| ŘÍM (Francie) | M1402 |
|---|
Poradce je poskytovatel služeb v poradenství . Často se sdružuje v poradenských společnostech nebo jedná samostatně, prokázal know-how v jedné nebo více oblastech.
Podle Velkého terminologického slovníku se anglické slovo consultant vztahuje na odborníka mimo organizaci, který je vyzván k získání rady ohledně otázky nebo pomoci při řešení konkrétního problému. Překlad tohoto anglicismu je vhodný .
Konzultant je specializovaným poradcem či nikoli s globálním přístupem ke svému oboru. Název konzultant , odvozený z angličtiny v jejím současném smyslu, má přesně tento význam. Činnost poradce - nebo tedy „konzultanta“ lze uplatnit u mnoha profesí: konzultant ve výrobě , IT , finanční management, řízení lidských zdrojů, strategie , management nebo marketing ; až do oblasti komunikace (konzultant ve fotbale , ragby pro televizní kanály ).
Jak název napovídá, posláním poradce je formulovat radu: poskytuje svému klientovi doporučení ze zkušeností (vlastních i zkušeností jeho mateřské entity), podložených diagnózou situace. V praxi zůstává ve společnosti, aby podporoval provádění těchto doporučení, ať už jako supervizor nebo jako herec.
V medicíně se staří význam (viz Larousse) konzultanta používá k označení toho, kdo konzultuje lékaře, a nikoli samotného lékaře. Termín lze použít v obou smyslech. Právě kontext odkazuje na jeho přesný význam.
Konzultanti obvykle absolvují magisterský titul (obchodní školu nebo strojírenství) nebo magisterský titul v oboru obchodní administrativy (MBA), zejména pro pozice strategického poradenství.
Konzultanti obecně sledují hierarchický pyramidový systém, označený několika různými řadami, na jehož vrcholu je obvykle spolupracovník (nebo partner ).
Názvy řad se mění podle společností, ale obecně se vyskytuje následující hierarchie: junior konzultant ( analytik ), konzultant (nebo spolupracovník v anglicky mluvícím kontextu), senior konzultant , manažer , senior manažer , ředitel nebo ředitel a poté spolupracovník ( Partner ).
Zrychlený systém , vyhrazené pro nejlepší konzultanty své generace, umožňuje rychleji pohybovat až do dalšího ročníku.
Existuje několik důvodů, proč motivovat vedoucí pracovníky k tomu, aby si najali konzultanta.
Mezi služby nabízené externí konzultant nebo poradenské firmy jsou tolik jako několik aspektů a sektory, které lze nalézt ve firmách. Nabízené služby zahrnují mimo jiné diagnostické studie, strategické plánování, organizační poradenství, náborové poradenství, poradenství v oblasti fúzí a akvizic, řízení lidských zdrojů , psychosociologické mise, řízení finančních zdrojů, informační systémy, informační a komunikační technologie, marketing , výroba, výzkum a vývoj nových produktů a služeb, reengineering a optimalizace procesů , projekty ISO , analýza organizačního prostředí, implementace výkonových ukazatelů, organizační restrukturalizace, hodnocení spokojenosti zákazníků a zaměstnanců, řízení a podpora změn a zotavení společností v obtížích.
Volba konzultovat místo interního zdroje konzultanta je založena na výhodách spojených s přítomností prvku mimo společnost v projektu a díky:
Pro manažerské konzultanty je k dispozici norma ISO 20700 .
Certifikace CMC ( Certified management consultant ) je k dispozici v 50 zemích po celém světě .
Mezi úsilím vynaloženým klientem při plánování využití služeb konzultanta a výhodami, které z toho může mít, existuje korelace.
Je důležité, aby konzultant dokázal identifikovat odvětví, která vyžadují jeho zásah, a zapojit lidi zevnitř společnosti. Když se interní zdroje podílejí na přípravě intervenčního programu, lze jej přesněji definovat, účastníci mohou být více motivováni k jeho provádění a zvyšuje se šance na úspěch.
V prvním kroku musí klient co nejpřesněji definovat práci, které má být proveden, popisem činností, které bude muset konzultant konzultovat, a cílů, kterých má být dosaženo, upřesněním podmínek a důvodů, které motivují zapojení konzultanta, identifikací potenciálních problémů, určením dostupných interních zdrojů a nastavením časových a finančních omezení.
Konzultant bude muset definovat své chápání problému a pracovní plán, který doporučuje.
Tento pracovní plán musí zahrnovat sledované cíle, plánovanou metodiku, harmonogram činností, použité odborné zdroje a rozpočet na konzultace.
Existuje několik typů poradenských firem známých také jako firmy nebo poradenské firmy . Každá poradenská firma nabízí různé služby v závislosti na její velikosti. Například některé národní struktury mají pracovníky na určitých klíčových trzích, aby svým zákazníkům mohli nabídnout lepší služby. Několik společností zabývajících se účetním poradenstvím poskytuje ve svých regionálních kancelářích pracovníky podpory řízení. Některé firmy nabízejí kompletní konzultační služby, které reagují na všechny druhy požadavků. Někteří konzultanti mohou pro určité problémy působit jako odborníci nebo specialisté.
Hlavní konzultanti ve Francii jsou uvedeni ve dvou hlavních strukturách odborů: Syntec a Federace CINOV. Tyto dvě struktury nabízejí svým členům certifikaci.
Poradenské firmy lze rozdělit do tří kategorií:
Tyto firmy nabízejí řadu služeb a mají mnoho znalých konzultantů. Protože však mohou při realizaci projektu čelit obratu, je důležité, aby klient znal konzultanty, kteří budou muset práci provádět po celou dobu zadání.
Tyto firmy obecně sdružují deset až padesát konzultantů, často velmi kompetentních, s obratem nižším než je obrat vnitrostátních firem. Tyto firmy se specializují na určitá odvětví podnikání a jejich ceny jsou obecně nižší než v národních firmách.
Nezávislí konzultanti působí buď jako specialisté, nebo jako všeobecní odborníci:
Nezávislí konzultanti může být najat PEO firmy , které působí jako poradenské firmy pro své klienty. Od zobecnění nákupu služeb na internetu a zejména hnutí uberizace, které začalo v roce 2016, mají nezávislí konzultanti také přístup k platformám „dezintermediace“, které spadají do dvou kategorií:
Konzultant je najímán hlavně proto, že má určité dovednosti požadované klientem. Jeho práce by měla být hodnocena z hlediska jeho schopnosti uplatnit svůj talent na potřeby klienta. K měření jeho výkonu lze použít tři metody.
První metodou je srovnání výkonu konzultanta se specifikacemi práce uvedenými v nabídce služeb nebo ve smlouvě. Tato metoda zahrnuje bodové přezkoumání nabídky služby, aby se zkontrolovalo, zda konzultant dokončil všechny činnosti a zda respektoval své závazky. Hodnocení musí být objektivní a sloužit ke stanovení úrovně kvality odvedené práce. Tento přístup by měl být v souladu s jinými zakázkami zadávanými stejné společnosti nebo jiným společnostem. Rovněž zvažovaná kritéria musí být v souladu s kritérii používanými k hodnocení výkonnosti lidí v klientské společnosti.
Druhá metoda spočívá v měření přínosu konzultanta ke zlepšení finanční pozice společnosti. Normálně existuje vztah příčiny a následku mezi prací poradce a nějakým přímým přínosem. Vzhledem k tomu, že konzultant byl konkrétně najat, aby provedl určité změny, měl by se dopad jeho práce obvykle projevit ve výkazu o finančních operacích. Ačkoli je obtížné měřit některé projekty, každý z nich by měl společnosti přinést hodnotu. Je však normální ponechat dostatek času mezi ukončením zásahu poradce nebo poradenské firmy a identifikací výhod. Hodnocení by se mělo provádět na kvantitativní bázi, jak je to jen možné, například se zvýšil prodej v důsledku programu na zlepšení prodeje? Snížil program na zlepšení zisku přímé náklady na pracovní sílu? atd.
Třetí a možná nejdůležitější metodou je příspěvek konzultanta nebo poradenské firmy k dlouhodobým ziskům z podnikání klienta. Při výkonu své práce by měl „konzultant“ přispívat ke zvyšování úrovně kompetencí zaměstnanců společnosti tím, že předává maximum svých znalostí. Měl by trénovat a rozvíjet zaměstnance ve své specializaci, ve své metodice a v přístupu k řešení problémů. Poradce by měl vštípit lepší přístupy a zvýšit morálku tím, že mezi zaměstnanci vzbudí zájem a touhu, jít dále a zrychlit tempo růstu podnikání. Poradce by měl být katalyzátorem, který umožňuje provádění změn a který podporuje restrukturalizaci společnosti konstruktivním směrem.
„Konzultantka“ je obecně zaměstnancem poradenské firmy nebo společnosti poskytující IT služby nebo dokonce nezávislým pracovníkem , jehož úkolem je plnit úkoly v rámci projektu jménem externích společností. Obecně platí, že poradce pracuje na projektech, pro které společnost nemá interní zdroje, ať už v kvalitě (zaměstnanci s potřebnými dovednostmi nebo specializacemi), nebo v množství (nedostatek interních zaměstnanců na zvládnutí dočasného přetížení práce).
Obsah jeho misí se liší a od poradce může být požadováno, aby plnil prodejní roli , hodnocení potřeb, průzkum možností (pro kandidáta jako pro společnost, softwarový balíček nebo jiné) a jeho hodnocení, aplikace zvolené řešení, řízení a monitorování projektů, řízení změn atd.
Mise mají velmi různou dobu trvání v závislosti na potřebách, obvykle od 1 měsíce do 2 let.
Cílem společností, které používají konzultanty, je získat vnější pohled, který umožňuje zejména:
Rozmanitost těchto misí se odráží v typickém procesu náboru konzultantů, přičemž případová studie profesionální situace vyzývá budoucího konzultanta k prokázání schopnosti přizpůsobit se široké škále problémů.
Využívání konzultantů a obecněji využívání externích subdodavatelských služeb je nákladné. Podle definice je však úkol konzultanta stanoven na dobu určitou , zatímco vedoucí pracovníci společnosti nejsou nutně schopni odolat časové proměnlivosti pracovní zátěže.
Vedení společností také pověřuje mise externích konzultantů, pokud se chtějí neoblíbeným způsobem ospravedlnit a zbavit se odpovědnosti za úpravu organizace práce. Jeho ilustraci a kritiku můžeme vidět ve filmu Jean-Marc Moutout Violence des výmeny v mírném prostředí .
Kritika zneužívání ze strany poradenských profesionálů je ilustrována v seriálu House of Lies . Poradenský průmysl je však také předmětem kritiky za prokázaná a ověřitelná fakta, zejména když se několik velkých poradenských společností ocitlo ve středu finančních skandálů, jako je Arthur Andersen v aféře Enron . V letech 2016 a 2017 úniky informací od společností sídlících v daňových rájích, jako jsou Panama Papers a Paradise Papers , zdůraznily úlohu těchto společností při provádění strategií vyhýbání se daňovým povinnostem.