Salesforce

Salesforce
salesforce ilustrace
Stvoření 3. února 1999
Zakladatelé Marc Benioff
Parker Harris
Dave Moellenhoff
Frank Dominguez
Klíčové postavy Marc Benioff ( generální ředitel )

Parker Harris (spoluzakladatel) Amy Weaver (finanční ředitel)

Právní status Soukromé
Akce Newyorská burza (CRM)
Ústředí San Francisco , Kalifornie  ; ve Francii  : Paříž (sídlo) a Grenoble (centrum výzkumu a vývoje)
Směr Marc Benioff
Akcionáři Marc Benioff
Aktivita Softwarový průmysl a cloud computing
Dceřiné společnosti Přesný cíl

Krux digital ClickSoftware Technologies MuleSoft Quip Demandware Heroku MuleSoft Tableau Software Acumen Solutions

Efektivní 60 000 (2021)
webová stránka salesforce.com/
Obrat 17,09 miliardy $ (2020)

21,25 miliardy $ (2021)

Čistý zisk 126 milionů $ (2020)

Salesforce je vydavatel softwaru se sídlem v San Francisku v USA . Distribuuje Internet založené software pro správu a hostitelé podnikových aplikací. Společnost je mezinárodně nejlépe známá díky svým řešením pro správu vztahů se zákazníky .

Předchůdce Cloud Computing a v roce 2014 světový lídr v oblasti nástrojů pro vztahy se zákazníky, Salesforce má více než sto tisíc klientských společností, včetně Pernod Ricard , Renault , Engie Cofely a Suez .

Historický

Původ

Salesforce založili v roce 1999 Marc Benioff , Parker Harris, Dave Moellenhoff a Frank Dominguez a začínal jako společnost specializující se na software jako služba ( SaaS) . vČerven 2004, společnost byla uvedena na NASDAQ pod symbolem CRM, což přineslo 110 milionů dolarů.

Umístění

Kromě ústředí v San Francisku v Kalifornii na západním pobřeží Spojených států ( věž Salesforce ) má společnost několik regionálních ředitelství: Dublin (pro Evropu , Střední východ a Afriku ), Singapur (pro asijsko-pacifickou oblast) a Tokio (pro Japonsko). Má také pobočky v mnoha evropských zemích, jako je Francie, Spojené království nebo Německo.

Ve Francii má Salesforce dvě kanceláře v Paříži a Grenoblu, kde společnost otevřela výzkumné a vývojové centrum vKvěten 2013.

Společnost navíc centralizuje svá data do několika hostingových center: ve Spojených státech, v Japonsku (v Tokiu) a ve 3 centrech v Evropě ve Velké Británii (otevřeno v roce 2014), v Německu a ve Francii (otevřeno včerven 2016).

Akvizice

Od svého založení společnost Salesforce uplatňuje aktivní politiku akvizic a získává přibližně dvacet společností všech velikostí, aby posílila svou přítomnost na určitých konkrétních trzích, jako jsou nástroje pro marketingová oddělení, a aby si udržela vedoucí postavení. Zejména má nástroje pro správu marketingu v cloudovém režimu, analýzu a správu přítomnosti značek na sociálních sítích. "Víme velmi dobře, že nemůžeme vymyslet všechno." Snažíme se zaujmout velmi otevřený přístup k inovacím (…), vnímat, který model by se mohl objevit po našem, a který by nás mohl vyzvat, “ vysvětlil Parker Harris, jeden ze zakladatelů společnosti v roce 2013. společnost.

Seznam hlavních akvizic Salesforce:


V červnu 2019 společnost Salesforce dokončila akvizici společnosti Tableau Software, vydavatele softwaru se sídlem v Kalifornii . Hodnota operace, kterou společnost provedla v akciích, dosáhla hodnoty 15,7 miliard USD. Cílem, který zobrazuje Salesforce, je posílit se v analýze a vizualizaci dat, zejména konkurencí s Excelem publikovaným společností Microsoft . včervence 2019„Salesforce oznamuje akvizici izraelské společnosti ClickSoftware za 1,35 miliardy dolarů.

V úterý oznámil specialista na technologii vztahů se zákazníky 1 st 12. 2020akvizice firemních zpráv Slack . Tato operace by mu měla umožnit více konkurovat společnosti Microsoft , která dominuje globálnímu cloudu (vzdálené výpočty) s Amazonem . Dohoda, v akciích a hotovosti, oceňuje Slack na 27,7 miliard $. Jedná se o největší akvizici v historii Salesforce.

Produkty a služby

Řešení Salesforce.com jsou seskupena do několika širokých kategorií: Sales Cloud, Services Cloud, Force.com a Appexchange, Chatter and Community Cloud, Marketing Cloud a Analytics Cloud.

Cloud prodeje

Sales Cloud je aplikace věnovaná produktivitě z an on-line prodeje nutit přístupné prostřednictvím internetového připojení pomocí mobilního telefonu nebo počítače. Umožňuje kdykoli konzultovat profil zákazníků nebo potenciálních zákazníků, řídit marketingové kampaně a shromažďovat všechny důležité informace pro optimalizaci prodejní síly společnosti.

Cloudové služby

Cloud Services je platforma pro optimalizaci řízení vztahů se zákazníky společnosti. Nabízí různé služby, jako je centralizace příslušných informací a historie zákazníků z call center nebo možnost každého uživatele účastnit se konverzací o své společnosti v rámci sociálních sítí. Cloud Services také poskytuje analytické nástroje, e - mailové a chatovací služby , které společnostem umožňují komunikovat v reálném čase se svými zákazníky, a tím optimalizovat jejich služby zákazníkům.

Force.com a Appexchange

Force.com je platforma pro vytváření podnikových aplikací, které jsou hostovány na webu a nevyžadují žádný software ani hardware. Každá společnost tak může vytvářet vlastní aplikace pro různé funkce, jako jsou lidské zdroje, řízení projektů, logistika atd.
V roce 2014 je Appexchange tržištěm ( App Store pro společnosti), které nabízí nákup jednoho z 2800 partnerů ISV řešení nebo prodej softwaru více než 100 000 zákazníkům salesforce.com.

Heroku

Heroku je služba cloud computingu založená na platformě jako služba ( PaaS ). Umožňuje velmi rychlé nasazení aplikací v cloudu s flexibilní správou horizontálního škálování prostřednictvím modelu správy procesů vypůjčeného z Unixu a přizpůsobeného webu. Podporuje různé jazyky jako Python, Ruby, PHP, Java. Facebook ji ve výchozím nastavení nabízí vývojářům, kteří chtějí navrhovat aplikace na sociální síti. Heroku je také integrován do Force.com a umožňuje tak přenos dat mezi těmito dvěma platformami.

Chatování a komunitní cloud

Vytvořeno v červen 2010, Chatter je platforma pro spolupráci v reálném čase. Umožňuje všem zaměstnancům stejné společnosti aktualizovat svůj profil a vyměňovat si a sdílet jakýkoli typ informací o svých každodenních profesionálních činnostech. Tato podniková služba sociálních sítí je součástí platformy Force.com. Jeho silnou stránkou je podle Salesforce to, že integruje obchodní procesy, se kterými mohou zaměstnanci spolupracovat, jako je například ověření výkazu výdajů, objednávky ... Od roku 2014 umožňuje komunitní cloud vytvářet personalizované komunitní platformy v souladu a optimalizovat spolupráci v rámci společností. Přístupné na cestách, propojené se sociálními sítěmi a přímo spojené s obchodními procesy, umožňují přímé připojení zákazníků, partnerů a zaměstnanců.

Cloudový marketing

Marketing Cloud, který byl spuštěn v roce 2012, je marketingová platforma pro navazování personalizovaných vztahů se zákazníky napříč všemi kanály a na cestách: e-maily, web, sociální sítě, připojené objekty atd.

Díky kombinaci funkcí Radian6 (poslech a zachycení informací), buddy media (publikace obsahu), ExactTarget (vícekanálový marketing a cesta zákazníka) a social.com (reklama) umožňuje platforma organizovat a sledovat kampaně na všech kanály. Umožňuje také získat a použít všechna data shromážděná během interakcí se zákazníky a nabídnout jim obsah, který je o to cílenější, osobnější a v souladu s jejich potřebami.

Cloud Analytics

Analytics Cloud je 1 st analytický cloud platformy, založené na technologii Wave. Je přístupný z počítačů, smartphonů a tabletů. Platforma umožňuje společnostem analyzovat jejich data, sdílet analýzy mezi zaměstnanci a získávat potřebné informace za účelem identifikace obchodních příležitostí.

Inovace

Jako průkopník ve světě cloud computingu a SaaS si Salesforce zajistil udržení svého technologického náskoku:

Ekosystém Salesforce

Salesforce podporuje rozvoj komunity vývojářů a zákazníků kolem jejích řešení.

Společnost zejména každoročně v San Francisku pořádá akci nazvanou Dreamforce, která sdružuje vývojáře ze všech zemí, zákazníky a potenciální zákazníky i partnery pro prezentace, demonstrace, konference, workshopy a výstavu. V roce 2014 se podle Salesforce stalo více než 150 000 žadatelů o registraci a 400 partnerských společností největší událostí v odvětví nových technologií.

Salesforce také vybudoval velkou síť integrátorů specializujících se na jeho software, zejména jejich zvýrazněním na AppExchange s 5 úrovněmi partnerství (Registered Silver, Gold, Platinum, Global Strategic Partner) a četnými školeními a akreditacemi na každé téma. Na začátku roku 2021 bylo na Salesforce AppExchange uvedeno téměř 2 000 integrátorů.

Sociální dopad Salesforce

Nadace Salesforce

Salesforce vytvořil firemní základnu pro podporu a financování projektů prováděných charitativními organizacemi. 1  % pracovní doby zaměstnanců, 1  % produktů a 1  % vlastního kapitálu je věnováno těmto projektům, které jsou určeny zejména mladým lidem a zlepšování technologií.

Nadace Salesforce Foundation tak podporuje neziskové organizace v jejich řízení tím, že jim poskytuje řešení a aplikace. Více než 22 000 organizací využilo toto partnerství k optimalizaci svých komunikačních kampaní nebo získávání finančních prostředků.

Zkušební verze Backpage.com z roku 2019

V březnu 2019 bylo 50 žen anonymně podáno žalobě Salesforce za spolupráci s webovými reklamami Backpage.com. Stěžovatelé tvrdili, že byli oběťmi znásilnění , sexuálního zneužívání a obchodování s lidmi prostřednictvím stránky Backpage.com. Salesforce údajně prodával nástroje Backpage, i když Salesforce veřejně bojoval proti obchodování s lidmi.

Vztahy s IT komunitou

Propuštění vývojářů z „Meatpistolu“ na DEFCON 2017

Během prezentace nástroje Meatpistol vyvinutého zaměstnanci Salesforce na konferenci DEFCON 2017 byl ředitel ofenzivní bezpečnosti i inženýr propuštěn jedním z generálních manažerů společnosti. Prezentace byla schválena před konferencí, ale 1 hodinu před prezentací vedení týmu Salesforce změnilo názor. Nebylo poskytnuto žádné veřejné vysvětlení. Ředitel ofenzivní bezpečnosti na konferenci vypnul telefon a před prezentací jej nebylo možné informovat.

2 zaměstnanci velmi rychle získali podporu od IETF i od IT bezpečnostní komunity.

Příspěvek ke svobodnému softwaru

Salesforce přispívá ke komunitě svobodného softwaru tím, že zpřístupňuje volně licencované produkty, přispívá ke stávajícím projektům s otevřeným zdrojovým kódem (například Kubernetes ) a umožňuje zaměstnancům věnovat svůj pracovní čas osobním projektům.

Reference

  1. Article on eMarketing.fr , 1/11/2010: „The cloud pioneer on a small cloud“.
  2. Článek o zprávách CoMarketingu , 9. 9. 2014: „[CRM] Salesforce zůstává lídrem daleko před SAP“.
  3. Článek na webu Les Echos Business , 10. 4. 2013.
  4. Mag IT Salesforce otevírá centrum výzkumu a vývoje v Grenoblu .
  5. Provoz svádění Salesforce s francouzskými společnostmi , Silicon , 26. června 2014.
  6. Článek v Le Monde Informatique , 18. 2. 2014: „Datové centrum Salesforce pro Francii v roce 2015“.
  7. Článek Le Journal du Net , 22. 5. 2013.
  8. „  Salesforce.com kupuje společnost Sendia, aby mohla být Appexchange mobile  “ , na ZDNet France (přístup 11. června 2019 )
  9. http://www.zdnet.com/blog/btl/salesforcecom-acquires-jigsaw-for-142-million/33362 .
  10. http://www.jigsaw.com/id159110/salesforce.com_companywiki.xhtml .
  11. (in) Salesforce kupuje Activu .
  12. https://techcrunch.com/2010/12/08/breaking-salesforce-buys-heroku-for-212-million-in-cash/ .
  13. „  Salesforce.com přináší Navajo do tábora za účelem zvýšení cloudové bezpečnosti  “, Forbes ,30. srpna 2011( číst online )
  14. (in) „  Salesforce získává metriky modelu poradenství v oblasti cloud computingu pro sociální a mobilní cloud  “ , TechCrunch,14. listopadu 2011(k dispozici na 1. st únor 2012 )
  15. (in) „  Salesforce kupuje platformu Social Performance Platform Rypple; Zahájí 'Řízení lidských zdrojů' Unit Successforce  " , TechCrunch (přístup 29. dubna 2020 ) .
  16. (in) „  Salesforce získává Stypi  “
  17. (in) „  Salesforce Acquires Buddy Media za 689 milionů $  “ , Mashable (přístup ke dni 4. června 2012 ) .
  18. (in) „  Salesforce získává TechStars a TechCrunch Disrupt Alum Thinkfuse  “ , TechCrunch,25. června 2012
  19. (in) „  Salesforce.com Bluetail získán v červenci, odkládání AllThingsD  “ Yahoo! Finance,11. září 2012(zpřístupněno 27. června 2013 )
  20. (in) „  Salesforce.com údajně koupí GoInstant za 70 milionů $  “ , TechCrunch,9. července 2012(zpřístupněno 27. června 2013 )
  21. (in) Rebecca Grant , „  Salesforce to predict the future with the power of Prior Knowledge  “ , VentureBeat,23. listopadu 2012(zpřístupněno 22. listopadu 2013 )
  22. Článek Clubicpro.com , 06.06.2013 .
  23. (in) „  Schránka služby webového ořezávání získaná společností Salesforce za 12 milionů $, bude uzavřena 30. června  “ , TechCrunch,9. května 2013(zpřístupněno 27. června 2013 )
  24. Článek Le Monde Informatique , 06/04/2013.
  25. Článek Decideo.fr , 06/09/2013: „Salesforce se konečně rozhodne investovat do analytiky“.
  26. Le Journal du Net article , 07/11/2014: „Big Data: Salesforce kousne RelateIQ za 390 milionů dolarů“.
  27. (en) „  Ověření mobilního spouštění získává společnost Salesforce  “ , TechCrunch,1 st 04. 2015
  28. (in) „  Salesforce získává aplikaci pro spuštění inteligentního kalendáře, která se 30. června vypne  “ , TechCrunch,29. května 2015
  29. (in) „  Salesforce získává poradenskou společnost AKTA pro vývoj aplikací  “ , VentureBeat,2. září 2015
  30. (in) „  Salesforce získal MinHash, tvůrce asistenta virtuálního marketingu AILA  “ , TechCrunch,14. prosince 2015
  31. „  Salesforce - dynamika zákazníků a partnerů Salesforce se ve Francii zrychluje, vytváří pozitivní dopad na francouzskou ekonomiku  “ , na investor.salesforce.com (přístup 23. července 2015 )
  32. Salesforce kupuje SteelBrick za 360 milionů $, což je jeho největší akvizice od července 2014 , Lélia de Matharel, 24. prosince 2015
  33. (in) „  Salesforce získává predikciIO na vybudování svého svalového strojového učení  “ , TechCrunch,19. února 2016
  34. (in) "  Salesforce právě koupil startup pro‚desítky milionů‘dolarů přidání do informačních a komunikačních technologií nákupní horečce  " , Business Insider (přístup 24 července 2016 )
  35. (in) „  Salesforce získává spuštění analytiky datových center Coolan  “ na VentureBeat (přístup 12. prosince 2016 )
  36. (in) „  Salesforce kupuje aplikaci pro zpracování textu Quip za 750 milionů $  “ , TechCrunch,1 st 08. 2016
  37. (in) „  Další akvizice Salesforce s podnikovou analytikou BeyondCore  “ , TechCrunch,16. srpna 2016
  38. (in) „  Salesforce přidává do svých výdajů řádově 4 biliony dolarů tím, že tiše kupuje recenze jiné společnosti  “ , Yahoo! Finance,15. září 2016
  39. (in) „  Blog Susan Bidel  “ na blogs.forrester.com (přístup 13. října 2016 )
  40. (in) „  Salesforce just Bought Startup s názvem Expired Twin Prime, Add to icts 5 bilion $ purchasing binge  “ , BusinessInsider
  41. (in) "  Salesforce získala Sequence postavit mimo ICT návrhářské služby UX  " , TechCrunch (k dispozici na 1. st únor 2017 )
  42. (in) „  Salesforce Acquires Attic Labs, the startup behind Decentralized database names  “ , TechCrunch (přístup k 8. lednu 2018 )
  43. (in) „  B2B elektronického obchodu se zvýší nákupem názvů CloudCraze  “ , TechTarget,15. března 2018
  44. „  Salesforce koupí MuleSoft za 5,9 miliard $  “ , na Reuters ,20. března 2018
  45. (in) „  Akvizice Datorama k posílení marketingových cloudových jmen  “ , TechTarget (přístup 23. července 2018 )
  46. (in) Rajeev Bharadhwaj , „  Salesforce podepisuje definitivní dohodu o získání Griddable - Griddable  “ [ archiv 28. ledna 2019] , na Griddable.io ,28. ledna 2019(zpřístupněno 26. dubna 2019 )
  47. (in) Ron Miller , „  Salesforce kupuje MapAnything, startup, který získal více než 84 milionů dolarů  “ [ archiv18. dubna 2019] , na TechCrunch ,17. dubna 2019(zpřístupněno 26. dubna 2019 )
  48. (in) „  Salesforce získává tabulku společnosti pro vizualizaci dat v mega 15,7 bilionu $ dohody  “ na Business Insider ,10. června 2019
  49. „  Salesforce oznamuje akvizici společnosti Vlocity, odchod jejího generálního ředitele Keitha Bloka a zvyšování výsledků  “ , na FrenchWeb.fr ,26. února 2020(zpřístupněno 22. března 2021 )
  50. (en-US) Erin Griffith a Lauren Hirsch , „  Salesforce Acquire Slack za 27,7 miliard $  “ , The New York Times ,1 st 12. 2020( ISSN  0362 - 4331 , číst on-line , přístupný 1 st prosinec 2020 )
  51. „  Software: Salesforce dělá největší akvizici ve své historii  “ , na Les Echos ,10. června 2019(zpřístupněno 11. června 2019 )
  52. BFM BUSINESS , „  Salesforce chce pochovat Excel  “, na BFM BUSINESS (přístup 11. června 2019 )
  53. „  Salesforce koupí izraelský ClickSoftware za 1,35 miliardy USD  “ , na Reuters ,8. srpna 2019
  54. „  Neodolatelný vzestup prodejní síly  “
  55. „  Srovnávací výsledky Microsoftu a Amazonu v cloudu v roce 2019  “
  56. Článek TechCrunch , 27. 8. 2014.
  57. Článek o marketingové automatizaci , 9. 10. 2012 : „Salesforce představuje svou sadu„ marketingového cloudu ““.
  58. Článek o Docaufutur , 5. 5. 2014: „Marketingový cloud ExactTarget společnosti Salesforce znovu podporuje tvorbu marketingového obsahu“.
  59. Journal du Net article , 13/10/2014: „Dreamforce: Salesforce odhaluje Wave, jeho Cloud Analytics“.
  60. Článek na Silicon.fr , 30.06.2014: „Saas: Oracle chce sesadit vůdce, Salesforce“.
  61. článek o Frecnhweb.fr místě , 05/27/2103.
  62. Článek Le Journal du Net , 28.10.2103.
  63. článek o CapDigital místě , 08/25/2103.
  64. Článek o Le Monde Informatique , 15. 10. 2014: „Dreamforce 14: Salesforce stěhuje do San Franciska téměř 400 Francouzů“.
  65. (in) „  AppExchange Salesforce is the marketplace  “ , na appexchange.salesforce.com (přístup 25. dubna 2021 )
  66. Článek na Nicomak.eu , červen 2012.
  67. IT Guide článek , 06.3.2014: „Základem Salesforce.org pomáhá neziskovým organizacím spravovat své soubory z jejich mobilních zařízení.“
  68. (in) „  50 žen obviňuje salesforce„ usnadňující “jejich obchodování se sexem  “ ve Fortune (přístup 22. března 2021 )
  69. (En-US) Jon Swartz , „  Salesforce Stock klesá po podání žaloby,  “ na adrese www.barrons.com (přístup 22. března 2021 )
  70. (en-US) Sean Gallagher , „  Salesforce‚červený tým‘členové přítomní na nářadí na Defcon, dostat padáka  “ , na Ars Technica ,10. srpna 2017(zpřístupněno 22. března 2021 )
  71. (en-US) „  Musings on firing MEATPISTOL  “ , na SecurityCurve ,10. srpna 2017(zpřístupněno 23. března 2021 )
  72. „  Salesforce Open Source  “ na adrese opensource.salesforce.com (přístup 22. března 2021 )
  73. (in) „  Občanská filantropie a strategické programy  “ na Salesforce.com (přístup 22. března 2021 )

externí odkazy