Komunikace nenásilný (NVC) je komunikační proces vyvinutý Marshall B. Rosenberg . Podle jeho autora je to „jazyk a interakce, které posilují naši schopnost laskavě dávat a inspirovat ostatní, aby udělali totéž . “ Empatie je v centru NVC, zahájené v roce 1970 , která je společná s terapií na člověka psychologie Carl Rogers s Marshall Rosenberg byl jeden ze studentů. Výraz „nenásilný“ je odkazem na Gándhího pohyb a zde znamená komunikaci s ostatními, aniž by jim ublížil (viz ahimsa ). Marshall Rosenberg rovněž čerpá z práce chilského ekonoma Manfreda Maxe-Neefa , který analyzoval lidské potřeby.
Centrum nenásilné komunikace ( Centrum nenásilné komunikace , AASB) hovoří také o „vědomé komunikaci“, jejíž hlavní charakteristikou je empatie, autenticita a odpovědnost .
Zatímco francouzská gramatika by povzbudila několik frankofonních autorů k použití výrazu „nenásilná komunikace“, Marshall B. Rosenberg a Centrum nenásilné komunikace (CNVC) upřednostňují typografii „Nenásilná komunikace“ s několika argumenty:
Marshall Rosenberg nabízí definici procesu NVC , což je proces, který je podle něj neustále zpochybňován :
„Nenásilná komunikace je kombinací jazyka, způsobu myšlení, know-how v komunikaci a prostředků vlivu, které slouží mé touze dělat tři věci:
- osvobodit se od kulturních podmínek, které jsou v rozporu s tím, jak chci žít svůj život; - osvojit si sílu spojit se se sebou a ostatními způsobem, který mi umožňuje přirozeně dávat ze svého srdce; - získat moc k vytváření struktur podporujících tento způsob dárcovství. " Vysvětlení použité terminologiePodle Thomase d'Ansembourgu si proces NVC klade za cíl pomoci objasnit, čím procházíme. Nejde o empatii jako takovou, ale umožňuje jí přístup. Nejde ani tak o pouhé naslouchání, ale o „efektivní vztah k sobě samému i k druhému“ , to znamená, že si plně uvědomuje své vlastní pocity i pocity toho druhého.
Ve svém bestselleru Healing , David Servan-Schreiber popisuje proces NVC v poměrně jednoduchým způsobem. Podle něj je první zásadou NVC nahradit veškerý úsudek objektivním pozorováním, aby se předešlo obvyklým reakcím jeho partnera při kritice. Druhou zásadou je vyhnout se jakémukoli rozsudku nad jeho účastníkem, aby hovořil pouze o tom, co jeden cítí, druhý to nemůže zpochybnit. Snaha poté spočívá v popisu situace tak, že její věty začínají slovy „já“, abych byl „v autentičnosti a otevřenosti“ .
Pro Marshalla Rosenberga je cílem NVC „podporovat tep a spojit se s námi a ostatními, uvolnit naši přirozenou benevolenci“. " .
Vychází ze svého přesvědčení, že hluboká podstata lidí je vede k „milování a přijímání lásky v duchu shovívavosti“, zpochybňuje naši schopnost odříznout se od této shovívavosti až do bodu, kdy začne být násilný nebo agresivní, a snaží se pochopit, jak některým jednotlivcům se naopak podaří zůstat v kontaktu s touto dobrotou, dokonce i v strádání.
V těchto různých státech si všímá určující role jazyka a používání slov. Proto definuje způsob komunikace, který „podporuje impuls srdce a spojuje nás s sebou a s ostatními“. Říká tomu nenásilná komunikace ve vztahu ke Gándhímu ve smyslu komunikace tam, kde po násilí nezůstala žádná stopa.
Pro CNVC (Centrum pro nenásilnou komunikaci), organizaci propagující tuto metodu a osvědčující její školitele, je cílem nenásilné komunikace „vytvářet vazby na lidské úrovni podporující výměny ze srdce a vytvářet struktury vlády a civilistů, kteří takové propagace podporují výměny. "
„NVC je založeno na jazykové praxi, která posiluje naši schopnost udržovat naše kvality srdce, a to i za náročných podmínek. "
Proces nenásilné komunikace lze použít třemi způsoby:
Aby tento proces skutečně podporoval spolupráci a dialog, předpokládá se to:
Ať už jde o objasnění toho, co se v něm děje, nebo o komunikaci s ostatními, metodu NVC lze shrnout do čtyřkrokové cesty:
Nejedná se však o způsob, jakým by se mělo postupovat za každou cenu. Navrhované koncepty jsou měřítky, jejichž cílem je usnadnit vyjádření shovívavosti, a nikoli pravidla, která je třeba dodržovat. Pak si například všimneme, zda naše potřeby nejsou našemu partnerovi jasné, nebo zda se nám naopak potřeby našeho partnera jasně nezdají.
V komunikační situaci je pořadí, ve kterém jsou kroky prezentovány, irelevantní: můžete velmi dobře začít vyjádřením svých pocitů (S), generovaných situací (O), poté mluvit o svých potřebách (B) předložit požadavek ( D). Důležité je představit všechny fáze.
Sledujte faktaKdyž popisujeme situaci, vyjadřujeme různé věci:
Z pohledu NVC jsou hodnocení a interpretace legitimní a lze je vyjádřit. Důležité je odlišit je od objektivních pozorování a ujasnit si, že si to představujeme. Rosenberg odkazuje na Krishnamurtiho, kterému připisuje následující myšlenku: „Pozorovat bez hodnocení je nejvyšší forma lidské inteligence“ .
Doporučuje vyhnout se používání hodnocení a úsudků, protože pokud se náš partner bude cítit souzen, bude mít tendenci investovat spíše do sebeobrany než do porozumění. Na druhou stranu, díky hodnocení je svět statický, zatímco je v neustálé transformaci. Jak vysvětluje Wendell Johnson, jazyk je nedokonalý nástroj vyzývající k rozhovoru o stabilitě a normálnosti, zatímco realita se mění a skládá se z rozdílů. NVC doporučuje hovořit o konkrétních faktech k popisu událostí, spíše než připisovat definitivní charakteristiky partnerovi nebo světu, který je mentálně uzamkne v krabici. Když mluvíme o konkrétních faktech, otevíráme možnost formulovat požadavky na konkrétní akce, které mají být v budoucnu provedeny.
Např .: „Jsi líný člověk“ (úsudek) se staví proti „Už je to týden, co jsi šel ven“ (pozorovatelný fakt).
Překážka vyjádření pozorování: ve skutečnosti nemá úmysl komunikovat, ale je ve vztahu moci a konkurence.
Vyjádření pocitů, emocí a postojůNapříklad: bát se, být zvědavý, být překvapen, být smutný, být plný energie atd. Abychom mohli sdělit, co se v nás děje, NVC nás zve k vytvoření emocionální slovní zásoby, abychom vyjádřili celou škálu emocí, které nás mohou ovlivnit.
Jednou z obvyklých past v interpretaci pocitů je sloučení mezi emocemi a vnímáním toho druhého, jeho činů a toho, co si člověk představuje. Například když někomu řekneme, že se cítíme ignorováni, protože nám neřekl ahoj, nepopisujeme naše pocity, ale interpretujeme jeho chování. Naše pocity zde mohou být smutek nebo frustrace.
Stejně tak určité výrazy kultivují zmatek mezi citem a úsudkem. Například „Mám pocit, že mě nemiluješ“ není pocit, ale úsudek: jeden interpretuje chování druhého.
Obecně platí, že když se ve větě vyskytuje slovo „vy“ („vy“, „ostatní“ ...), často jde o úsudek, nikoli o pocit. Použití slova „vy“ je však i nadále nezbytné v souvislosti s faktickými pozorováními, jako v příkladu výše uvedeném: „od chvíle, kdy jste vyšli ven, uběhl už týden“.
Překážka vyjádření pocitů a postojů nebo dokonce strach z komunikace o tom, co člověk považuje za intimní, ze skromnosti, ze strachu z pohledu ostatních atd.
Vyjádřete své potřebyKdyž si neuvědomujeme souvislost mezi našimi potřebami a našimi pocity, věříme, že jsou to právě situace, které samy o sobě způsobují to, co cítíme, a naše postoje. Mezi jednáním druhých a našimi pocity jsou naše potřeby, které jsou prvkem střední kauzality. Proto je důležité určovat potřeby a uspokojovat je. Kromě toho, pokud provádíme naše žádosti s vysvětlením základních důvodů, dovolíme tomu druhému, aby nám porozuměl, a pokud nikdy nedokáže přijmout to, co žádáme, spontánněji navrhne alternativu, která nám umožní uspokojit naše potřeby. dopravce žádosti a sám.
Pro NVC jsou potřeby stejné pro všechny, ale jejich výraz se liší v závislosti na osobě, čase a kultuře.
Překážky vyjádření potřeb:
NVC nás vyzývá, abychom převedli naše obecné potřeby do konkrétních požadavků, tj. Týkajících se konkrétních akcí nezbytných pro splnění nejnaléhavějších potřeb, nebo naplánovat možná opatření s cílem reagovat na problém, který by mohl v budoucnu vzniknout . Podle zásad NVC není nutné používat požadavky, hrozby, příkazy nebo manipulaci. O takových metodách se dokonce uvažuje, že mají negativní důsledky, například strach nebo frustraci, a nevyvolávají v našem partnerovi laskavost.
Pro pana Rosenberga má žádost každou šanci na vyslechnutí, když je:
Rosenberg rozlišuje mezi „ poptávkou “ a „ požadavkem “. Poznamenává, že požadavky jsou často vnímány jako požadavky, činy nadvlády, na které člověk reaguje buď podrobením, nebo vzpourou. Proto trval na rozdílu mezi těmito dvěma.
Lze je rozlišit podle formy nebo obsahu. Požadavky vyjádřené autoritářským způsobem nebo obsahující výrazy vyjadřující povinnost („je to nutné“, „musíme“, „je to tak“, sloveso v imperativu atd.) Jsou požadavky.
Někdy jsou jejich výrazy stejné: „Chceš jít nakupovat? Bude to požadavek nebo požadavek, v závislosti na kontextu. Poté se odlišují přístupem žadatele, když čelí odmítnutí.
Pokud v něm odmítnutí vyvolá negativní pocit (strach, hněv, frustrace, smutek), byla jeho žádost požadavkem. Negativní pocit podpoří komunikaci, kde bude mít rozhodující místo kritika a kritika, což ohrozí vztah. Žadatel často kritizuje osobu při vzniku odmítnutí („vždycky řeknete ne“ atd.), Ale může si ji také adresovat sám sobě („jaký blázen se na to zeptal!“).
Pokud naopak žadatel tváří v tvář odmítnutí zůstává klidný a projevuje empatii vůči potřebám svého partnera, udržuje komunikaci otevřenou. Jedná se skutečně o požadavek ve smyslu NVC. Rosenberg to říká takto: „Jakmile jsme připraveni plně naslouchat tomu, co brání tomu druhému v tom, o co ho žádáme, formulujeme požadavek, podle mé definice, a ne požadavek. "
Jsou základem CNV. Marshall Rosenberg je definuje takto: „Potřeby jsou projevy života“ . Považuje je za „krásné a vzácné“ dary. Ve svých intervencích vybízí své partnery, aby o tom hovořili, a požádal je, aby odpověděli na následující otázky:
Marshall Rosenberg je definuje takto:
Několik podrobností o významu slova „potřeba“:
Z pohledu Maxe-Neefa , kterého se ujal Rosenberg, pokrývá devět základních potřeb téměř celou škálu lidských potřeb:
Každá z těchto skupin potřeb obsahuje podrobné potřeby. Příklad. Ve fyziologických potřebách nacházíme: hlad, žízeň, nutnost spát atd.
Neexistuje žádný definitivní seznam potřeb. Webové stránky Centra pro nenásilnou komunikaci obsahují seznam potřeb klasifikovaných podle rodin a specifikují „Následující seznam potřeb není vyčerpávající ani definitivní. Má být výchozím bodem pro každého, kdo si přeje prohloubit své sebepoznání a usnadnit lepší porozumění a lepší vztah mezi lidmi. " .
Koncepčně je metoda jednoduchá: uplatnit přístup „OSBD“ (Pozorování - Pocit - Potřeba - Žádost), rozlišovat fakta od názorů, být k sobě jasný a pozorný k ostatním. V mnoha případech je však obtížné jej implementovat. Marshall Rosenberg identifikuje jazyk - když používá mnoho přísných termínů - a kulturní bariéry, když prostředí upřednostňuje mocenské vztahy před vztahy spolupráce.
Proto vytvořila centra NVC v několika zemích odpovědná za šíření metody organizováním prezentací, setkání se zúčastněnými stranami a zajišťováním školení monitorů schopných šířit tuto metodu lokálně.
Pro ilustraci použití přístupu NVC používá Marshall Rosenberg metaforu žirafy a šakala. Žirafa představuje osobu v situaci nenásilné komunikace, šakal symbolizuje násilí přítomné v situacích komunikace. Učení NVC tedy spočívá v přechodu z komunikace „šakal“ na komunikaci „žirafa“. Při výběru těchto zvířat neexistuje žádný hodnotový úsudek. Marshall Rosenberg si vybral žirafu, protože je to suchozemské zvíře s největším srdcem a protože má velmi málo přirozených nepřátel. V žádném případě se nejedná o odkaz na domnělou laskavost. Jak sám říká: „žirafy nejsou milé“.
Jako metoda se NVC praktikuje ve všech komunikačních situacích. Marshall Rosenberg cestuje po světě, aby jej představil ve formě přednášek nebo workshopů. V mnoha zemích místní školitelé organizují stáže a pravidelná setkání ve skupinách přibližně deseti lidí, kde můžete trénovat NVC.
NVC není založeno na náboženství. Rosenberg ve svých pracích a intervencích často cituje Gandhiho , Krishnamurtiho , evangelistu Matthewa , Martina Bubera nebo Teilharda de Chardina . A pro něj je „duchovno prostorem, ve kterém je nemožné násilí“.
Jazyková forma specifická pro nenásilnou komunikaci vychází z konkrétního vnitřního postavení vůči sobě a ostatním, spojené s různými vnitřními dovednostmi. Shodnost slov, skutečnost, že jsou hluboce upřímné a jsou neseny jasným záměrem života a asertivity, je nedílnou součástí přístupu a procesu nenásilné komunikace.
Prezentace a používání NVC pouze prostřednictvím jeho jazykové formy nereprezentuje celý proces prezentovaný Marshallem Rosenbergem.
Jelikož je však jazyk konkrétní a snadno asimilovatelnou součástí NVC, stává se, že je NVC redukováno do své podoby, aniž by bylo přenášeno, srozuměno a implementováno v podstatě.
Stává se že NVC je vnímáno jako způsob, jak se vyhnout určitým násilným reakcím vašeho partnera a / nebo že nemůže být napaden druhým a / nebo tak získat přesně to, co jste chtěli jako první. To neodpovídá koncepci Marshalla Rosenberga. Vskutku :
Tato metoda může vyvolávat otázky týkající se snadnosti její aplikace. S určitou dávkou humoru metodu prezentuje deník La Libre Belgique následovně:
„Už neříkej:‚ Nikdy mě neposloucháš! ", Řekni:" Když mluvím, mohl bys mít impuls počkat, až skončím, než promluvím, abych odpověděl na moji potřebu výrazu tímto způsobem? „“
V tomto ohledu hovoří Michelle Guez, certifikovaná trenérka, o plynulosti, která se získá praxí. Kroky pro ni jsou stejné jako pro výuku jazyka: od znalostí (porozumění metodě) přejdeme k know-how (po určité době praxe), poté k mezilidským dovednostem (metoda platí přirozeným způsobem).
Marcelle Bélanger, trenérka v Quebecu , dává přednost mluvení o „vědomé komunikaci“ , která by lépe odrážela cestu. Podle ní výraz „nenásilná komunikace“ v provincii Belle nepřichází :
"Slyšení „ nenásilné komunikace “vyvolává u lidí pocit osobního útoku, jako by byli obviněni z násilí! Začíná to špatně komunikovat. "
Někteří lidé, kteří zpochybňují označení „nenásilná komunikace“, dávají přednost pojmenování „co to je“, spíše než „co to není“, a tak snadno používají názvy jako „asertivní komunikace“, myšlenka je nasměrovat energii NVC na to, co propaguje, spíše než to, co umožňuje nevyživovat.
Další argument některých praktiků NVC je založen na skutečnosti, že, jak tvrdí také Marshall Rosenberg, učení se tomuto způsobu komunikace je prostým znovupřijetím přirozeného a univerzálního způsobu komunikace, ve kterém neexistuje násilí. Násilí se učí kulturně, a proto se dostává do komunikace, jejíž účinnost zpomaluje.
Násilí a komunikace, pokud je možné je kombinovat, by tedy podle tohoto argumentu byly dvě velmi odlišné věci: neexistovala by „násilná komunikace“, ale „komunikace, ve které se mísí násilí“. Mluvení o nenásilné komunikaci je proto některými vnímáno jako pleonasmus, který může mít za následek posílení, navzdory sobě, záměny mezi „násilím“ a „komunikací“. Bylo by tedy spravedlivější hovořit spíše o „komunikaci bez násilí“ než o „nenásilné komunikaci“.
Ve vzestupném chronologickém pořadí: