Zákazník , v ekonomickém slova smyslu , se odkazuje na fyzické nebo právnické osoby, která činí rozhodnutí o koupi zboží nebo službu, příležitostně nebo obvykle, od dodavatele (viz obchodu ). Je to osoba, která svěřuje své zájmy jiné osobě (odborníkovi) výměnou za dobro.
Zákazníka je proto třeba rozlišovat:
Termín „interní zákazník“, který patří společnosti nebo organizaci (odlišujeme se od externího zákazníka, který se nachází mimo společnost nebo mimo organizaci), používáme také k označení toho, kdo je příjemcem interní výměny (např .: výroba oddělení je interním zákazníkem oddělení údržby).
Zákazníci jsou základním prvkem podnikání . Obecně lze říci, že klientela je hodnota představovaná vztahy mezi fondem a lidmi, kteří od operátora požadují zboží a služby. Někteří autoři oddělují klientelu, přitahovanou určitou úctou k obchodníkovi, od dobré vůle . Francouzské právo z17. března 1909se může zdát, že je odlišuje, ale autoři se shodují, že tyto dva výrazy jsou používány jako synonyma. Judikatura tomuto rozlišení nepřikládá žádný význam (Com.27. února 1973).
Pokud klientela existuje pouze do té míry, do jaké jiné prvky umožňují její založení (místní, značka atd.), Zůstává faktem, že prodej všech ostatních prvků fondu nemůže být ekvivalentem prodeje komerčního majetku; na druhé straně převod jedné klientely bude znamenat prodej fondu.
Klientela je ve smluvních záležitostech nevyvratitelná.
Od 90. let se ve vyspělých zemích šířila jakási „klientská ideologie“ : „Muž na ulici by už nebyl kdokoli: byl by klientem, nepřiměřeným panovníkem, obdařeným neochvějným rozumem a absolutními pravomocemi. " . Z velkých společností se zaměřilo na téma: „Spokojenost zákazníka musí být naším posedlost. ". Tyto myšlenky měly pozitivní a negativní dopad na zákazníky a zaměstnance , ale především zvýšily ziskovost těchto velkých společností.