Outsourcingu je outsourcing nebo outsourcing ( Quebec ), v angličtině: Outsourcing se odkazuje na převod všech nebo části funkce organizace (společnost nebo vláda) na externím partnerem.
Často to spočívá v subdodávkách činností považovaných za nepodstatné a nestrategické: pro společnost jsou to ty, které generují nejnižší příjem. Jedná se o nástroj strategického řízení, jehož výsledkem je restrukturalizace společnosti v oblasti její činnosti: její základní dovednosti a hlavní činnost ( hlavní podnikání v angličtině).
Outsourcing se liší od jednoduchého externího poskytování služeb a od jednoduchých subdodávek, pokud existují:
Termín outsourcing označuje služby outsourcingu IT nabízené společnostmi poskytujícími IT služby .
Někdy je pozorován reverzní proces, to znamená vnitřní obnovení externích činností společnosti. Mluvíme pak o reinternalizaci zaměňované s přemístěním nebo zpětným získáváním zdrojů .
Outsourcing z ekonomického hlediska je dohoda mezi organizací a třetí stranou o podpoře, provozu, nepřetržitém řízení a zlepšování:
Outsourcing je z právního hlediska založen na smlouvě na dobu určitou týkající se převodu celé nebo části funkce, služby a / nebo infrastruktury nebo provozního procesu organizace mezi organizací vlastníka a provozovatelem. Klauzule o návratu nebo reverzibilitě jsou klíčem k úspěšnému outsourcingu.
Tato smlouva může zahrnovat převod majetku nebo personálu. Klient se zaměřuje na definování výsledků, kterých má být dosaženo.
Outsourcing pravděpodobně ovlivní veřejné a soukromé organizace.
Ve veřejném sektoru je tato metoda řízení na rozdíl od tradiční metody správy . Pokud jde o ekonomické veřejné služby, k outsourcingu dochází, jakmile již není správa služby interně provozována na odpovědnost veřejného orgánu. Tento jev se nazývá delegovaného řízení, konkrétně z pověření nebo veřejnoprávní koncese existující administrativní režim ve francouzském právu, protože na konci XIX th století. Veřejného a soukromého sektoru je novější forma ve Francii, narozený v roce 2003.
Logika „hlavního podnikání“ byla požadována francouzskou vládou ve jménu Všeobecné revize veřejných politik (RGPP). Éric Woerth , bývalý ministr rozpočtu jménem reformy francouzského státu, připomněl 4. srpna 2008 „že na všech ministerstvech identifikované reformy umožňují shromáždit určité podpůrné úkoly a rozvíjet outsourcing funkcí, které jsou není jádrem podnikání státu “ [1] .
Použití outsourcingového řešení je podobné přijetí jakéhokoli nového procesu. Počáteční kroky zahrnují stanovení obecné zásady, definování hlavní činnosti společnosti a seznam funkcí, které lze outsourcovat, a výběr dodavatelů.
Jako příklad lze uvést, že profese komerčních akcí (merchandising, animace, prodej atd.) Jsou ve Francii podle barometru společnosti Ernst & Young Outsourcing z roku 2008 slabě zadávány na úrovni 2% . Na druhou stranu by procesy informačních systémů nebo správy prodeje a řízení vztahů se zákazníky byly outsourcovány až na 30% a potenciálně až na 85%.
Je nutné provést analýzu nákladů a přínosů k měření hodnoty modelu outsourcingu a také analýzu rizik (řízení rizik a náklady na zpětné zajištění ).
Implementace s poskytovatelem služeb je složitý proces, který je vážně studován a obecně vede po studiích proveditelnosti, včetně měřitelných ukazatelů služeb a matic vzájemné odpovědnosti, k vypracování smlouvy o poskytování služeb ( SLA ).
Z hlediska smluvní techniky je právní poradenství nezbytné ke zkoumání kritických bodů smlouvy, a to:
A konečně, pokud jde o řízení projektu a zatímco smlouva je nyní podepsána po výzvě k podávání nabídek, jejíž vyjednávání bude nějakou dobu trvat, bude jakýkoli úspěšný outsourcing vyžadovat interní a externí komunikaci dokonale připravenou a implementovanou smluvními partnery, aby se zabránilo vždy možnému zablokování zúčastněných (další dodavatelé, zákazníci, zaměstnanci, odbory, třetí strany), zejména v případě úplného nebo částečného přemístění .
Existuje mnoho důvodů pro outsourcing společnosti:
Podle P. Veltze „nechápeme sílu vlny outsourcingu, pokud si neuvědomíme, že ve většině případů jde o tři jednoduchá pozorování“ :
Kontrola, šíření rizik, zjednodušení jsou tedy tři výzvy outsourcingu}
Rozsah odpovědnosti závisí na svěřených úkolech. V souvislosti se správou mezd je tedy nutné rozlišovat:
V případě (A) společnost sama zadá informace do nástroje, který má k dispozici, takže zůstává odpovědná za chyby související se zpracováním mezd. V případě (B), poskytovatele služeb, který plně zodpovídá za zpracování mezd, dochází k přenosu odpovědnosti za chyby, které mu lze přičíst.
Čtyři hlavní motivace jsou:
Outsourcing má také nevýhody:
Existují také určitá rizika, pokud jde o outsourcing:
Tato rizika by měla být důkladně prozkoumána později s vaším dodavatelem před podepsáním jakékoli smlouvy. Je také důležité diagnostikovat obvyklou míru změny rozsahu, který má být zadán externě; čím častější je tato změna, tím lépe bude s poskytovatelem služeb smluvně definováno, jaké jsou metody studia a implementace těchto změn.
Ve smlouvě o outsourcingu je třeba vzít v úvahu strategie zmírňování rizik. Například je možné vyřešit problém nedostatečné důvěrnosti pouze poskytnutím přístupu k informacím týkajícím se outsourcovaného procesu.
V každém případě je třeba se vyvarovat vlivu módy nebo napodobování konkurence, jako tomu bylo v případě outsourcingu IT s efektem Kodak mezi společnostmi Kodak a IBM . V sektoru konstrukce letadel se zdá, že meze outsourcingu byly dosaženy, jakmile interní dovednosti již nebudou stačit ke kontrole ohlášených časů zahájení (zpoždění dodávky A380 i nejnovější od Boeingu ).
Outsourcing je často mylně spojován s fenoménem offshoringu .
Neměly by se však plést dvě metody řízení organizací:
Pro ilustraci, podle studie Markess International s názvem „Příspěvek outsourcingu aplikací a HR procesů“, 2006-2008, založené na rozhovorech se 400 manažery soukromých a veřejných organizací se sídlem ve Francii, jedna ze dvou společností zadává nebo bude outsourcuje své HR aplikace nebo procesy do roku 2008.
Mezi výhody a priori outsourcingu bez přemístění patří místní expertíza, soulad s národními předpisy a kontrola nákladů bez měnového efektu, na motivaci manažerů, kteří požadují bezúhonnou službu pro stále složitější s vrstvením předpisů.
V oblasti výroby je textilní a oděvní průmysl bezpochyby prvním průmyslovým odvětvím, které tento fenomén poznalo od 70. let. Následovala další odvětví: kožené zboží , obuv například pro získání sofistikovanějších odvětví, jako je dnes automobilový průmysl, kde se stěhování do východní Evropa již nejsou dýmkami.
V oblasti služeb se hnutí silně prohloubilo zejména v odvětví IT, zejména směrem k Indii a východoevropským zemím (Rusku) vzhledem ke schopnosti poskytovat intelektuální služby na dálku. Toto se označuje jako „offshore“ nebo delokalizovaný outsourcing.
Podle Luca Fayarda, tehdejšího šéfredaktora časopisu 01 Informatique , je toto hnutí viditelné od roku 2004. „Celé části světové ekonomiky procházejí hlubokými změnami kvůli offshore. Hnutí zahájené ve Spojených státech nabralo na obrátkách ve Velké Británii a Německu. Ve Francii je to zatím sporadické. Nyní je však jasné, že jen málo rozvinutých zemí z toho unikne. Podle McKinsey začalo 40% z 500 nejlepších evropských společností outsourcovat část svých operací. Pouze v IT podle průzkumu CRM Buyer plánuje 30% dotazovaných společností přesunout svoji infrastrukturu v příštích dvanácti měsících a 30% je ve fázi hodnocení; Pokud jde o vývoj softwaru, dvě třetiny respondentů si myslí, že jej do roku zadají externě! " .
Společnosti si často vybírají místo určení na základě jazyka používání. Některé země, například Mauricius, nabízejí dvojjazyčné služby v angličtině a francouzštině.
Pohyby re-outsourcingu nebo backsourcingu však již byly prokázány, a to i ve Francii, zejména v oblasti IT , call center a pojišťovacích společností.
Simon Scarott z Compass MC pro tento sektor uvádí:
Kromě přímého outsourcingu již není neobvyklý ani outsourcing s přemístěním.
Tyto pohyby ilustrují přirozený švih, když původní výhody outsourcingu zmizely. Počáteční optimum při vzniku prvního rozhodnutí se tak pro ekonomického rozhodovatele mění.
Ve Francii ilustrují Atol (Lunetiers) a Samas (Výroba koleček) tyto možnosti návratu k „made in France“.
V prvním případě může být pro společnost Atol, se stejnou technickou úrovní mezi místní zemí a zemí přemístění, přemístění obchodní výhodou s ohledem na poptávku zákazníků po dražším místním produktu. Umožňuje také kratší výrobní okruhy, méně nákladné v logistice, citlivější a inovativnější díky blízkosti trhu.
Ve druhém případě, u Samase, zjevné výhody (mzdy, cena a kvalita) zmizely. Problémy s kvalitou, vyrovnání mzdových nákladů v zemi přemístění, logistické náklady vylepšily původní rozhodnutí. Toto přemisťování bylo v posledních letech potvrzeno ve všech odvětvích ( Geneviève Lethu (nádobí), La Mascotte (textil)) s analýzou skrytých nákladů, které se objeví po několika letech outsourcingu a / nebo přemístění, jako jsou náklady na dopravu, nekvalita, nedodržování duševního vlastnictví, neschopnost dodržovat mezinárodní ( ISO 14001 , ISO 26000 ) nebo evropskou legislativu ( bezpečnost výrobků ).
Poslední fenomén pozorovaný při přemisťování outsourcingu, zejména v zemích, kde je bezpečnost nejistá: více než jedna ze dvou společností (52%) uznává, že „trestná činnost má tendenci ničit výhody přemístění v zemi s nízkými mzdovými náklady“ , podle posledního průzkumu zveřejněného v roce 2010 (EDHE-CDSE) .
Jako každá změna průmyslového procesu a hodnotového řetězce mají tyto investiční pohyby pokaždé ekonomické a sociální náklady, které musí být znovu začleněny do ekonomického výpočtu aktérů i orgánů odpovědných za stanovení předpisů.