Akustické šok následovala četná sluchové patologií pozorovaných s růstem call centra telefonu .
Mnoho telefonních operátorů hlásí různé sluchové příznaky související s jejich profesí. Například akustické incidenty na telefonní lince mohou sestávat z: Larsenových efektů , vyzváněcích tónů, zvukových signálů, píšťal zaslaných volanými osobami atd. Tyto efekty jsou o to více zesíleny, že vzhledem ke konkrétnímu pracovnímu prostředí telefonního hovoru centra (velká kolektivní kancelář bez oddílů, s okolním hlukem velkého počtu hlasů, které telefonují), mají operátoři tendenci zvyšovat hlasitost svých sluchátek . Tento syndrom by neměl být zaměňován se zvukovým traumatem, které vyžaduje vystavení hlasitějším zvukům a po delší dobu.
Mezinárodní telekomunikační unie European Transmission Standards Institute (ITUETSI), což definuje akustický šok jako: „dočasné nebo trvalé poruchy ve fungování ucha nebo sluchového nervového systému, které mohou být způsobené uživatelem náhlé a neočekávané zvýšení krvi tlak. akustický tlak telekomunikačního systému “ . Odpovědný hluk, známý jako „akustický incident“ (AI), může být syčení, zpětná vazba nebo vyzvánění faxem.
V současné době existuje velmi málo údajů o tomto syndromu . Studie provedená v Austrálii více než 16 000 zaměstnanců call centra telefonu identifikován 103 případů mezi 1994-1996. Z toho bylo 89% žen a 11% mužů. S vědomím, že v call centrech tvoří 74% zaměstnanců ženy.
Zdá se, že ve Francii se tento jev objevil od roku 2008, kdy se od té doby dotkl mnoha call center. Za tři roky bylo zjištěno téměř 600 případů.
Tento syndrom by mohl ovlivnit jiné profese nebo jiné zdroje, ale dosud nebyly zdokumentovány. Například v časopise Hearing ofSrpna 2008si můžeme přečíst příběh představující 49letou matku, kterou její čtyřletá dcera překvapila nečekaným a silným polibkem na vnější zvukovod. Objevila se u ní řada příznaků naznačujících syndrom akustického šoku s přidruženou hyperakusí.
Mezi příznaky patří: bolení ucha , porucha sluchu, plnost zvuku, nerovnováha, tinnitus , hyperakusie , averze nebo dokonce strach z hlasitých zvuků a úzkost nebo deprese.
| Příznaky |
Frekvence |
|---|---|
|
Otalgie (bolest ucha) |
95% |
|
Tinnitus |
50% |
|
Porucha rovnováhy |
48% |
|
Hyperakusie |
32% |
|
Bolest hlavy |
30% |
|
Pocit plnosti sluchu |
18% |
|
Ztráta sluchu |
18% |
Obecně se příznaky spouštějí po akustickém incidentu, ale jsou krátkodobé; pro některé mohou být chronické a znemožňující.
Dysfunkce tenzorového svalu bubínku , tonický syndrom tenzorového svalu bubínku, byla navržena v prvních vědeckých publikacích popisujících poruchu. Francouzští vědci uvedli studii pacienta s akustickým šokem, naznačují, že příznaky mohou být výsledkem smyčky zahrnující svaly středního ucha, periferních zánětlivých procesů (aktivace a senzibilizace trigeminálního nervu, aktivace autonomního nervového systému) a reakce centrálního nervového systému.
Tento syndrom je lékařům ve Francii téměř neznámý, ale je uznáván jako pracovní úraz . To bylo předmětem prezentaci na 33. ročníku celostátní konference zdraví při prácičerven 2014 v Lille.
Dosud neexistuje žádná oficiálně ověřená léčba.
Ve Švýcarsku ( 1. st. ) Proběhla rozhlasová show věnovaná emisnímu korpusu o akustickém šoku (doba trvání: 3 min 53 s).
Akustické šoky jsou generovány v důsledku skutečnosti, že instalace webu nejsou v souladu se oblastmi slabých proudů, silných proudů, nedodržování norem.