Tyto obecné služby se rozumí veškeré služby potřebné pro běžný provoz podniku . Můžeme citovat například: správu pošty, pořizování zásob, údržbu a úklid budov, údržbu zelených ploch, správu technických místností, požární systémy, bezpečnost, přístupová práva, energie: elektřina, topení, ventilace, klimatizace. Výraz obecně označuje činnost interní ve společnosti. Pokud jsou tyto služby zadávány externě, častěji se setkáváme s termínem „více služeb“ nebo v angličtině: „ facility management “.
Obecné služby mají tendenci být zadávány externě, což společnosti umožňuje soustředit zdroje na její hlavní podnikání a spojit náklady na obecné služby. To platí zejména pro mladé nebo malé podniky, které nemají potřebu a / nebo finanční kapacitu mít jednoho nebo více lidí na plný úvazek. Společnosti specializující se na tyto služby se někdy označují jako „profesionálové v pracovním prostředí“.
Je obtížné definovat obecné služby jinak než tím, čím nejsou. Obecné služby určují vše, co je pro chod společnosti nezbytné, ale co není důvodem její činnosti, s výjimkou řízení lidských zdrojů a finančních služeb . Kromě toho lze obecné služby částečně delegovat nebo zajistit externě, například společnosti využívají své obecné služby pro elektřinu, vytápění, správu dodávek a správu pošty, ale zajišťují externě údržbu prostor a zeleně., A delegují bezpečnostní nebo IT podporu na specializované společnosti .
Lidé zabývající se obecnými službami mají často univerzální profily, kompetentní v různých technických a administrativních oblastech.
Obecné služby se od 80. let 20. století značně vyvinuly. Téměř všechny nabízené služby byly poté prováděny interně.
Termín „outsourcing“ se ve slovníku objevuje v roce 1989. Právě v 90. letech začaly některé velké společnosti využívat poskytovatele služeb k poskytování služeb, jako je úklid nebo stravování. Na druhou stranu, pokud jde o technickou údržbu budov nebo dokonce správu pošty, společnosti se v té době relativně zdráhaly k myšlence neprovádět je samy.
V 90. letech se společnosti poskytující více služeb vyvinuly a nabídly společnostem, aby poskytovaly téměř všechny své služby, aby se mohly soustředit na své „hlavní podnikání“. Nyní můžeme vzít v úvahu, že převládá model subdodávek, přičemž klientské společnosti mají roli pilotování a kontroly těchto služeb.
Pole jsou různorodá a neomezená, závisí na velikosti, aktivitě a umístění společnosti:
V důsledku nedávných politiky v oblasti životního prostředí, můžeme pozorovat vznik nových dovedností, zejména v oblasti udržitelného rozvoje : HQE norem , snížení spotřeby energie , atd. .
Správa budov nebo správa nemovitostí je nezbytná pro správné fungování jakéhokoli podnikání. Je proto důležité znát výzvy a uvědomovat si jejich potenciální dopad na společnost. Stejně jako jakýkoli jiný proces údržby lze správu zařízení dramaticky zjednodušit a vylepšit pomocí proaktivních akcí a řešení CMMS .
Výhody jsou následující:
https://www.arseg.asso.fr/ : stránky sdružení profesionálů v oblasti všeobecných služeb
https://sypemi.com/ : stránka profesionálního syndikátu víceúčelových realitních společností
https://crdia.org : stránka Konsorcia pro výzkum pracovního prostředí
https://www.ifma.org/ : Webové stránky International Facility Management Association
https://eurofm.org/ : Webové stránky European Facility Management Network
https://frequence-fm.fr/ : francouzský blog věnovaný správě zařízení