskytování služeb prostřednictvím známé a identifikované sítě, přímo připojené k INDEPNET.
V roce 2009 začala společnost Teclib integrovat software, čímž se stala hlavním činitelem při zdokonalování tohoto softwaru, a to díky svému příspěvku k vývoji kódu GLPI a integraci nových funkcí.
V létě roku 2015, představitelé komunity GLPI rozhodl převést řízení plánu jako i směr rozvoje na Teclib ‚, který se tak stává vydavatelem řešení GLPI zaručující výzkumu a vývoje softwaru.
Kód zůstává pod licencí GPL a zachovává si svůj charakter otevřeného zdroje. GLPI se kromě zapojení vydavatele nadále zlepšuje díky spolupráci uživatelů a profesionálů.
GLPI Project je otevřená zdrojová a spolupracující komunita vývojářů a IT odborníků, kteří spojují své znalosti při vývoji softwaru GLPI. Této spolupráce je dosaženo různými způsoby: instalací a používáním GLPI, testováním GLPI, odesláním aktualizací, účastí v dokumentaci nebo překladech, vyžádáním nových funkcí.
Od roku 2003 se GLPI vyvíjí a vyvíjí ve více než 80 verzích. Zde je chronologie hlavních verzí:
Datováno | Verze |
---|---|
17. listopadu 2003 | GLPI 0,2, 1 st verze |
29.dubna 2005 | GLPI 0,5 |
20. září 2005 | GLPI 0.6 |
29. března 2006 | GLPI 0,65 |
28. července 2006 | GLPI 0,68 |
21. prosince 2007 | GLPI 0,70 |
11. července 2008 | GLPI 0,71 |
15. července 2009 | GLPI 0,72 |
12. října 2010 | GLPI 0,78 |
26. května 2011 | GLPI 0,80 |
4. dubna 2012 | GLPI 0,83 |
9. srpna 2013 | GLPI 0,84 |
12. listopadu 2014 | GLPI 0,85 |
9. října 2015 | GLPI 0,90 |
1 st 04. 2016 | GLPI 0.90.3 |
23. září 2016 | GLPI 9.1 |
25. září 2017 | GLPI 9.2 |
28. června 2018 | GLPI 9.3.0 |
11. února 2019 | GLPI 9.4.0 |
7. července 2020 | Nejnovější verze: GLPI 9.5.0 |
Jako software IT Service Management (ITSM) jsou hlavní funkce GLPI následující:
Funkce | Specifika |
---|---|
Inventář | Inventář počítačů, síťových periferních tiskáren a přidružených komponent prostřednictvím rozhraní vytvořeného z OCS Inventory nebo FusionInventory |
Administrativní správa, smlouvy a dokumenty týkající se položek zásob | |
ServiceDesk v souladu s ITIL | Spravujte problémy ve více prostředích prostřednictvím vytváření lístků, správy lístků, přiřazování a plánování lístků atd. |
Správa problémů, projektů a změn | |
Koneční uživatelé | Historie intervencí |
Průzkum spokojenosti | |
Připomínky k žádostem | |
Sledování e-mailů s žádostí o intervenci | |
Technici | Správa žádostí o intervenci |
Eskalace incidentů | |
Statistika | Zprávy v různých formátech ( PNG , SVG , CSV ) |
Globální statistiky | |
Statistiky podle kategorií (podle techniků, zařízení, uživatelů, kategorií, priorit, umístění atd.) | |
Řízení | Správa a rezervace stavu zařízení |
Správa smluv a dokumentů | |
Systém řízení základní znalostní báze | |
Správa žádostí o pomoc pro jakýkoli typ inventáře zařízení | |
Správa finančních a obchodních informací (nákup, záruka a prodloužení, amortizace) | |
Rezervace | Správa rezervací |
Uživatelské rozhraní (kalendář) | |
Databáze | Správa článků znalostní báze a často kladené otázky ( FAQ ) |
Správa obsahu podle cíle (profily, skupiny atd.) | |
Zprávy | Generování zpráv souvisejících se zařízením (typ zařízení, související smlouvy, obchodní informace) |
Kromě toho má GLPI mnoho rozšíření ( pluginů ) umožňujících přístup k dalším funkcím.
Software GLPI lze instalovat a konfigurovat dvěma různými způsoby, a to buď prostřednictvím komunitní kovárny, nebo prostřednictvím profesionální sítě.
Webové rozhraní pro správu IT Service Management (ITSM) je dodáváno jako virtuální stroj (VM).
GLPI používá následující technologie: