V širším slova smyslu je kvalita „způsob bytí“, dobrý nebo špatný, věci nebo osoby. Obecně řečeno, kvalita má sklon odkazovat na to, co dělá něco nadprůměrným.
Kvalita je také samostatná disciplína. ISO 9000 slovíček, kvalita referenční standard pro systémy řízení kvality, stejně definována jako „schopnost souboru přirozených vlastností objektu (výrobku, služby, ...), aby uspokojila požadavky“. V této souvislosti lze termín „kvalita“ někdy použít u kvalifikátorů, jako je špatná, dobrá nebo vynikající.
Kvalita je také definována jako zboží nebo služba, která se hodí dobře.
Slovo „kvalita“ pochází z latiny qualitas, což znamená „způsob bytí“. Qualitas je termín vytvořený Cicero podle modelu řecké kvalifikace , „ which “.
Jeho význam je relativní ke způsobu bytí, vytvořenému z toho, čím je člověk, aby svým způsobem mohl oponovat bytí a mít. Kvalita je na rozdíl od kvantity . Na dialektické úrovni se však kvantita a kvalita nemusí nutně postavit proti sobě a podle Hegela dochází k neustálým posunům od kvantity ke kvalitě a od této k této.
V managementu se objevily teorie o kvalitě s průmyslovou revolucí a založením taylorianských a fordianských organizací . Zatímco řemeslník měl dokonalou kontrolu nad kvalitou výrobku, který vyráběl, nástup masové výroby vyžadoval, aby se kontrola kvality stala autonomní funkcí.
Kvalita a řízení kvality jsou standardizovány zejména prostřednictvím řady norem ISO 9000 .
Kvalita je založena na 7 principech řízení. Zajišťují, aby organizace měly kontrolu nad svým výrobním procesem i nad funkcemi správy a podpory. Sedm principů definuje ISO :