Horká linka

Tento článek je koncept pro obchod .

O své znalosti se můžete podělit tím, že je zdokonalíte ( jak? ) Odkázáním na obchodní projekt .

Linka je telefonní služba určena pro správu telefonních hovorů, a zejména příchozí hovory. Tato služba si klade za cíl rychle zpracovat hovory podle konkrétních pokynů s cílem optimalizovat vztah se zákazníkem:

Historický

Sekretariát byl profese u mužů až do roku 1870, před feminizovat postupně. Ve XX th  století, kromě managementu pošty, veřejných listin a plány, telefonní hovory.

Po mnoho let tato profese nenarazila na žádné zásadní změny. Až v roce 1980 a příchodu kancelářské automatizace došlo v sekretariátu k významným změnám. Nástroje pro automatizaci kanceláře ( zpracování textu , tabulky atd.) Výrazně zjednodušují práci sekretářek, jejichž funkce se vyvíjí od sekretářky k asistentce.

V 90. letech došlo k druhému vývoji: rozvoji informačních technologií a telekomunikačních nástrojů . Tváří v tvář těmto změnám měli lékaři nápad nabídnout sekretářce práci na dálku z domova. Z sekretářek se pak stanou tele sekretářky. Někteří lékaři se velmi rychle rozhodli spojit a sdílet služby stejné tele-sekretářky.

Zpočátku tele sekretářky přijímaly hovory, poté si schůzky zapisovaly do papírového deníku a poté je sdělovaly lékařům. O několik let později díky vzhledu mikropočítačů a Minitelu bylo možné nastavit software pro správu deníků, který lékařům umožňuje na dálku konzultovat své deníky. Příchod internetu tento systém dále zjednodušuje a zvyšuje jeho interaktivitu.

Televizní sekretariát se poté rozšířil, nejprve v lékařské oblasti a poté mezi řemeslníky , svobodná povolání , mikropodniky a malé a střední podniky, které si přejí mít v jejich nepřítomnosti lidský a osobní telefonní příjem místo jednoduchého telefonního záznamníku ... horká linka se zrodila.

Hlavní nástroje horké linky

Nové technologie jsou základními nástroji pro efektivní a produktivní práci.

Provádění činnosti horké linky zahrnuje dva prvky: vysoce výkonný systém pro správu hovorů (telefonní ústředna) a software umožňující zpracování a sdílení přenášených dat se zákazníky při přijetí hovoru. Nejúčinnější nástroje umožní provádění CTI , což povede k podstatnému zvýšení produktivity horké linky.

Činnosti horké linky jsou různorodé a rozmanité: jmenování a zprávy pro svobodná povolání (zdravotníci, právníci ...), pro malé a střední podniky nebo pro velké společnosti, které potřebují externě zabezpečovat své ústředny.