Proces je soubor vzájemně souvisejících nebo vzájemně činnosti, které používá vstupy pro vytvoření očekávaný výsledek, podle normy ISO 9000 : 2015.
Těmito prvky jsou buď hmotné objekty (které mohou být logistikou pro účely hodnocení vnímány jako toky ), nebo informace, nebo obojí.
Poznámky:
Neměli byste zaměňovat „proces“ s „postupem“ (viz postup společnosti ). První popisuje činnosti společnosti podle příčné vize ve vztahu k organizaci této, zatímco druhá vysvětluje „jak na to“ v této organizaci . Procesní přístup umožňuje identifikovat a řídit rozhraní mezi různými činnostmi.
Použití procesního přístupu může vést k vytvoření procesní mapy, která umožní reprezentovat společnost prostřednictvím vazeb mezi různými procesy (viz § „Grafické znázornění procesu“ níže).
Obvykle rozlišujeme:
Provozní procesy představují hlavní obchodní činnost společnosti: od přípravy po objednání / dodání produktů a služeb zákazníkům. Procesy podpory představují činnost spočívající v interním zpřístupňování zdrojů nezbytných k provádění provozních procesů: nákup zásob, HR, účetnictví atd. Procesy řízení představují činnost přípravy interních informací umožňujících řízení činnosti společnosti. Často se rozlišuje mezi provozním řízením a strategickým řízením. Procesy měření se zabývají účinností samotných procesů a poskytují míru odchylek mezi výsledky a stanovenými cíli. Použití těchto metrik umožňuje neustálé zlepšování procesů, podle Demingova kolečka . Procesy měření jsou jádrem optimalizace procesů .
Pokud jsou ve společnosti procesy založeny na (statické) organizaci , můžeme však navrhnout cílovou organizaci (například jako součást transformační operace po akvizici fúze), a to tak, že začneme modelováním obchodních provozních procesů.
Každý proces lze rozdělit na dílčí procesy nebo fáze (nebo kroky).
Dvě školy (A a B) předsedají rozkladu kroku. K nim je přidáno počítačové vidění procesu (C).
Každý krok je rozdělen na činnosti.
Každá aktivita může být definována jako soubor úkolů (se vstupními a výstupními daty i kontrolními smyčkami). Úkol má nižší granularitu než aktivita.
Každý úkol lze definovat jako soubor akcí. Akce má menší granularitu než úkol.
Každý krok se skládá z úkolů. Generuje svá vlastní data a jako jediný je vytváří nebo upravuje v celém informačním systému. S vlastními úkoly a generováním vlastních dat představuje autonomní funkční blok.
Tyto BPMN rozlišuje pouze dvě úrovně rozkladu: sub-proces a úkol , termín aktivita je používán druhově odkazovat se na všech úrovních rozkladem nebo konsolidace.
Říkáme, že proces je outsourcován, když „opouští“ společnost, to znamená, že aktivuje partnery nebo subdodavatele.
Říkáme, že dva procesy spolupracují, pokud si vyměňují informace (produkované prvním, spotřebované druhým).
Obchodní proces by neměl být zaměňován s pracovním tokem, kterým je počítačový překlad plně automatizovaného procesu.
Obchodní proces (nebo hlavní proces nebo obchodní proces) je vždy spuštěn událostí zvanou „spouštěč“. Když obchodní proces skončí, spustí jednu nebo více takzvaných „koncových“ událostí, které mohou spustit další obchodní proces.
Obchodní proces má obchodní pravidla . Tato pravidla jsou zdrojem rozhodnutí o provádění činností obchodního procesu či nikoli.
Proces se vyznačuje 6 parametry:
Proces může být definován v datovém listu procesu, který může dokumentovat charakteristiky procesu a poskytnout další informace nezbytné pro úplné pochopení fungování procesu, včetně, je-li to nutné, cílů, kterých má být dosaženo. V případě složitého procesu lze přidat grafické znázornění i kompletní mapování procesů.
Příklad bodů k dokumentu v datovém listu procesu:
Existují standardy, které představují procesy BPMN, které se široce používají pro dematerializované procesy, a normu ISO 5807: 85. Pokud si nepřejete používat doporučené notace, bude nutné vytvořit symboliku (základní formu), která bude představovat každou charakteristiku, rozhodovací smyčku a další nástroje existující v procesu, který má být mapován.
Jedno pravidlo: Mysli jednoduše a operativně; všem srozumitelné a použitelné.
Příklad znázornění procesu: Příklad reprezentace dvou vnořených procesů a smyčky neustálého zlepšování: Příklad znázornění postupu (a nikoli procesu) pro správu produktů, které lze začlenit do díla: