M-commerce nebo mobilní obchod ( m-commerce v angličtině), je použití bezdrátových technologií, zejména mobilních telefonů , u kterých mohou nakoupit.
Spojuje všechny komerční aplikace spojené s mobilními terminály a nejčastěji prováděné na cestách.
Mobilní obchod se neomezuje pouze na mobilní telefony, jako jsou chytré telefony, ale také na dotykové tablety a PDA . Rezervace lístku do kina nebo vlaku z mobilního telefonu je obchodem typu M.
Různé podpory pro přístup k internetu se také neustále zlepšovaly z počítače na notebook a poté do kapsy počítače, kde získáte tablet PC a mobilní telefon. Především na tom druhém spočívá podíl m-obchodu nebo mobilního obchodu. Rozvíjení bluetooth a díky vzhledu sítí 3G, které se objevily po příkladu wapových procesů , zažívají výrazný růst.
Současně exploze chytrých telefonů a dalších palubních terminálů také pomohla podpořit podnikání, protože je zřejmé, že telefon se stal nezbytným pro všechny věkové skupiny a doprovází nás, ať jsme kdekoli: v kanceláři, s rodinou, na dovolená, dokonce i v posteli atd. Tato užitná hodnota, kterou nám telefon dává, bude přínosem pro obchodníky. Myšlenkou je být schopen generovat více obchodních transakcí kdykoli a kdekoli přizpůsobením obsahu klasických webových aplikací v mobilu.
Podle GfK je 60% mobilních telefonů ve Francii připojeno k internetu v roce 2010. I kdyby se skutečně připojilo 17% Francouzů, toto číslo rychle roste a podle Forrester Research by v roce 2014 dosáhlo 41%. Ve Spojených státech se šest z deseti amerických uživatelů internetu připojuje z telefonu nebo notebooku pomocí bezdrátového připojení, uvádí studie Pew Internet Research. Připojení k internetu prostřednictvím mobilu je méně nákladné, což podporuje jeho vývoj. Zatímco m-commerce začal s nákupem a prodejem i-tunes, vyzváněcích tónů a log, dnes směřuje k nákupu a prodeji produktů a služeb .
Studie z roku 2016 s názvem Digitální barometry, kterou provedlo Výzkumné centrum pro studium a pozorování životních podmínek (CREDOC), ukazuje, že mobilní telefonní zařízení je nyní považováno za srovnávací zařízení a dnes překračuje 5 bodů oproti pevné telefonii (93% vs. 88%).
Silná distribuce smartphonů, kterou dnes mají dva ze tří Francouzů, v kombinaci s lepším výkonem sítě, vytváří příznivý kontext pro rozvoj digitálních postupů z mobilního telefonu.
Zatímco dvěma nejčastějšími způsoby použití je stále procházení internetu (55% populace) a stahování aplikací (téměř každý druhý člověk; 48%), nákupy v mobilních zařízeních rostou, přičemž 6,6 milionu Francouzů již nakupovalo v mobilních zařízeních (Fevad, 2016 key numbers)
Nákupy na mobilních zařízeních a dokonce i na tabletech se ve Francii šíří. V roce 2011 již více než jeden ze čtyř majitelů mobilních telefonů provedl nákup prostřednictvím svého telefonu. Prodej mobilních zařízení (smartphonů a tabletů) nedávno předběhl prodej počítačů.
Mobilní obchod začíná narušovat elektronický obchod, který se většinou odehrává z domova nebo z pracoviště. Transformuje proto využití tradičního obchodu „nákup v obchodě“, který stále představuje 90 až 95% prodeje jednotlivcům v zemích, kde je internet nejrozvinutější.
Zdá se, že se M-obchod v roce 2012 stal běžným. Je třeba říci, že byly splněny všechny podmínky pro usnadnění jeho růstu: rozmach chytrých telefonů a tabletů, ale také a především diverzifikace platebních prostředků prostřednictvím specializovaných řešení, jako je PayPal , SMS,… atd. Některé společnosti dokázaly využít m-commerce při výrobě, distribuci svých produktů a služeb nebo dokonce pro komunikační účely. Společnost McDonald's ve svém prodejním kanálu používá m-commerce, objednávka je zpracovávána pomocí smartphonu a poté komunikována skenováním zařízení na terminálu. To umožňuje zákazníkům vyhnout se čekací době u pokladny na objednání a mohou si vybrat čas z nabídky. Jiné společnosti, jako je Décathlon, používají m-commerce, aby svým zákazníkům ušetřili čas. Služba věrnostní karty je přímo propojena přes jejich Smartphone a od pokladny může zákazník dát svůj Smartphone místo své věrnostní karty a zákazník bude rozpoznán. M-commerce proto může nahradit karty v obchodech. A konečně, společnosti jako Celio používají ke komunikaci své značky m-commerce. Jakmile zákazník vstoupí do spádové oblasti obchodu, pošle mu SMS týkající se propagačních akcí, které obchod provádí, aby přilákal spotřebitele. Tato metoda proto umožňuje provádět nízkonákladovou komunikaci oslovující velké množství potenciálních spotřebitelů.
Vývoj regulačního kontextu v Evropě a ve Francii umožnil novým účastníkům být operátory plateb od roku 2010.
Regulace m-obchodu se neliší od elektronického obchodování, protože mobilní platby jsou vydávány a zpracovávány elektronicky a jsou nedílnou součástí elektronických plateb.
Zatímco m-commerce v současnosti není předmětem žádného konkrétního ustanovení, pokud jde o právní režim, zdá se , že pravidla platná pro platební prostředky i pro elektronické peníze tuto oblast nejistoty vyplňují (viz odkaz platební prostředky; elektronický peníze).
Abychom lépe pochopili tuto přitažlivost k mobilnímu obchodování, byly provedeny studie.
Studie provedená v roce 2011 testem CCM Benchmark nám tedy ukazuje produkty nebo služby, které jsou nejvíce nakupovány v mobilních zařízeních. Díky této studii můžeme na jedné straně vidět, že jízdenky na vlak, kulturní zboží a oblečení jsou nejvíce nakupovanými produkty na mobilních zařízeních. A na druhou stranu, že nákup na mobilu je hlavně kvůli tomu, že mobil je nejlepší způsob přístupu k internetu. Hlavní výhodou m-obchodu je ve skutečnosti možnost nakupovat odkudkoli.
Mobilní banky nebo M-bankovnictví se ve Francii pomalu rozvíjejí. Služby mobilního bankovnictví vám umožňují provádět bankovní transakce pomocí mobilního telefonu.
M-commerce umožňuje získat srovnání cen na smartphonech z geografického umístění.
M-commerce vám umožňuje rezervovat, zaplatit a zrušit jízdenky (vlaky, kino atd.) Na vašem mobilním telefonu prostřednictvím aplikace. Příklad: rezervace jízdenek na vlak pomocí mobilního telefonu pomocí aplikace Voyages-sncf.com.
Populace má zpravidla určitý počet věrnostních karet. Stále častěji je však nahrazuje aplikace na mobilních telefonech.
Mobilní kupón označuje virtuální elektronickou letenku zvanou M-kupón nebo mobilní kupón, který dává právo na slevu. Mobilní kupón nebo M-kupón vydává vydávající značka, a to buď s personalizací, distribuce se říká, že je omezená, protože je prováděna pro věrnostní účely, nebo je M-kupón vydán ke stažení zdarma, po jednoduché registraci na pevném nebo mobilním portálu vydavatele služby se distribuce v tomto případě provádí za účelem získání zákazníků. Vydavatel služby Mobile Couponing musí na virtuálním lístku uvést nominální hodnotu slevy poskytnuté zákazníkovi, vyjádřenou v ttc, maximální počet příjemců, datum platnosti M-kupónu, číslo SIRET vydávajícího znaménko a konkrétní bezpečnostní číslo zakódované pod 1D nebo 2D čárovým kódem.
Téměř každý den zavádí nová značka aplikaci pro iPhone a / nebo Smartphony. Cílem značek je usnadnit loajalitu spotřebitelů.
Díky mobilnímu obchodu mají společnosti jiné způsoby, jak sdělit své poselství: smartphone a tablet. Vzhledem k tomu, že m-commerce vzlétlo, je více než jeden ze čtyř majitelů mobilních zařízení ovlivněn tím, co vidí. Proto na tomto médiu snáze přechází k aktu nákupu.
Vyvíjejí se nové platební metody, nejznámější je Paypal.
Jedná se o historického lídra v online platebních metodách, který byl spuštěn v roce Srpna 2001ve Francii. V současné době je Paypal přítomný na 22 000 webech a má 5 milionů aktivních uživatelů ve Francii. Tato společnost také vlastní švédskou společnost iZettle, která nabízí mobilní službu sběru čipových bankovních karet, které lze připojit k chytrému telefonu nebo elektronickému tabletu .
Jednou z nových platebních metod je Buyster . Bylo zahájeno dne30. září 2011Atos Origin a tři mobilní operátoři: Bouygues, SFR a Orange. Díky této službě bude uživatel internetu moci platit z jakéhokoli připojeného terminálu: počítače, smartphonu, tabletu atd. Pro nákup na internetu bude uživatel muset jednoduše zadat důvěrný kód kupujícího ze svého mobilu.
V roce byla spuštěna jiná platební metoda červen 2011a vyvinutý společností Crédit Agricole, Fia-Net a LCL bank: Kwixo . Tento systém umožňuje poskytnout e-mail nebo telefonní číslo jako identifikátor platebního prostředku. Transakce se poté provádí na přiložené kartě (bankovní účty slouží pouze k inkasu).
Lemon Way je další platební metoda, která byla spuštěna vlistopadu 2011Damien Guermonprez, bývalý šéf Banque Accord, a Sébastien Burlet, jeho zakladatel a ředitel. Uživatel si jednoduše bude muset otevřít účet na webu lemonway.fr a financovat jej převodem pomocí své bankovní karty . Jeho telefonní číslo a heslo pak stačí na to, aby zaplatil za své nákupy nebo provedl převody peněz.
Podle studie zveřejněné poradenskou společností Xerfi by měl M-commerce ve Francii v roce 2015 překročit obrat 13 miliard eur, oproti 500 milionům v roce 2010. Tato studie ukázala, že m-commerce by proto zaznamenal roční růst o 90% ročně, spojený s nárůstem počtu smartphonů a mobilních uživatelů. Studie zahrnuje prodej mobilních aplikací v m-commerce.