Turistická kancelář nebo turistická kancelář je informační středisko, jehož úkolem je „recepce, informace a propagace cestovního ruchu “ na dotčené veřejnosti nebo návštěvníků, se pohybuje v rozmezí od běžných místních obyvatel na výletníky přes území turisty . Cílem stavby je usnadnit turistům pobyt pro návštěvníky. Tato veřejná struktura se ve většině zemí obecně nachází v jednom nebo více strategických bodech území, zejména tam, kde je důležitý tok lidí, jako je stanice , přístav , letiště .
Ve Francii je turistická kancelář nástupcem turistické kanceláře, z nichž první byla založena v Grenoblu dne 2. května 1889, kterému předsedá hrabě z Montalu. Annecy byla druhá, která byla vytvořena z iniciativy Camille Dunant the4. února 1895. Jejím úkolem bylo zpříjemnit a zpříjemnit pobyt návštěvníkům. Jeho první generální tajemník, Francis Crolard, hraje hlavní roli v Nejvyšší radě pro cestovní ruch v roce 1920. Pak se na začátku XX th století, mnoho měst být organizovány za účelem zlepšení jejich území, s obrazem Evropské unie, že iniciativa Nancy a Vosges vytvořený v roce 1904. Francie, prostřednictvím ministra veřejných prací, je Alexandre Millerand průkopníkem v oblasti turistických kanceláří . V roce 1920 založil první francouzskou a mezinárodní turistickou kancelář v Londýně a také turistickou informační kancelář známou pod názvem „ Maison de la France “. Od konce XX -tého století , většina destinací mají tento typ konstrukce je vizitkou jejich území, včetně těch, kteří mají turistickou povolání.
V roce 1910 z podnětu ministra veřejných prací Alexandra Milleranda byla Francie první zemí, která zřídila Národní turistickou kancelář.
ONT existoval v letech 1910 až 1935 a rychle ustoupil komisi pro cestovní ruch pro nedostatek dostatečných a izolovaných finančních prostředků ve světě cestovního ruchu. B. Larique ve své práci připomíná konfliktní vztahy, které měly určité odbory s ONT. Generální komisariát cestovního ruchu, který převzal vedení až do roku 1948, byl zvláště aktivní během mezinárodní výstavy v roce 1937, kde byla výzkumná činnost turistických kanceláří velmi důležitá . Poté se jednalo o oceňování Francie vůči jejím nelítostným sousedům, a to prostřednictvím kultury a regionů, ve vesnici regionů.
O deset let později byla v Londýně založena první francouzská turistická kancelář v roce 1920 a také turistická informační kancelář známá pod názvem „ Maison de la France “ (nyní Atout France od22. května 2009) se nachází na Champs-Élysées v Paříži .
V roce 2009 měla většina zemí národní turistickou kancelář. Aby bylo možné informovat a propagovat své území v zahraničí, má národní turistická kancelář několik kanceláří po celém světě. To je zejména případ Atout France, který má 33 na všech pěti kontinentech, ale také například VisitBritain, který sdružuje propagaci Anglie , Skotska , Severního Irska a Country of Wales .
Ve Spojených státech má každý stát vlastní turistickou kancelář.
Iperú, turistické informace a asistence je služba nabízená peruánskou vládou zdarma pro národní i zahraniční turisty, kteří mohou získat informace o cílech, trasách, zajímavých místech atd. Národní úřad pro cestovní ruch v Peru nebo „iperú“ je odpovědný za vyřizování stížností domácích i zahraničních turistů na poskytovatele služeb cestovního ruchu s pravomocemi mediace a smírčího řízení (ale bez sankcí) za jejich řešení. Provozovatelé iperú mluví anglicky a několika dalšími jazyky.
Iperú, informace a pomoc turistům má síť 31 kanceláří umístěných ve 13 regionech Peru.
V Belgii je cestovní ruch regionalizovanou kompetencí.
ValonskoPrincip Turistického domu byl vytvořen vyhláškou v roce 1999. Každý dům má status neziskového sdružení a má recepci s dvojjazyčnými agenty (francouzsko-nizozemsky, francouzsky-anglicky nebo francouzsky. - německy v závislosti na lokalitě ); každý má také informační systém přístupný mimo otevírací dobu (telefonní záznamník, webová stránka atd.).
Maison du tourisme zavádí obnovitelný tříletý smluvní program s Valonským regionem, který definuje jeho mise a akce.
V současné době existuje 42 domů, které pokrývají celý Valonský region a jsou otevřeny nejméně 300 dní v roce, víkendy jsou povinnými otevíracími obdobími. Tato turistická centra v současné době přebírají 254 z 262 valonských obcí .
První z nich byl vytvořen v Listopadu 2008v Dinantu a spojilo 5 obcí ( Anhée , Dinant, Hastière , Onhaye a Yvoir ) a vytvořilo zónu „Haute Meuse Dinantaise“ s tématem: „Údolí pevností a hradů“.
Pěší výbor města Gérardmer ( Vosges ) vČervence 1875a odborová unie pro tepelné a turistické zájmy Cauterets (1884) jsou považovány za předchůdce turistických kanceláří. Do té doby existující výbory pomáhaly Francouzům připravovat se na cesty do zahraničí. Výbor Gérardmer je zaměřen na přivítání návštěvníků, kteří přišli objevovat okolní masivy.
První struktury vítající turisty a odpovědné za organizaci francouzského cestovního ruchu byly: turistické kanceláře v Grenoblu (1889), poté Annecy (1895). Svaz města Pau , založený v roce 1859, se stal turistickou kanceláří v roce 1903.
Jejich hlavním cílem bylo zvýšit tok turistů a co nejlépe zorganizovat jejich pobyt. Velmi rychle, je to iniciativa odbory se objeví na konci XIX th století, včetně Grenoble je průkopníkem v květnu 1889 . Pod vlivem cesty do Švýcarska ocenil Jullien-Fevrier zásluhy švýcarských developerských společností a posílení sousední hory. Skupina měšťanů shromážděná kolem Jullien-Fevrier si přála následovat tento švýcarský model tím, že navrhla vytvoření turistické kanceláře. Stejně jako výše uvedené výbory předchůdců byly turistické kanceláře pověřeny vítáním, informováním a rozvojem cestovního ruchu.
Mezi dvěma válkamiPotřeba mít přijímací zařízení pro turisty a poslání turistických kanceláří vzrostla po první světové válce. Silná federace odborových svazů Auvergne a Massif Central požaduje, „aby Syndikát místní iniciativy, který předal velkým turistickým sdružením tuto obrovskou a složitou misi, byl omezen - a úkol je stále značný - být především plánovacím výborem pro jeho lokalitu: aby se stal pro své město jakousi „estetickou a uměleckou obecní radou“, organizoval to, co Němci nazývají „venkovním komfortem“ (lavičky, úklid měst, soutěž domů a květinových záhonů, atd.) ), hotelový průmysl na druhé straně, který se stará o „vnitřní pohodlí“: že nakonec Syndikát pracuje na vytvoření místní zpravodajské kanceláře, v plném pohledu, pravidelně provozované kompetentním mužem, a bude hrát významnou roli v zlepšení našeho národního cestovního ruchu “ .
Regulační vyhláška, která doprovází vznik termálních, klimatických a turistických středisek a zobecnění turistické daně, svěřuje komorám cestovního ruchu úkol vytvářet informační kanceláře v klasifikovaných střediscích. Kruhovým z23. června 1922, ministr veřejných prací Yves Le Trocquer vyzývá průmyslové komory a radnice, aby zvážily pověření správy těchto informačních kanceláří iniciativními odbory.
Z 1932 na 1938, Národní federace turistických informačních center objednává designéra a umělce plakátu Rob d'Ac pro patnáct barevných obalů regionálních turistických alb. Vzhledem k jejich velikosti (30 cm x 44 cm ) se tyto obaly pod hady mohou stát nástěnnými plakáty. Prezentované regiony se pohybují od „Artois Flandre Picardie“ po „Azurové pobřeží a Korsiku“.
Druhá světová válkaBěhem druhé světové války chtěly iniciativní odbory pokračovat ve své práci a v roce 1941 zahájily předplatné na pomoc skupinám v okupované zóně.
Zákon z 12. ledna 1942vytváří regionální výbory cestovního ruchu. Jsou vytvořeny na základě příkazu ministra zahraničí pro komunikaci. Patří mezi ně nejvýše devět členů z odvětví cestovního ruchu jmenovaných na jeden rok ministerským výnosem. Jejich posláním je „koordinovat v rámci hospodářského regionu přirozené snahy o rozvoj cestovního ruchu“. [...] Zajišťují zřízení a provoz regionální turistické informační kanceláře; studují a organizují regionální reklamu v rámci pokynů vydaných ministrem pro komunikaci; studují všechny problémy ovlivňující rozvoj cestovního ruchu v jejich regionu a v této oblasti pod kontrolou vlády přijímají všechny iniciativy, které považují za vhodné. " .
Je doplněn zákonem z 5. června 1943 která organizuje zejména dohled nad turistickými organizacemi u státního tajemníka pro cestovní ruch.
Od turistických kanceláří po turistické kancelářeBěhem poválečného období jsou finanční kanceláře turistických kanceláří velmi citelné, zejména s ohledem na zvýšené poslání spojené s růstem cestovního ruchu. Existence těchto soukromých organizací bude otřesena oficiálním vytvořením, zákonem10. července 1964, turistické kanceláře. Vláda, která se dozvěděla o ekonomických zájmech spojených s cestovním ruchem, se rozhodne povolit obecním radám klasifikovaných turistických středisek, aby na jejich přání vytvořily kanceláře. Pohostinství a podpora cestovního ruchu začínají být vnímány jako veřejná služba . Vytvoření těchto struktur musí být schváleno prefektem. Jedná se o veřejná zařízení průmyslové a obchodní povahy s cílem „podporovat cestovní ruch v letovisku [...] a zajistit koordinaci různých organizací a společností, které mají zájem na jeho rozvoji. " .
Je konzultován v otázkách souvisejících s cestovním ruchem a může být odpovědný za provozování turistických zařízení a organizování festivalů a uměleckých akcí. V zájmu zachování zájmů iniciativních odborů text stanoví, že úřad může „z hlediska příjmu a informací delegovat celou tuto roli nebo její část na organizace, které již tuto misi přebírají“ .
První strukturou, která měla skutečné jméno turistické kanceláře, byla však turistická kancelář Saint-Pierre-de-Chartreuse ( Isère ) , která byla vytvořena v roce 1905 . Jeho poloha v srdci masivu Chartroussin, proslulého svou pohostinností, zejména prostřednictvím Řádu kartuziánských mnichů založeného svatým Brunem, mu umožnila rozvíjet se a zaujímat ústřední místo v turistických informacích o území.
Turistické kanceláře nesoucí tento název již existují, například turistické kanceláře v Beaune a Dijon, vytvořené v roce 1938.
Turistické kanceláře a turistické kanceláře jsou dvě zcela odlišné struktury, i když fungují ve prospěch cestovního ruchu. Turistické kanceláře jsou struktury zřízené správou, zatímco turistické kanceláře jsou soukromá nezisková sdružení. Turistická kancelář úzce spolupracuje s městem, někdy příliš závisí na jejích dotacích, ale nikdy jim nepodléhá.
Rozvoj profesionálních turistických kanceláří vedených ředitelem a placenými agenty s rozpočtem a úkoly stanovenými zákonem se postupně stává nezbytným tváří v tvář turistickým kancelářím s omezenými zdroji, které nežijí jen s dobrovolníky. Během prvních let mohou dva organismy koexistovat, někdy úspěšně. V průběhu času obce postupně nahradily turistické kanceláře turistickými kancelářemi.
Zákon z 23. prosince 1992umožňuje vytvoření OTSI určeného pro izolovaná území. Tento smíšený subjekt může mít různou právní povahu.
Organizace Francouzské turistické kanceláře (OTF)Společnost byla založena na počátku XX -tého století, Národní federace turistických kanceláří a Syndicats d'Initiative - označeny značkou „turistické kanceláře ve Francii“ - sdružuje informace o všech součástech struktur národní síť turistických kancelářích:
Federace oznamuje, že bude provádět následující mise pro TO sítě:
Platforma www.tourisme.fr je oficiální webová stránka turistických kanceláří ve Francii.
Územní reléRelais Territorial je obecně struktura na úrovni oddělení nebo regionu.
Úloha a poslání „územních relé“ byly přehodnoceny, aby bylo dosaženo několika cílů:
Relais Territoriaux v roce 2013 v několika číslech:
Turistická kancelář (SI) je vytvořena volným sdružením dvou občanů (minimálně), kteří chtějí společně rozvíjet různé akce, zejména: příjem a informace turistů, podpora cestovního ruchu v komunitě a turistické animace. Tyto akce jsou prováděny v rámci zákona o sdružení z roku 1901 , bez přenesení veřejné služby na kompetenci cestovního ruchu.
Většina z těchto sdružení byla členy národního svazu iniciativních odborů (vytvořeného v roce 1919), poté národní federace IS a OT, která vznikla v roce 1926. Nyní mohou být členy FNOTSI. Turistická kancelář je klasifikována od roku 1963, jedná se o reformu André Falque (prezident regionální federace IS Franche-Comté), která si přeje propagovat IS jako „nové umění žít“. Existují IS s národním dosahem, regionální IS a místní IS. Každý Si dostal znak odpovídající jeho stavu, aby zviditelnil hierarchii „receptivní turistiky“. André Falque ve své reformě trval na tom, aby ISs uzavřely dohody s jejich obcemi, aby jim zaručily pravidelnou dotaci a srdečnou dohodu.
Rozvoj turistických kanceláří od roku 1964 způsobil IS velké problémy, které se považovaly za nahrazené. Tyto dvě struktury mají ve skutečnosti stejné atributy a IS rychle vymřel. Dnes žijí hlavně ve venkovských nebo izolovaných oblastech.
Zřízení organizace zvané „turistická kancelář“ je možné pouze z podnětu příslušného orgánu veřejné moci:
Bude třeba uzavřít dohodu o cílech mezi turistickou kanceláří a komunitou.
Komunita musí rozhodnutím projednat právní status ( asociační zákon z roku 1901 , management , EPIC , SEM , SPL , SA ...) a organizační metody turistické kanceláře, článek L133-2 zákoníku cestovního ruchu.
HodnoceníKlasifikace turistické kanceláře není povinná, je to možné.
Do roku 2011 umožňuje splnění klasifikačních kritérií získávání hvězd podle podmínek stanovených vyhláškou z 12. ledna 1999. V souladu s hotelovými hvězdičkami se hodnocení pohybuje od jedné do čtyř hvězdiček. Od té doby24. června 2011 může požádat o zařazení, opět na pět let, podle nových kritérií do jedné ze tří nových kategorií (III, II a I) stanovených vyhláškou 12. listopadu 2010. Všechny turistické kanceláře mají (pokud se zeptají komunity a ta si přeje ponechat nebo získat klasifikaci) do31. prosince 2013 získat tyto "nové" klasifikace (vyhláška z 10. června 2011).
Vyhláška z 16. dubna 2019zavádí nová klasifikační kritéria. Počet kategorií je snížen na dvě (I nebo II). Vládní vůlí je přizpůsobit kritéria očekáváním turistů, zejména pokud jde o digitální aspekt.
MisePoslání turistické kanceláře jsou definovány ve smyslu článků L133-3 a L133-9 zákoníku cestovního ruchu
Turistická kancelář je pověřena přímým řízením (veřejnoprávní subjekty: management, EPIC) nebo nepřímým řízením (soukromoprávní orgán: sdružení, SEM atd.), Pokud je to nutné, prováděním delegování veřejné služby (zákon 29. ledna 1993 „Sapin“) mise:
Může mít na starosti také další mise:
V Lucembursku provozují turistické kanceláře turistické kanceláře, které musí mít status neziskového sdružení a musí být schváleny ministerstvem cestovního ruchu .