V ekonomii je služba službou, která spočívá v „poskytnutí technické nebo intelektuální kapacity“ nebo v „poskytnutí práce přímo užitečné pro uživatele bez transformace materiálu“. Služby odpovídají terciárnímu sektoru .
Poskytování služby odpovídá ekonomické produkci určité povahy, protože nespočívá v dodávce hmotného statku zákazníkovi. Kromě toho se služby - které se spotřebovávají ve stejnou dobu nezbytnou k jejich výrobě - nepovažují za „skladovatelné“.
Christopher Lovelock jsou čtyři široké kategorie služeb (nebo služeb či služeb ). Rozlišuje je na jedné straně povahou služby: konkrétní akce, hmatatelné akce fyzioterapeuta nebo kadeřníka, který něco fyzicky dělá, nebo psychologické, intelektuální, nehmotné působení učitele, psychoterapeuta nebo účetního; a na druhé straně, podle předmětu služby, k čemu se to vztahuje: lidé (jejich tělo nebo jejich mysl) nebo věci (hmotné nebo nehmotné jako čísla). To dává matici se čtyřmi složkami:
Lidé | Zboží | |
---|---|---|
Konkrétní akce |
Letecká doprava, železniční doprava, plavby, zdraví, cestovní ruch ... |
Prádelny, opravy automobilů, prodej ... |
Nehmotné akce |
Vzdělávání, školení, reklama, zábava ... |
Účetní audit, pojištění, úvěr ... |
Produkce služeb se stala hlavní produkční aktivitou rozvinutých ekonomik. Vyznačuje se zvláštním řízením výroby, které je nehmotné, a proto jej nelze skladovat, a současně kombinuje spotřebu a výrobu. To obvykle zahrnuje účast zákazníka na výrobě. Zvláštnosti hodnotové analýzy , nejistá povaha inovací ve službách, klasické rozdělení výroby na front office (v interakci s klientem) a back office (v nepřítomnosti klienta) vyžadují metody a nástroje odlišné od průmyslové výroby.
Podíl služeb (představovaný zhruba - z výše uvedených důvodů - terciárním sektorem ) se zvyšuje jak z hlediska obratu, tak počtu zaměstnanců zaměstnaných ve výrobě , konečné spotřebě a mezispotřebě (viz teorie absolutoria uvedená Alfredem Sauvym ) .
Rozlišují se tržní služby , které jsou na trhu snadno dostupné, a netržní služby , které se získávají ve specifičtějších rámcích a pravidlech.
Netržní službyPoskytování těchto služeb není poskytováno za úplatu (systém úplného bezplatného přístupu nebo platby symbolického příspěvku, nebo zásahem platící třetí strany ):
Poskytování těchto služeb se získává za cenu, kterou trh obecně stanoví volně:
Veřejná služba je „činnost obecného zájmu, prováděná pod kontrolou veřejné moci veřejným nebo soukromým subjektem využívajícím výsad, která jí umožňují plnit své závazky (zejména pokud jde o kontinuitu a rovnost) a spadají do oblasti působnosti proto celý správní režim nebo jeho část (tzv. poslání veřejné služby) “.
Jakákoli jiná činnost služeb - která nespadá pod výjimku definovanou předchozí kategorií - musí být považována za činnost soukromé povahy. Ve Francii platí ústavní princip svobody obchodu a průmyslu .
Veřejné službyVeřejné služby jsou činnosti považované komunitou za užitečné a pro komunitu, které jsou prováděny v konkrétním rámci. To znamená, že je lze uplatnit, i když by kritéria prosté finanční ziskovosti měla vést k jejich opuštění. Oni rozumí :
V nejvíce terciárně rozvinutých zemích (někdy hovoříme o „ postindustriální ekonomice “), stejně jako ve Francii, představují služby až více než 75% národní produkce (měřeno HDP ) a staly se jejich hlavním motorem ekonomického růstu .
Tento vývoj však lze lehce uvést do perspektivy tím, že průmyslové podniky zadávají část svého výrobního procesu externím poskytovatelům služeb, kteří jsou klasifikováni jako společnosti poskytující služby, ale podílejí se na průmyslové výrobě.
Služby také generují velkou část nehmotného kapitálu společností.
Ekonomika služeb představuje pro udržitelný rozvoj značné výzvy .
Podle Jeana Gadrey , „vybudovat ekologickou ekonomiku služeb, musíme nejprve vzít zájem na úplné ekologické posouzení těchto činností. Potom se ukazuje, že někdy předpokládaná nehmotnost služeb je mýtus “ . Podle téhož autora činnost služby zahrnuje významné environmentální externality, které by bylo třeba internalizovat.
Příkladem podílu v sektoru služeb je dematerializace , která se někdy provádí s ohledem na udržitelný rozvoj . Dematerializace by tak umožnila šetřit papírem nebo dokonce „bez papírování“. V projektech dematerializace využíváme mnoho služeb. Stanovení celkového hodnocení dematerializace však není snadné! Dematerializace působí na toky řízení mezi partnery, nikoli na kvalitu životního prostředí prodaného zboží.
Otázky životního prostředí se týkají tlaku na životní prostředí a příspěvku služeb k emisím skleníkových plynů .
Některé služby jsou přímými producenty emisí (doprava, logistika), jinými nepřímí producenti skleníkových plynů.
Důležité jsou také sociální otázky:
Část služeb poskytují poradenské firmy a IT společnosti, které poskytují služby průmyslovým společnostem (nebo jiným společnostem poskytujícím služby).
Ve skutečnosti se velmi malá část činnosti poradenských společností obrátila k poradenství v oblasti udržitelného rozvoje . Pro společnosti, které poskytují poradenství v oblasti udržitelného rozvoje, je stále nutné, aby tento koncept nebyl zkreslen (viz limity a odchylky konceptu udržitelného rozvoje ) a aby klientská společnost považovala udržitelný rozvoj za strategický. Snaha o krátkodobý zisk příliš často zastiňuje podstatné otázky.
Pro IT služby společnostem , udržitelnost je často viděn výhradně z hlediska recyklace IT vybavení, a to z hlediska řízení. Životnost hardwaru a hardwaru a softwaru je v IT jistě velmi krátká. Kromě toho existují velké problémy s kompatibilitou a interoperabilitou mezi systémy.
Výzvy udržitelného rozvoje jsou nositeli nových ekonomických modelů a poradenské společnosti a IT společnosti ve skutečnosti svůj obchodní model podle těchto výzev nezrevidovaly. Podle Jean-Louis Lequeux, zatímco „klasický“ obchodní model se projevuje ve dvou (kupující, prodávající), udržitelné a etické modely se kombinují ve třech. V obou případech obě strany uznávají existenci, respektive právo na existenci a právo na respekt, třetí strany:
Obchodní model je tedy třeba brát v úvahu očekávání zainteresovaných stran .