Spotřebitel je osoba, která vykonává řadu zákonů o služby nebo výrobku od jeho zakoupení do jeho konečného použití. A to proto, aby co nejlépe splňovalo jeho očekávání během běžného očekávaného období používání.
Tento termín nesprávně pokrývá různé role: kupující , dodavatel , uživatel , uživatel , příjemce , plátce ...
Spotřebitelského agenta lze posuzovat z různých úhlů v závislosti na oborech:
Spotřebitel je hospodářský subjekt ( fyzická osoba nebo právnická osoba ), který si vybírá, používá a spotřebovává službu nebo zboží, a proto pokračuje k jejich částečnému nebo úplnému zničení.
Tato spotřeba se říká:
Ve standardní mikroekonomické teorii ústřední postavení „teorie volby spotřebitele“ dostatečně ilustruje princip, že v tržní ekonomice spotřebitel:
Specialisté na marketing rozlišují koncepty spotřebitele, zákazníka , uživatele , uživatele atd. V nákupním procesu tyto koncepty odkazují na role, které mohou provádět různí lidé. A proto musí být případně analyzovány a brány v úvahu samostatně. Vskutku, motivace či potřeby cítil kupující nemusí být nutně stejné jako u koncového uživatele. Můžeme skutečně uvést příklady krmiv pro psy a kočky, kde zákazníkem je majitel a spotřebitelem zvíře, a dětskou výživou, kde je rodičem zákazník a dítě je konečným spotřebitelem.
V této oblasti vidíme zejména diferenciační strategie společností zaměřených na zákazníka nebo spotřebitele.
Pochopení psychologických podnětů spotřebiteleIdentifikace spotřebitele nestačí. Mezi vnímáním a uspokojováním potřeby je třeba rozpoznat nákupní proces . Mnoho parametrů může ovlivnit rozhodnutí spotřebitele a jeho implementaci operací představujících akt konzumace.
Každá fyzická osoba je potenciálním spotřebitelem. Jejich postavení jako spotřebitele se může lišit. Večer se tedy pekař, který používá mouku k pečení chleba pro své vlastní děti, stane soukromým spotřebitelem. Na druhou stranu, když uzavírá smlouvy pro potřeby své práce a svých klientů, jedná jako profesionál.
Spotřebitel, jak je definován a chráněn spotřebitelským právem , je fyzická osoba, která je nabízena nebo přijímá nabídku smlouvy týkající se zboží nebo služby pro neprofesionální účely.
To obecně znamená, že právnické osoby jsou z oblasti působnosti evropského spotřebitelského práva vyloučeny .
Některá vnitrostátní ustanovení však rozšiřují ochranu spotřebitele na tyto právnické osoby, pokud jednají bez přímé souvislosti se svou profesní činností. To je případ textů francouzského spotřebitelského zákoníku o podomním prodeji , a to za nepřiměřených podmínek.
Studie chování spotřebitelů těží z výzkumu takzvaných segmentačních politik . Cílem marketingu, který se snaží vyrovnat relativní kvantitativní nasycení pozorované na určitých trzích, je vždy lépe poznat spotřebitele, aby bylo možné vytvořit personalizovanější a / nebo sofistikovanější nabídku.
Chování je studováno jak kvalitativně (místa a období nákupu, upřednostňované typy produktů a služeb, loajalita vůči značkám atd.), Tak kvantitativně (vliv úrovně příjmu, jeho pravidelnosti, postupu, cenové citlivosti, kvality, služeb). ..). Analyzované parametry jsou četné: sociodemografické, kupní síla ( spotřeba souvisí s příjmem, ale také se sklonem ke spotřebě, který se vyvíjí stejným směrem jako sklon k půjčování, ale v opačném směru než sklon k spoření).
Vliv očekávání budoucích příjmů přispívá k tomu, že je spotřebitel opatrný nebo rozjařený (viz behaviorální ekonomie ). Změny cen také váží, když ekonomika prochází obdobím vysoké inflace nebo dokonce cválající hyperinflace .
Kvalitativní výzkum může pozorovat a hlouběji porozumět chování spotřebitelů prostřednictvím etnografických rozhovorů a pozorování in situ .
Spotřebitelé upřednostňují podle „klamné teorie rozbitého skla“ pravidelnou výměnu zařízení, které funguje, ale nemá maximální kapacitu, místo aby si zařízení ponechalo a mohlo si dovolit jiné činnosti. Spotřebitel je skutečně v pozici, kdy zažívá 2 pocity, pokud jde o stejný předmět.
Nejčastěji hledané fráze na vyhledávací stroj , jako je například , že společnosti Google , jsou také zdrojem pro pochopení očekávání spotřebitelů.
Psychologie spotřebitele je disciplína, která si klade za cíl porozumět a ovlivňovat individuální nákupní chování. V marketingu si profesionálové osvojují řadu psychologických technik, aby zvýšili prodej produktu. Jde o ovlivňování spotřebitelů, aniž by si toho byli vědomi úpravou vzhledu produktu, jeho obalu, reklamy atd. ovlivňovat nebo vést spotřebitele a zvyšovat jejich touhu po koupi produktu. Jak říká francouzský expert Romain Cally: „prodej je především psychologicky přesvědčivý jedinec ke koupi“. O této manipulaci můžeme hovořit , takže jde o disciplínu, jejíž cíle někdy představují etické problémy - vše závisí na důvodech (1), pro které jsou tyto techniky používány, protože je lze použít k pokusu ovlivnit spotřebitele, aby si osvojili zdravější nebo více samotné ekologické chování a techniky (2). Některé marketingové techniky umožňují rozvíjet pocit integrity tím, že se spoléhají na hodnoty spotřebitelů a jejich pozitivní dopad na identitu.
Psychologie spotřebitele je kombinací technik marketingu, psychologie, psychologie spotřebitele a aplikované sociální psychologie a neurovědy ( neuromarketing )
Funkce psychologie spotřebitele jsou:
Mezi očekávání spotřebitelů se mění neustále a více či méně rychle.
Spotřebitel si uvědomil, že má v rukou moc a že může ovlivnit místo výroby a kvalitu: Objevil se spotřebitel-herec nebo odpovědný spotřebitel. Jak se jejich přístup k udržitelnému rozvoji prohlubuje, stále více spotřebitelů sladí své nákupní akce se svými hodnotami tím, že věnuje větší pozornost sociálním, environmentálním a etickým charakteristikám produktů, které kupují. Spotřebitelé stále více požadují od podniků, zejména aby byli informováni o produktech, které jsou konzumovány. To znamená požadavek na konkrétní důkaz kvality výrobků a jejich složení.
Potřeby spotřebitelů lze analyzovat pomocí kvalitativních studií