Direct marketing je technika komunikace a prodeje šíření personalizovanou zprávu a motivaci k cílovým jednotlivcům či firmám, aby se získaly okamžitou a měřitelnou reakci. Jinými slovy, přímý marketing je ten, který přímo zasáhne cíl.
Marketing Direct pomůže získat nové zákazníky , a to prostřednictvím vhodného nabídky, testováno na vyhlídky odlišné cíle, které nabízí k odběru služby, vstoupit do klubu, nebo se přihlásit k operaci. Počet zákazníků skutečně získaných na konci operace ve srovnání s počtem zpráv odeslaných na začátku umožňuje vypočítat míru návratnosti operace, a zejména náklady na získání nového zákazníka.
Analýza chování přijatých zákazníků umožňuje segmentovat soubor zákazníků podle segmentačních kritérií a při každé frekvenci nákupů navrhnout množství na objednávku, šířku pokrytých potřeb a zejména obnovení předplatného nebo předplatné před jeho termínem, ke zvýšení životnosti zákazníka a příjmu generovaného pro firmu během životnosti zákazníků.
Zatímco účelem reklamy je zviditelnit produkt nebo přimět lidi, aby si oblíbili značku, přímý marketing umožňuje velmi přesně vypočítat ziskovost prováděných akcí, jak víme, pro každé vysílání reklamy nebo pro každou přímou poštu ( mailing ), přesný počet konečně získaných objednávek a vygenerovaná čistá marže.
Tato přesná znalost ziskovosti operací vysvětluje mimořádný růst přímého marketingu v posledních letech až do té míry, že částky investované francouzskými společnostmi do přímého marketingu jsou v roce 2005 stejně vysoké (kolem 10 miliard EUR), jaké investovaly. stejné společnosti kupující reklamní prostor v médiích hlavního proudu.
Kromě souborů kontaktů může přímý marketing zahrnovat i relativně těžkou logistiku, když jsou objemy velké.
Přímý marketing je založen na dvou principech:
Klasický přímý marketing používá soubory jmen potenciálních zákazníků nebo zákazníků, kteří budou kontaktováni:
Ale direct marketing (zejména pokud jde o průzkum nových zákazníků) lze také použít mainstreamová média vysílat zprávu, která není jmenovaný do programu, ale které bude možné za účelem vytvoření souboru z respondentů. Tato technika se používá v televizi pomocí reklamních spotů, které navrhují zavolat na telefonní číslo, ale zejména v tisku, vložením inzerátů nebo reklam obsahujících kupón, který má být vystřižen a vrácen.
Další technika vyvinutá s bílým papírem . Jedná se o referenční dokument, který funguje jako interaktivní vyhledávací nástroj šířený na internetu. Bílá kniha zaměřená zejména na profesionální trh odhaluje čtenářům úroveň odbornosti společnosti. Pro přístup k obsahu je nutné vyplnit formulář, který obohacuje prospektový soubor společnosti, která dokument distribuuje zdarma.
Dnes jsou informace obecně spravovány v databázích . Při nastavování těchto databází nebo z důvodu použití několika databází může být nutné uchýlit se k určitému počítačovému zpracování.
Účelem těchto ošetření je obecně zlepšit kvalitu údajů, zejména odstraněním neplatných telefonních čísel nebo uvedením adres do souladu s poštovními standardy. Je také zásadní odstranit všechny duplikáty, které by mohly existovat (více výskytů stejné osoby). V zásadě existuje 7 typů operací:
V případě přímé pošty může být tisk dokumentů složitý. Navíc u některých poštovních zásilek může být nutné tvarování (např. Speciální skládání).
PřizpůsobeníTištěné dokumenty jsou často nediferencované a musí být personalizovány ( tisk variabilních dat ), přinejmenším se jménem a adresou příjemce, ale také s individualizovanou zprávou.
Personalizaci lze také provést na základě kritérií segmentace, jako je mimo jiné pohlaví, věková skupina, velikost společnosti, četnost nákupů.
SměrováníTento krok spočívá ve směrování zprávy příjemci. V případě přímé pošty se o doručení postará La Poste, ale router již provedl poštovní třídění .
Ve Francii je přímý marketing pečlivě sledován, zejména v oblasti B2C ( Business to Consumer ) z důvodu ochrany spotřebitelů:
V Belgii spravuje seznam „Už mi neříkej“ Belgická asociace přímého marketingu (BDMA).