Obchodní proces , nazývaný také business process nebo obchodní postup nebo provozní proces (v angličtině „ Business proces “), označuje sadu korelovaných nebo vzájemně působících činností, které přispívají k obchodním cílům organizace. Může být strukturován do obchodních procesů, tj. Podle ISO 19510 do jedné nebo více definovaných sad činností, které představují kroky nezbytné k dosažení cílů souvisejících s podnikáním, včetně informačních toků a použití. A zdrojů.
Ačkoli se pojem „obchodní proces“ často používá v obecném smyslu zaměnitelně s „obchodním procesem“, lze jej také použít restriktivněji k rozlišení mezi konkrétními obchodními procesy podniku a obecnějšími podpůrnými procesy.
Myšlenka procesu vynořuje XVIII th století , aniž by byl jmenován v souvislosti s koncepcí podnikání. Opravdu, v roce 1751 se objeví první objem Encyclopédie z Diderot a d'Alembert , referenční příručka, která úzkostlivě popisuje mnoho obchodů. Pátý svazek publikovaný v roce 1755 obsahuje například článek encyklopedisty Delaire, který podrobně popisuje 18 fází výroby špendlíků, od příchodu mosazného drátu a jeho zažloutnutí, až po obal hotového výrobku a jeho zásuvky. Ještě nemluvíme o procesu. Pojem proces se v Encyklopedii již používá k popisu technik používaných pro určité etapy (příklad: metalurgické procesy nebo různé procesy smaltování).
V roce 1776 publikoval skotský ekonom Adam Smith Výzkum podstaty a příčin bohatství národů , ve kterém na základě velmi podobného příkladu rozvedl princip dělby práce jako zdroje produktivity. Industrializace rozvine tento ekonomický model založený na principu specializace.
Kolem roku 1880 americký inženýr Frederick Winslow Taylor prohloubil tento princip specializace vědeckou organizací prací, na nichž byl založen taylorismus . Ultra-specializované procesy a činnosti se stávají normou v průmyslových odvětvích masové výroby. V důsledku toho jsou společnosti strukturovány podle funkcí ; Od roku 1916 tak francouzský inženýr Henri Fayol identifikoval 6 hlavních skupin funkcí, včetně technických, obchodních a finančních funkcí.
V padesátých letech se japonský inženýr Taiichi Ōno snažil zefektivnit výrobní procesy společnosti Toyota a vyvinul principy just-in-time založené na zkrácení dodacích lhůt a neefektivnosti způsobené přílišnou fragmentací činnosti a nedostatkem zapojení zaměstnanců. Ve stejné době začal Američan Edwards Deming šířit svou teorii kvality. Tyto dvě teorie jsou však v rozporu se stále populárním taylorismem. Teprve na konci sedmdesátých let se staly populární principy řízení podle celkové kvality (TQM) a úplnější vize, kterou tato činnost vyžaduje.
V 80. letech pak došlo k obnovení manažerského zájmu o procesy vnímané jako celek, ať už z hlediska strategie, financí nebo operací. V roce 1985 tak ekonom Michael Porter ve své knize Competitive Advantage rozvinul pojem řetězce tvorby hodnot . To se točí kolem „aktivit“ mezi společnostmi a kombinací aktivit napříč několika společnostmi. Jeho analýza se proto nezaměřuje na provozní nebo organizační aspekty, ale na konkurenční výhody, které nabízí dobrá kombinace strategických segmentů se synergiemi mezi procesy. V roce 1986 zveřejnilo Konsorcium pro mezinárodní výrobu (CAM-I) pro svou část správu nákladů v dnešním pokročilém výrobním prostředí: Konceptuální design CAM-I , který definuje analýzu nákladů podle činnosti (ABC) , a její následnou finanční analýzu procesů. A konečně, v roce 1987, Mezinárodní organizace pro normalizaci (ISO) přijala ISO 9001 řízení kvality standardu , který je založen na přístupu procesů na bázi.
V 90. letech se vyvinul koncept re-engineeringu podnikových procesů , který vydělával na procesním přístupu a možnostech, které nabízejí nové technologie, k „přehodnocení obchodních procesů“. Obchodní procesy si tak upevňují své místo v sadě nástrojů pro správu pro plánování, správu a optimalizaci obchodního chování.
Obchodní proces je soudržný soubor činností vztahujících se k záležitostem soukromé nebo veřejné organizace. Spojuje korelované nebo interagující aktivity, distribuované napříč organizačními strukturami a přispívající ke stejnému účelu. Obchodní proces lze rozdělit na jednodušší procesy až po základní činnosti.
Procesy lze kategorizovat podle úrovně syntézy:
Tato terminologie se však nepoužívá důsledně. Pojmy „ obchodní proces “ a „ obchodní proces “ se často používají zaměnitelně k označení obchodního procesu, aniž by nutně činily rozdíl, který může existovat (například mezi anglickým „ obchodním procesem “ a „ podnikovým procesem “ nebo vstupuje v němčině mezi „ Geschäftsprozess “ a „ Unternehmensprozess “).
Procesy lze také rozdělit do kategorií podle jejich účelu. Jedná se o přístup používaný například Americkým centrem produktivity a kvality (APQC), tj. Americkým centrem produktivity a kvality pro srovnávací test procesu, jedním z cílů je také usnadnit srovnání mezi různými společnostmi ve stejné odvětví činnosti.
Obchodní procesy jsou pojmenovány:
U každého procesu lze vyjasnit hranice s ostatními procesy, popsat cíle a činnosti a identifikovat vstupy (např. Materiály, finance, práce, informace), které budou procesem spotřebovány, výstupy (tj. - řekněme produkty ( např. materiální, finanční nebo nehmotné služby), které se budou vyrábět, organizační subjekty nebo zúčastněné subjekty, jakož i interní nebo externí dodavatelé a zákazníci.
Procesy lze reprezentovat například jako:
Kromě jednoduchého textového nebo grafického znázornění obchodních procesů pro účely sdílení znalostí lze na obchodní procesy, pro analýzu, simulaci, návrh nebo implementaci , použít různé techniky modelování procesů.
Hlavní aplikací obchodních procesů je vedení podnikání. Podle Hammera a Champyho „ve skutečnosti nebylo vynalezeno, aby se o nich psalo. Každé podnikání na planetě se skládá z procesů. Podniky dělají procesy “. Analýza společnosti z pohledu jejích obchodních procesů a jejich modelování má mnoho aplikací, zejména:
Pojmy proces, proces a postup spolu souvisejí. Mají stejný původ od latinského slovesa „ procedere “, což znamená „posunout se vpřed, postupovat“, ale ve svém významu mají nuance:
V praxi je často obtížné odlišit proces a proces. Podle výše uvedených definic se proces skutečně odlišuje od procesu v tom, že nepředpokládá techniku, metodu nebo definovanou praxi k dosažení svého cíle. Když je však analyzován, jsou podrobně popsány jeho činnosti a je implementován systematickým způsobem, pak proces splňuje také definici procesu. Tyto dva výrazy jsou navíc přeloženy do angličtiny výrazem „ process “.
Obchodní proces je zastřešující pojem, který pokrývá všechny procesy soukromých společností a veřejných organizací. Není omezen na procesy správy správy. Termín zobecňuje pojem proces, jak je používán v kontextu řízení kvality . To bylo ve skutečnosti definováno před verzí ISO 9001 z roku 2015 jako transformační proces, který mu dal konotaci průmyslového procesu nebo výrobního procesu.
Obchodní proces by neměl být zaměňován s řízením podniku . V oblasti strojírenství je management by business metodou řízení, která „si klade za cíl organizovat a sledovat každý podnik od odhadu až po instalaci na místě a případně poprodejní služby“. Podnikání pak odpovídá složitému systému navrženému, postavenému nebo nakonfigurovanému tak, aby vyhovoval potřebám zákazníka, a odpovídá zákaznickému projektu. Management by business proto odpovídá konkrétní konfiguraci procesu (anglicky „ engineer to order “).
Obchodní proces nemusí nutně vyžadovat trvalost, kontinuitu nebo opakovatelnost. Proces lze tedy sám definovat jako výsledek jiného procesu. Tak ISO 21500 standardní definuje projekt jako „jedinečný soubor procesů, který se skládá z aktivit (...) za účelem dosažení cílů projektu“.
Obchodní procesy podle definice pokrývají všechny interní aktivity společnosti. Patří sem také činnosti související s výměnami s vnějším světem, ať už jde o obchodní partnery (například: zákazníky, dodavatele, společnosti ve skupině) nebo institucionální partnery (například: banky, investoři, stát).
Hloubková integrace interních procesů společnosti s obchodními procesy jejích partnerů, například pomocí propojení mezi informačními systémy, umožňuje vytvořit rozšířenou společnost a těžit z přírůstků efektivity v globálním hodnotovém řetězci . Jedná se o flexibilní alternativu ke strategii sousedního růstu .
Integrované plánování zdrojů (ERP), také známý jako ERP (zkratka pro „ Enterprise Resource plánovania “ znamená „plánování zdrojů Společnost“) se objevil v roce 1970, zpočátku se setkávají s potřebou integrovaného plánování v oblasti řízení výroby . Byly vyvinuty v 80. letech, aby pokryly všechny aktivity společnosti.
Díky svým softwarovým funkcím integrujícím různé činnosti a data společnosti podle standardizovaného a osvědčeného modelu obchodního procesu jsou ERP prostředníkem pro implementaci efektivních obchodních procesů. Implementaci těchto systémů však musí doprovázet změna definice stávajících podnikových procesů. Kromě toho je nutné identifikovat obchodní procesy, které odpovídají hlavnímu podnikání a které jsou zdrojem konkurenčních výhod, aby bylo zajištěno, že standardizace zavedená ERP nezpůsobí ztrátu této výhody.
Od 80. let 20. století, poháněné hledáním zvýšení produktivity, začala určitá odvětví činnosti propojovat informační systémy zákazníků a dodavatelů. Ještě nemluvíme o elektronickém obchodu, ale o elektronické výměně dat (EDI). Cílem je pak zvýšit efektivitu obchodních procesů automatizací objednávání a fakturace. Ve Francii tak automobilový průmysl získal GALIA v roce 1984, aby přemýšlel o formátech počítačové výměny. V roce 1988 přijala Mezinárodní organizace pro standardizaci (OSI) EDIFACT , standard vyvinutý UN / CEFACT, který definuje standardizované elektronické zprávy pro širokou škálu obchodních transakcí.
V roce 2000 se elektronický obchod, a zejména elektronický obchod mezi společnostmi, vyvinul na základě podnětu k internetu, jehož technologie jsou pružnější a jejich implementace je levnější než ty, které se používají pro EDIFACT. Zprostředkovatel integrace obchodních procesů a navrhování rozšířeného řízení dodavatelského řetězce a zároveň z interoperability systémů. V roce 2004 zavedla ISO řadu norem ISO 15000, společně vyvinutých UN / CEFACT a OASIS , která definuje technologii ebXML, jejímž cílem je zjednodušit elektronický obchod a snížit náklady prostřednictvím zvýšené standardizace.
Technologie související s pracovním tokem (tj. Ve francouzštině „pracovní tok“) a s prováděním obchodních procesů vyvinuté od roku 2000. Jejich cílem je usnadnit implementaci obchodních procesů v IT prostřednictvím mechanismů, které spolupráci automatizují. mezi několika systémy (včetně systémů zákazníků nebo dodavatelů) k provádění kroků ve správném pořadí a uplatňováním pravidel.
Tyto technologie jsou založeny zejména na motorech pracovního toku a choreografiích webových služeb . Technicky byla tato řešení umožněna na jedné straně vznikem počítačových jazyků pro popis obchodních procesů, včetně XPDL v roce 1998, a zejména BPEL v roce 2004, na druhé straně zvýšené využívání počítačových architektur. a webové služby , dvě technologie usnadňující propojení a interoperabilitu systémů. Je to však zrození techniky modelování BPMN v roce 2004 a její podpora s BPEL od roku 2006, což umožní propojit tuto technologii s obchodním světem obchodních procesů.