Informace telefon (tzv pomoc adresář v Severní Americe) jsou informační služba najít telefonní číslo, ze jména nebo adresy. Tváří v tvář technologickému rozvoji zažívá toto odvětví prudký pokles poptávky s rozvojem mobilní telefonie a digitální ekonomiky .
Dotaz na adresář původně stanovil stát a službu poskytovali telekomunikační operátoři .
PůvodNa počátku a po velmi dlouhou dobu, telefonní informace byly poskytnuty prostřednictvím dámy v PTT telefonu . Ve 20. letech 20. století byly zprovozněny první automatické telefonní ústředny, takže již nestačilo zvednout sluchátko, bylo ještě nutné znát číslo vašeho korespondenta. Od roku 1921 ve Švýcarsku po vytočení čísla 11 a 1938 ve Francii po vytočení čísla 12 vám operátor poskytne hledané číslo ze jména uživatele. Tyto informace jsou poskytovány z adresářů publikovaných ředitelstvím pošty a telegrafu.
V Německu byla adresářová informační služba spuštěna v roce 1939 na čísle 118 .
Na začátku sedmdesátých let , kdy byly zřízeny elektronické burzy, byli operátoři výlučně odpovědní za reakce na žádosti o informace nebo stížnosti, přičemž korespondenti byli nyní navzájem kontaktováni automaticky.
V roce 1980 byl v Saint-Malo a Rennes proveden první test elektronického adresáře . Ale v roce 1983 se objevila skutečná revoluce s výskytem Minitelu . 11 se pak používá pro přístup k informační službu Minitel, zatímco 12 zůstává přidělen k informační služby prostřednictvím operátora. Adresářová služba současně umožňuje uživateli přidat další informace, například jméno manžela / manželky nebo povolání. První tři minuty průzkumu na Miniteli jsou zdarma. V roce 1986 bylo elektronickému adresáři věnováno více než 7 milionů hodin, což je o deset let později 16 milionů.
Z 11 se stane 3611 , když přepnete na 10místné číslo18. října 1996 v 23:00
V roce 1998 společnost France Telecom spustila reverzní adresářovou službu přístupnou pro 3615, což je .
V roce 2003 společnost ART zkoumala otevření trhu poptávky po telefonních seznamech konkurenci. K tomuto datu již existuje několik konkurentů 11 a 12 společnosti France Telecom:
Všimněte si, že 3912, který byl spuštěn v roce 2005 , byla jedinou službou vytvořenou po odrazu ART a před objevením modelu 118.
Liberalizace služebV roce 1997 ECTRA ( Evropský výbor pro regulační záležitosti v oblasti telekomunikací ) doporučil, aby členské státy Evropské unie otevřely informační služby o účastnických číslech konkurenci ze stejné telefonní předvolby: 118.
Od roku 2002 poskytovatelé informací o adresářích, kteří tvrdí příliš mnoho historického povědomí o 12 společnostech France Telecom , žádají regulační orgán, aby prošetřil opuštění této problematiky. Kromě toho25. června 2004, rozhodnutí Státní rady ukládá ART uvést do šesti měsíců podmínky pro vypuštění 12 a harmonizaci čísel pro přístup k informačním službám, které byly tehdy dvě, tři nebo čtyři číslice. Poukazují na to, že od roku 1997 a doporučení ECTRA mnoho zemí, jako je Španělsko , Velká Británie nebo Německo , používá pět nebo šestimístné číselné řady počínaje číslem 118.
The 4. února 2005„ART stanoví podmínky pro zřízení nových informačních služeb, přičemž šestimístné číslo začíná číslem 118. Řada 1181XX je vyhrazena úřadem, aby se zabránilo zvýhodnění příliš krásného čísla 118118, které nemůže dražit. Uchazeči jsou povinni nabídnout alespoň univerzální telefonní informační službu, tj. Databázi národních, pevných nebo mobilních předplatitelů, VoIP a speciální bezplatná nebo placená čísla.
The 6. července 2005„ ARCEP (dříve ART) zveřejňuje seznam 56 čísel přidělených losováním 27 kandidátům.
The 2. listopadu 2005, nových 118 čísel je v provozu, ta stará, včetně 12, jsou dočasně přesměrována na nové služby. The3. dubna 2006„Stará čísla již nejsou funkční a vysílají jednoduchou informativní hlasovou zprávu na čísla tísňového volání a instalaci nových čísel 118. 3. dubna 2007, tyto staré problémy byly zcela deaktivovány.
The 17. září 2007„ UFC - Que Choisir odsuzuje implementaci informací ve 118 a hovoří o skutečném fiasku! , sdružení odsuzuje špatnou kvalitu služeb, velmi vysoké a neustále rostoucí ceny, celní neprůhlednost, sdružení dokonce hovoří o podvodu a doporučuje spotřebitelům obrátit se na 12 (tj. 118 711).
V roce 2007 si hasiči ve frankofonním Švýcarsku také stěžovali, že reklamní klipy kolem čísel začínajících na 118 překročily francouzsko-švýcarskou hranici. Ve Švýcarsku je však číslo 118 hasičů, což vedlo k nárůstu chybných volání do švýcarských poplachových středisek. Skupina ženevských hasičů spustila svůj vlastní reklamní klip 118 Projec't , aby tomuto efektu čelila.
V roce 2008 časopis Le Particulier u příležitosti zprávy poznamenal, že „Liberalizace trhu pevné telefonie znesnadnila hledání čísla předplatitele. "
Vývoj operátorůNa trhu, který se stal velmi konkurenceschopným a jehož operátoři museli utratit miliony eur za komunikaci, aby inzerovali jejich počet, někteří rychle zmizeli. Free byl první operátor, který od té doby nabízel bezplatné telefonní informace1. st April 2006, s výhradou nespotřebovávání placených služeb a volání od správných operátorů. Nicméně, protože27. října 2006, služba Free byla uzavřena - z iniciativy samotného operátora a nikoli soudním rozhodnutím - na základě žaloby společnosti ALLO BOTTIN, jejíž je předmětem falešné reklamy, a dobrovolně vrátí všechna telefonní čísla pro ARCEP, kterým se vydává rozhodnutí č. 06-1221 z30. listopadu 2006zrušení přidělení číslovacích zdrojů společnosti Free na její žádost. The26. září 2006, společnost 118 400 SURT podala návrh na konkurz. Zároveň se během roku otevřela dvě nová číslaprosince 2006, 118 739 a 118 787.
Na začátku roku 2014 se počet hráčů dále zpřísnil, přičemž hlavní část trhu se rozdělila mezi čtyři hráče, přičemž největší podíl na trhu držel 118 218 , následovaný 118 712 .
Na žádost svých zákazníků se 118 také obrátilo na bezplatné online služby a spustilo bezplatné webové stránky a mobilní aplikace, např .: www.118712.fr, www.118218.fr, www.118000.fr, www .118001.fr a pagesjaunes.fr .
Vydání otevřená 2. ledna 2015Od roku 2006 mnoho služeb zmizelo.
Číslo | Provozní společnost | Rezidenční adresář | Profesionální adresář | Mezinárodní adresář | Obrácený roční | Propojení |
---|---|---|---|---|---|---|
118 000 | 118 000 SAS | |||||
118 001 | 118 001 | |||||
118 007 | Ahoj Bottine | |||||
118 008 | Zlaté stránky | |||||
118,012 | Univerzální adresář | |||||
118 018 | Hostování telenetů | |||||
118 050 | Vedený | |||||
118 075 | Číslo | |||||
118 218 | Číslo | |||||
118 220 | Číslo | |||||
118 222 | 118 Teledis | |||||
118 247 | Telegate France | |||||
118 300 | Telemedia | |||||
118 318 | Číslo | |||||
118 321 | Telegate | |||||
118 333 | NRJ Mobile | |||||
118 421 | Obrázky online | |||||
118 444 | PCCI | |||||
118 500 | Vedený | |||||
118 515 | Buddy média | |||||
118 612 | Ahoj Bottine | |||||
118 710 | France Telecom | |||||
118 711 | France Telecom | |||||
118 712 | France Telecom | |||||
118 713 | Číslo | |||||
118 739 | Skupina JPB | |||||
118 777 | SFR | |||||
118 787 | Skupina JPB | |||||
118 810 | France Telecom | |||||
118 811 | Obrázky online | |||||
118 818 | Volný, uvolnit | |||||
118 833 | 11833 Telecom GmbH | |||||
118 999 | Ahoj Bottine |
v listopadu 2017, zbývá 8 čísel.
Evoluce a výsledkyV roce 2006 měl konec monopolu za následek 30% pokles informací za tři měsíce. “Množství 118 (28 čísel) informačních služeb o adresářích spotřebitele zjevně odrazilo. » Některá sdružení zaznamenávají neprůhledné ceny, které jsou obecně vyšší než 12.
V roce 2007 publikoval Que Choisir srovnávací článek, ve kterém informoval, že „Od jejich spuštění v listopadu 2005 cena hovorů na 118 čísel explodovala, zejména při volání z mobilního telefonu. Důkaz testem. „ A “ Doba je dávno pryč, když nástupci dvanácti slíbili, že jejich ceny zůstanou přiměřené. Méně než 2 roky po uvedení na trh prudce stouply. „ V dalším článku s názvem „ Otevření telefonní informační služby konkurenci, skutečné fiasko! » Shrnuje stav trhu.
Na konci roku 2007 bylo poznamenáno, že telefonní provoz pro dotazy byl nižší, než jaký existoval před zavedením 118. Část klientely se obrátila na bezplatné služby dostupné na internetu.
V roce 2014 se miliony uživatelů rozhodly využívat tyto bezplatné služby a postupně opouštějí informace (celkem 40 milionů hovorů v roce 2013).
Informační trh vzrostl z 214 milionů hovorů v den úmrtí čísla 12 na 28 milionů hovorů v roce 2016. Sdružení Que Choisir vysvětluje, že za 10 let se výnosy generované těmito hovory snížily na polovinu, poklesly z 223 milionů na 120 milionů eur ročně. Ve stejném období počty zvýšily své sazby o 564%, aby vyrovnaly tento velký pokles.
Zdroj Arcep |
Telekomunikační sektor, včetně informačních služeb, byl až do 90. let součástí monopolu Konfederace.
The 10. června 1996, navrhla Federální rada ekonomickou liberalizaci telekomunikací. Federální zákon byl předán30.dubna 1997 a vstoupila v platnost dne 1 st 01. 1998. Telecom PTT (Swisscom od roku 1997) tak ztratil své monopolní postavení.
OFCOM proto zajistí implementaci zákona o telekomunikacích (LTC) a každý, kdo poskytuje telekomunikační službu, se musí přihlásit.
Z Leden 2001, několik poskytovatelů dotazů na adresáře bylo přiděleno novými krátkými čtyřmístnými čísly OFCOM ve formátu 18XY (XY jsou dvě číslice identifikující poskytovatele služeb), aby byli schopni konkurovat současným 111 službám. byl prvním krokem k otevření na tomto trhu.
Tento přechod trval šest let, před úplnou liberalizací trhu adresářových adresářových služeb 1 st 01. 2007. Od té doby mohou být informace poskytovány pouze čísly registrovanými mezi 1800 a 1899. Swisscom musel odpojit svoji 111.
Poskytovatelé nabízející informační službyExistuje 9 čísel Market Information Services, která všechna začínají 18:
Číslo | Držák |
---|---|
1802 | Tele2 TelCommunication Services AG |
1811 | Swisscom (Schweiz) AG |
1812 | Swisscom Information Gate AG (automatické dotazy) |
1818 | Auskunft AG |
1819 | Digicall SA |
1850 | Conduit Europe SA |
1899 | Sunrise Communications AG |
Vzhled bezplatných telefonních seznamů na internetu způsobil stálý pokles poptávky. Informační služby jsou proto stále méně konzultovány. Podle údajů OFCOM se za 10 let snížily na polovinu.
Vzestup konkurence v důsledku liberalizace trhu vyvolal naděje na nižší ceny. Pokles ziskovosti však způsobil naopak zvýšení tarifů. Několik zpráv a průzkumů (RSR, TA) skutečně odhalilo, že Swisscom zvýšil své ceny přibližně o 8% a 1818 o více než 20%.
Vzhledem k současné situaci na trhu poptávky po telefonních seznamech se operátoři musí vyvíjet podle nových potřeb uživatelů. Nabízejí proto stále více propojených služeb (například přenos dat sms).
Tyto telefonní seznamy Online zdarmaTyto telefonní seznamy na internetu jsou logickým rozšířením zpravodajských služeb. Několik operátorů proto má své vlastní webové stránky.
Swisscom- 1811Adresáře Pagesblanches.ch a Pagesjaunes.ch jsou publikovány pod local.ch, dceřinou společností Swisscom Directories SA. Stránka nabízí několik alternativ pro vyhledávání poštovní adresy, telefonního čísla, společnosti nebo produktu. Zejména se používá k zobrazení adres nalezených na mapě a k výpočtu trasy mezi dvěma adresami po silnici nebo vlakem.
Digicall - 1819Digicall nabízí adresář spravovaný online uživateli pod okikoo.com. Spolu s tradičními informacemi (hledání čísla trasy atd.) Umožňuje Okikoo úpravy dat a obohacení o klíčová slova, text, obrázky a video. Hodnocení a komentáře uživatelů internetu navíc umožňují uživatelům, kteří hledají instalatéra, kadeřníka, restauraci nebo jakýkoli jiný podnik, aby si při výběru pomohli.
Auskunft - 1818Le 1818 ve skutečnosti nenabízí online telefonní seznam na svých webových stránkách www.1818.com, ale použití vyhledávacího pole z local.ch na svých stránkách.
PoštaPošta nemá telefonní číslo. Na druhé straně spravuje svůj web telefonního seznamu pod adresou www.tel.search.ch.
V zemích, které jsou členy severoamerického číslovacího plánu , se místní asistenční služba adresářů získá vytočením čísla 411.
Bezplatná pomoc s telefonním seznamem pro volání na dlouhé vzdálenosti (mimo oblast) je získána požadovaným kódem 1 + směrové číslo + 555-1212. V roce 1999 americká firma AT&T požádala o upuštění od bezplatného dálkového telefonního seznamu.