Click a sbírat , výběr hotovosti v prodejně, click-odstoupit , kliknout a vyzvednout služby , click-and-recall (podle Riad Sattouf výrazu), in-store pickup nebo pěší pohon (varianta pohonu s vozem), je služba umožňující spotřebitelům objednávat online a poté si zboží vyzvednout v samoobsluze. Zvláštností výběru v obchodě je umožnit rezervaci produktu, který je na skladě v obchodě. To znamená, že obchod může indikovat stav svých zásob v reálném čase.
Click a sbírat (Francie, Belgie), také volal odnětí store nebo klikne v důchodu ve Francii a Kanadě, a Service kliknutí a sbírat nebo store pickup Kanada, je služba, která umožní spotřebitelům, aby on-line a pak odstraňte položku v samoobsluze.
V roce 2000 zahájily první společnosti služby click and collect , které mají různé tituly a mají několik variant: řízení, například když se výběr nákupů provádí automobilem atd. ... rychle (pizzerie, hamburgery, sendviče, salát obchody, bagely atd. ), klikněte a sbírat, zavádí možnost minimalizace front během dopravní špičky. Zpočátku vyhrazeno pro velké značky, vyzvednutí v obchodě začínají využívat nezávislé společnosti a rozšiřuje se také s nasazením nových komerčních platforem, včetně oblasti módy nebo jiných aktivit.
V roce 2008 a v roce 2010 studie zdůrazňující rozsah fenoménu přípravy na nákup na internetu. Obchodní manažeři si tento fenomén začínají uvědomovat a uvažují o zavedení tohoto typu přípravy na internetové nákupy a inkaso v obchodě. Tento přístup je proto vnímán jako způsob sladění sítí obchodů a internetu (dotyčné společnosti jsou někdy označovány jako cihly a kliknutí ), ale také hledání řešení pro období vysoké spotřeby.
Od roku 2020 a krize Covid-19, v návaznosti na postupné omezování a uzavírání určitých takzvaných „nepodstatných“ podniků , byla vyvinuta řešení pro místní podniky, které nabízejí klikání a sbírání , a někdy se stanoví pomoc od států nebo místních komunit. nahoru. To znamená udržovat část činnosti různých místních podniků: cateringové společnosti, obchody s oblečením, knihkupectví a další. Téměř polovina knihkupců ve Francii tedy používá tento způsob distribuce v roce 2020, během druhého období uvěznění. Někteří obchodníci používají řemeslnější variantu kliknutí a vyzvednutí : zákazníci zavolají nebo pošlou zprávu na sociálních sítích, aby si produkt rezervovali a domluvili si schůzku u dveří obchodu. Tyto reakce na omezení vězení a zavírání podniků jsou součástí probíhajícího vývoje, který se může ukázat jako udržitelný. Knihovny se také zajímají o tento přístup.
Na webové stránce značky nebo na webové stránce značky klikne uživatel internetu na tlačítko s názvem, například „Rezervovat zdarma v obchodě“. Zobrazí se okno zobrazující produkty na skladě a místa vyzvednutí. Uživatel internetu si může produkt rezervovat a poté jej vyzvednout, obvykle během obecně krátké doby. Řemeslnější verze klikání a shromažďování s přijímáním objednávek po telefonu nebo e-mailu nabízí méně informací o produktech, nespravuje platby, které lze provést pouze při výběru, a je citlivější v případě nedostupnosti.
Hlavní výhody pro spotřebitele jsou úspora času a úspora nákladů na dopravu. Možnost dotknout se / vyzkoušet produkt a platba v obchodě jsou také motivací pro použití vyzvednutí v obchodě. Skutečnost, že si můžete z místa značky nebo značky rezervovat předmět, který je v místním obchodě, prožívají spotřebitelé jako praktickou službu, která přispívá k pohodlí nákupu.
Na straně uživatele neexistují žádné zásadní nevýhody. To však vylučuje kontakt mezi zákazníky, místní rady, potěšení z výběru nákupů vašimi smysly. Hrozba nových obchodů XXI tého století a 19-Covid krize urychlila proces. Na druhou stranu to pro distributory znamená reorganizaci v řízení zásob a v organizaci obchodu.
Sběr v obchodě je součástí komerčních přístupů napříč kanály , zejména online sledování (Store Locator, Product Locator, Multicast). Reaguje na nové nákupní chování spotřebitelů, kteří připravují své nákupy online, než je konkretizují ve fyzickém prodejním místě.
Vyzvednutí v obchodě vytváří most mezi digitálním a fyzickým. Měří podíl uživatelů internetu, kteří nakupují v obchodech. Mluvíme o prodeji v obchodě ovlivněném internetem. Inzerenti tak mohou částečně odhadnout návratnost investic do svých digitálních kampaní na fyzické distribuční síti.