V německy mluvících zemích , je Bürgeramt [ b ʏ ʁ ɡ ɐ ˌ m t ] je instituce veřejné obecní , kde jsou seskupeny pohostinské služby pro občany provádět různé administrativní úkoly.
Bürgeramt se často nachází v radnici , nebo ve velkých městech, je okresní radnice . V Berlíně je v různých správních centrech v okrese až šest Bürgerämter . Bürgeramt by však neměla být zaměňována s Bezirksamt ( „okresní úřad“), který označuje obecní správy a kanceláře starosty.
Bürgeramt je německé slovo vytvořené z Bürger , „ občan “, a Amt , „kancelář“ nebo „služba“. Množné číslo je Bürgerämter .
Tato recepční služba pro občany může mít v Germanophonie různá jména. Bürgerbüro , Bürgerdienst , Bürgerservice , Bürgerladen , Servicepunkt , Kundenzentrum mohou všichni odkazovat na stejnou instituci. Podobné instituce lze nalézt ve skandinávských zemích, jako je Borgerservice v Dánsku .
První Bürgeramt byla otevřena v roce 1984 v Unna v Severním Porýní-Vestfálsku . Brzy následují další města západního Německa , například Heidelberg , Hagen nebo Bielefeld . Po znovusjednocení se tato praxe rozšířila po celém Německu, počínaje velkými městy.
Koncept Bürgeramtu spočívá v centralizaci několika správních institucí do jedné, aby splnily očekávání občanů, kteří jsou nyní považováni za zákazníky , jako jsou recepční služby soukromých institucí, jako jsou banky. Zatímco dříve rodinné přídavky (Kindergeld) , postupy v oblasti občanského stavu , prohlášení o změně adresy ( Ummeldung , povinné v Německu) byly distribuovány každý ve specializovaných institucích, Bürgeramt spojuje tyto služby s cílem odpovědět na všechny otázky zákazníka.
Tato změna nebyla plynulá, zejména v malých městech. Doprovázelo to snížené náklady na pracovní sílu , snižování počtu zaměstnanců, větší flexibilita i větší pracovní zátěž zaměstnanců. Několik Bürgerämter má čekací doby, které mohou na schůzku přesáhnout několik týdnů. Některé Bürgeramt nabízejí pochozí rozhovory, které mohou způsobit dlouhé fronty.
Některé služby nabízené v některých Bürgerämter (neúplný seznam):