Freemium ( portmanteau z anglických slov osvobodit : volný a prémie : premium) je obchodní strategie , kdy jsme se nabídnout produkt, nebo obvykle bezplatnou službu, otevřený přístup, který je určen k přilákání velkého počtu uživatelů. Poté se snažíme tyto uživatele převést na zákazníky prémiové verze nebo dalších služeb pokročilejšího, špičkového, ale především placeného produktu nebo služby . Indikátor umožňuje pozorovat tuto změnu klientely od bezplatných uživatelů k prémiovým uživatelům: prémiový přepočítací koeficient. Jinými slovy, podle Erica Benjamina Seuferta ekonomický model freemia stanoví, že základní funkce produktu nebo služby musí být nabízeny bezplatně, v prostředí, kde jsou mezní náklady na distribuci a výrobu velmi nízké nebo nulové. Tento bezplatný produkt nabízí obrovský potenciál s pokročilými funkcemi, které se vyplatí jako prémiový přístup nebo jiné výhody specifické pro produkt nebo službu. Cílem tohoto modelu je uspět v tom, aby se používání bezplatné služby nebo produktu přidržovalo jiné platící služby.
Model freemium používá softwarový průmysl od 80. let jako licenční režim. Toto je často časově omezená verze používaná k propagaci plně placené verze. Model je vhodný zejména pro software, protože náklady na distribuci jsou zanedbatelné. Distribucí bezplatných softwarových licencí se ztrácí jen málo, protože je zabráněno jedné (ne) významné kanibalizaci (marketingu) . Termín freemium k popisu tohoto modelu byl vytvořen až později v reakci na blogový příspěvek z roku 2006, který tento model shrnul investor rizikového kapitálu Fred Wilson .
„Rozdejte svůj produkt nebo službu zdarma, případně s reklamní nabídkou, získejte zákaznickou základnu prostřednictvím ústního podání, doporučujícími sítěmi, marketingem organického vyhledávání atd., Poté nabídněte„ prémiové “nabídky téže zákaznické základně. "
Jarid Lukin z Alacry, jedné z portfoliových společností Freda Wilsona , poté pro tento model navrhl termín freemium. V roce 2009 vydal Chris Anderson knihu „Free“, která zkoumá popularitu tohoto obchodního modelu. V roce 2014 vydal Eric Benjamin Seufert knihu Freemium Economics, která se pokouší dekonstruovat ekonomické principy modelu freemium a předepsat rámec pro jejich implementaci do softwarových produktů. Freemium se vyvinulo hlavně na internetu, protože uživatelé jsou snáze zaměřitelní a tento komunikační prostředek umožňuje nabídnout bezplatnou službu za nižší náklady. Tato bezplatná služba, která byla původně spuštěna, aby přilákala uživatele, je v praxi financována reklamou, ale také službou nebo produktem prémiové nabídky. Freemium model se stal oblíbeným u významných příkladů jako LinkedIn , Badoo , Skype , Gameloft , Spotify , Deezer , Prestashop , Epic Games a mnoho dalších společností.
Prostředky, kterými může být produkt nebo služba omezena v bezplatné verzi, jsou následující:
Softwarové produkty by v zásadě měly rozlišovat mezi svobodným a plně funkčním softwarem; a bezplatný, ale omezený software. Zatímco uživatelé bezplatného softwaru dostávají celý produkt, včetně práv na prohlížení a úpravy zdrojového kódu, dostávají pouze úryvek z rozsahu služeb nabízených softwarem a nikdy nemají žádná práva na změnu zdrojového kódu. Rozdíly mezi bezplatnou základní verzí a placenou verzí se liší podle produktu:
Hlavní článek: free-to-play . Počítačové hry (zejména hry pro prohlížeče a mobilní telefony) jsou stále častěji uváděny na trh jako produkty freemium. Mluvíme zde však o free-to-play . Výtěžek z prodeje pochází z reklamy umístěné ve hře a nákupu virtuálních předmětů nebo výhod oproti ostatním hráčům za skutečné peníze. Ten je často kritizován frází pay-to-win , což znamená, že zákazníci, kteří platí za obsah hry, mají vylepšenou nebo zrychlenou šanci na úspěch ve hře.
Bezplatná a prémiová verze mají různé funkce. Plná funkčnost je zpočátku k dispozici v základní verzi. Během doby používání se provádějí měření (doba trvání, šířka pásma, velikost souboru atd.). Jakmile je u bezplatné verze dosaženo limitu objemu, lze produkt používat pouze s prémiovou verzí. Příkladem toho je SQL Server Express . Ve své bezplatné verzi je velikost databází omezena na 10 GB . Celý produkt je nabízen zdarma určitým skupinám zákazníků. Příkladem je model Microsoft Office : studenti ze škol nebo fakult, kteří mají partnerství se společností Microsoft, budou moci využívat vybraný nabízený software.
Zařízení se prodává s modelem freemium. Prodejce zdarma, často jako materiál zdarma, publikuje plány, seznamy dílů a výukové programy s cílem vybudovat online komunitu, která zase pomůže vylepšit produkt (crowdsourcing). Jakmile je vytvořena potřebná pozornost a potřeby, dodavatel nabízí soupravy nebo na nich založené hotové výrobky. Cílovou skupinou jsou zákazníci, kteří nemají čas a dovednosti na to, aby si produkt sami sestavili, ale chtějí jej vlastnit a jsou ochotni za něj zaplatit. Chris Anderson sleduje tento obchodní model se svou společností DIY Drones a popisuje jej ve své knize „Free“.
Knihy jsou nabízeny také jako produkty freemium. Základním produktem je elektronická verze (audiokniha, elektronická kniha, web), kniha v pevné vazbě je prémiovým produktem. Tímto způsobem byla uvedena na trh dříve zmíněná kniha „Free“ od Chrisa Andersona . Daniel Shiffman v roce 2012 vydal knihu „The Nature of Code“ jako knihu v pevné vazbě. Elektronická verze HTML je k dispozici zdarma online.
Francouzský tisk integroval systém „metered paywall“, pomocí kterého mohou uživatelé internetu číst určitý počet článků za měsíc nebo za týden, než budou vyzváni k placení za přístup k většímu obsahu. V roce 2016 se noviny Le Parisien rozhodly pro tento model pro řešení tiskové krize.
Ve Francii je kanál Canal + založen na freemiu s nešifrovanými vysílacími plány, které představují bezplatnou službu a šifrované a placené plány, které vyžadují předplatné.
Vytvoření souboru zákazníka je hlavním cílem řešení freemium. Pokud se uživatelé přihlásí k odběru bezplatného modelu, je velmi pravděpodobné, že se o placený model budou zajímat. Z údajů shromážděných během registrace je jednodušší je kontaktovat a pomocí automatizované strategie „e-mailového marketingu“ je povzbudit k přechodu na placený model. Bezplatná verze umožňuje většině uživatelů službu otestovat, než se přepne na placenou verzi. Získat zákazníky, kteří mají pochybnosti o produktu nebo službě, do placené verze tím, že je vyzkouší bezplatnou verzi, je mnohem jednodušší, než když si po registraci nechají přímo přijmout placenou verzi. Je těžké účtovat poplatky uživateli, dokud nevyzkouší službu nebo software. Díky modelu freemium bude snazší dosáhnout cíle kvalifikovaného jako potenciální „prémiové vyhlídky“. Mnoho uživatelů jeho softwaru zvýší jeho proslulost. Bude možné velmi rychle vytvořit soubor kvalifikovaných zákazníků. Uživatelé se stávají ovlivňujícími a prémiovou verzi sami prodávají svým přátelům nebo jiným uživatelům platformy.
Je těžké přejít ze služby „zdarma“ na službu „placenou“ pro uživatele, protože jsou zvyklí za ni neplatit a budou jen těžko přijímat, že budou muset utrácet peníze za další funkce. Navíc jsou nejpočetnější bezplatní uživatelé a jejich malá část je převedena na prémiovou. To platí zejména pro Spotify, který měl potíže s převodem svých bezplatných uživatelů na platící uživatele. Tento obchodní model má zásadní potřebu: společnost, která ho chce uplatnit při své činnosti, musí mít velkou základnu zákazníků, kteří využívají bezplatnou službu. Minimální procento prémiových uživatelů dotuje zbytek komunity. V závislosti na vkusu, chování, preferencích a věku člověka není posouzení poměru čas / peníze stejné. Kromě toho může freemium v určitých případech nepříznivě ovlivnit image značky organizace. Většina uživatelů, kteří vyjádřili svůj názor na službu, jsou ti, kteří neplatí za prémiovou verzi. Mnoho uživatelů dává negativní recenze, protože tvrdí, že jim vadí opakovaná reklama. To je případ uživatelů Deezeru, kterým se nelíbí publicita způsobená bezplatnou verzí. Existuje takzvané finanční riziko. Jedná se o riziko, že prémiová služba není ve srovnání s bezplatnou službou dostatečně zajímavá, a nepřinesla by tedy dostatečnou přidanou hodnotu k finančnímu splnění těchto dvou služeb (bezplatných i placených).
Logistickým cílem freemiového modelu a výhodou, kterou poskytuje oproti jiným ekonomickým modelům, je bezplatná distribuce produktu co největší skupině potenciálních uživatelů. Tento obrovský potenciál se přizpůsobuje třem realitám:
Ačkoli model freemium není řízen souborem fyzických pravidel, určité trendy zůstávají platné v dostatečně velké části podnikatelské krajiny freemium, aby mohly být interpretovány jako intelektuální prahy. První trend, který se objeví, spočívá v tom, že čím atraktivnější je produkt, tím více potenciálních uživatelů může přilákat, a tím větší je jeho využití. Druhým trendem je, že jen velmi málo uživatelů produktů freemium utrácí peníze za tyto produkty. Rozdíl mezi bezplatným produktem a placeným produktem je větší, než vypadá. Jedná se o vážnou psychologickou překážku na cestě k přeměně zákazníka zvyklého na nic neplatit na platícího zákazníka. Je to těžko stravitelný fakt, který mnoho podnikatelů a majitelů firem ignoruje. Třetím trendem pozorovatelným na modelu freemium je, že spektrum úrovní zpeněžení je celkové. To znamená, že celková částka výdajů uživatelů uvnitř produktu pokrývá širokou škálu hodnot, přičemž velmi malá část uživatelů utrácí velmi velké částky peněz. Čím větší je menšina vysoce angažovaných uživatelů, tím vyšší výnosy produkt generuje jako celek. Čím širší je monetizační spektrum, tím více úrovní monetizuje, když je spektrum omezeno na nižší hodnoty. Soutok těchto tří trendů zavádí vodítko pro rozvoj společnosti Freemium: čím větší je přitažlivost, tím vyšší je úroveň zapojení a čím více příležitostí k zapojení existuje, tím vyšší je výnos generovaný produktem. V určitém okamžiku mohou tyto síly přispět k příznivější dynamice příjmů, než by se dalo očekávat při placené adopci. Realita modelu freemium je taková, že jej lze snadno nesprávně použít. Takže rozhodnutí použít model freemium nebo nějaký jiný obchodní rámec je v první řadě otázkou kapacity, nikoli toho, zda produkt musí být freemium, ale zda má tým odborné znalosti a zkušenosti k výrobě produktu. Úspěšný ve freemium.