Business process outsourcing (BPO) a outsourcing podnikových procesů , je outsourcing části podniku společnosti na externího poskytovatele služeb, na subdodavatele , zvláště zvýhodňuje větší flexibilitu
Například v oblasti lidských zdrojů obvykle oslovujeme specialistu, kterému svěříme jednu nebo více funkcí, jako jsou mzdy , řízení času, školení atd. Ať už bylo původně cokoli, mohlo by to být hostované řešení ASP, jako je nábor nebo správa dovedností. BPO lze nalézt v mnoha dalších oblastech, jako jsou call centra, factoringové a externí fakturační služby, účetnictví , marketing , technická podpora , poprodejní servis , logistika .
Programy outsourcingu podnikových procesů se staly od konce 90. let jednou z hlavních iniciativ (tj. Velkých projektů) velkých společností zpracovávajících na světě, po vlně transformace informačních systémů (poháněné zejména implementací ERP v 80. až 90. letech) ), pak programy reengineeringu podnikových procesů, které upřednostňují řízení podle „procesu“ před „ funkcí “ ve společnosti (druhá polovina let 1990–2000).
Použití BPO na rozdíl od poskytovatele aplikačních služeb (ASP) obvykle znamená, že se na společnost, která nastavuje proces outsourcingu, přenáší určitý stupeň rizika. BPO zahrnuje software , správu procesů a personál potřebný ke spuštění služby, zatímco typický model ASP zahrnuje pouze poskytnutí přístupu k funkcím a funkcím obvykle poskytovaným prostřednictvím webového prohlížeče pro klienta.
BPO spoléhá na informační technologie .