Qualtrics je americká společnost známá jako „experience management“, jejíž hlavní sídlo se nachází v Seattlu , Washingtonu a Provu (společnost Provo je původním sídlem společnosti v Utahu ve Spojených státech).
Společnost byla založena v roce 2002 S. Ryanem Smithem (americký podnikatel, který se stal miliardářem), spolu se svým otcem (Scott M. Smith) a bratrem (Jared Smith) a jeho přítelem (Stuart Orgill). Společnost Qualtrics se stala jednou z nejdůležitějších globálních softwarových platforem založených na cloudových výpočtech a velkých datech použitelných předplatným pro správu zkušeností společností (nebo jiných subjektů), zejména pro „studium chování online spotřebitelů“ . Byla zahájena jako taková v březnu 2017.
11. listopadu 2018 společnost SAP (která tvrdí, že je lídrem na trhu podnikového aplikačního softwaru) oznámila nákup společnosti Qualtrics (8 miliard USD), akvizici dokončenou 23. ledna 2019. Společnost SAP měla v době nákupu 413 000 zákazníků.
SAP poté vyrobil software pro správu dat (tzv. „O-data“, to znamená „provozní data“, který pomáhá řídit dodavatelský řetězec , sítě, zaměstnance a základní obchodní procesy.).
Prostřednictvím této akvizice chce skupina SAP kombinovat svůj vlastní software s doplňkovým od společnosti Qualtrics (přibližně 15 000 zákazníků současně), které jsou založeny na analýze dat zkušeností („X-data“, získaných interpretací hodnoty komentářů (nebo promyšlených) zákazníků a zaměstnanců společnosti nebo interpretací názoru potenciálních zákazníků na produkt, značku, entitu).
26. července 2020 společnost SAP oznámila, že chce uvést Qualtrics na akciový trh, což se uskuteční 28. ledna 2021 na burze Nasdaq .
Návrháři společnosti postupně vytvářeli nástroje, které se snaží předvídat nebo hodnotit obraz subjektu u široké veřejnosti nebo u cílového publika (např .: děti, starší lidé, konkrétní psychologický typ). Tento software může také posoudit účinnost reklamy, a to i prostřednictvím předběžných a následných testů. Jsou prezentovány jako schopné pomoci optimalizovat strategie značky na základě průzkumů povědomí o značce .
11. ledna 2021 obchodní média uvedla, že Brad Anderson (vedoucí pracovník společnosti Microsoft , dříve Legend Corporation ) byl najat společností Qualtrics
V roce 2012 společnost obdržela investici ve výši 70 milionů USD od společností Sequoia Capital a Accel , obecně považovaných za dvě z předních firem v oblasti rizikového kapitálu v zemi. Jednalo se o dosud největší společnou investici těchto dvou společností. V roce 2014 (září) společnosti Sequoia Capital a Accel opět poskytují financování řady B, vedené Insight Partners , tentokrát v hodnotě 150 milionů dolarů, což je rekord pro společnost se sídlem v Utahu , a hodnotí společnost v hodnotě 1 miliardy dolarů; Qualtrics poté vstoupí do Seznamu startupů unicorn (tj. Startupů s odhadovaným oceněním nejméně 1 miliarda dolarů). V roce 2017 (duben) obdrží Qualtrics investiční kolo Series C ve výši 180 milionů USD od investorů ve společnostech Accel, Sequoia Capital a Insight Venture Partners. Série C byla zvýšena na pre-cash hodnotu 2,5 miliardy $.
Na začátku roku 2021 Qualtrics „ve čtvrtek získal na prvním místě na newyorské burze cenných papírů téměř 40% , což společnost ocenilo na přibližně 21 miliard USD (17,36 miliard EUR)“ , což Luka Mucic (SAP CFO) odhaduje, že pokud stejný násobek byl aplikován na výnosy generované platformami a softwarem skupiny SAP (která nyní zahrnuje Qualtrics), tržní kapitalizace skupiny by byla 133 miliard $ (109,9 miliardy $). eur, aniž by zohlednila ostatní aktivity společnosti německá společnost.
V roce 2018 (19. října) podá Qualtrics registrační prohlášení S-1 s úmyslem zvýšit hrubý výnos ve výši 200 milionů USD prostřednictvím počáteční veřejné nabídky (IPO) svých akcií třídy B. V té době měla společnost 9 000 korporátních klientů po celém světě a měla být uvedena na burze cenných papírů NASDAQ pod symbolem „XM“ (s odkazem na svůj vlajkový produkt pro správu zkušeností, „platformu Qualtrics XM“).
V listopadu 2018 byly tyto plány IPO alespoň dočasně zrušeny, protože společnost SAP (NYSE: SAP) oznámila, že získá Qualtrics.
V roce 2016 , Qualtrics je n o 12 na Forbes 100 seznamu Cloud a dosáhl 6 th místo ročně (od roku 2016 do roku 2017).
V roce 2020 je společnost Qualtrics jmenována „lídrem“ v magickém kvadrantu společnosti Gartner pro hlas zákazníka a v březnu je její platforma CoreXM vítězem ceny Goldison 2020 v soutěži Edison Awards (v kategorii Aplikovaná technologie).
V roce 2016 činily vykázané tržby (CA) 190,6 milionu USD, ale Qualtrics vykázal celkovou čistou ztrátu 12 milionů USD s volným hotovostním tokem 3,4 milionu USD. V roce 2017 se tržby vyšplhaly na 289,9 milionu USD (+ 52% za 1 rok) a společnost Qualtrics uvádí čistý příjem 2,6 milionu USD (s volným peněžním tokem 21,3 milionu USD).
V květnu 2016 , Qualtrics nakupuje spuštění ze statistické analýzy Statwing (za nezveřejněnou částku). Statwing se sídlem v San Francisku vytvořil pokročilý software pro statistickou analýzu.
V dubnu 2018 koupila společnost Qualtrics společnost Delighted (nezveřejněná částka), která měla v době akvizice více než 1500 zákazníků.
V listopadu 2018 společnost SAP oznámila, že chce koupit Qualtrics. Společnost SAP získala všechny vynikající akcie Qualtrics za 8 miliard USD v hotovostní transakci. SAP získává financování ve výši 7 miliard EUR.
V době svého oznámení byla akvizice Qualtrics druhým největším nákupem, jaký kdy společnost SAP provedla (za akvizicí společnosti Concur v roce 2014 v hodnotě 8,3 miliardy USD; akvizice byla formalizována 23. ledna 2019.
26. července 2020 společnost SAP oznámila, že chce uvést Qualtrics na akciový trh prostřednictvím IPO ve Spojených státech. Rozhodnutí o zveřejnění bylo přijato, protože výkon Qualtrics od akvizice předčil očekávání SAP (o více než 40%). Podle oznámení SAP zůstane SAP hlavním akcionářem. 28. ledna 2021 začala společnost Qualtrics obchodovat na Nasdaqu za 41,85 USD za akcii.
V březnu 2017 zahájila společnost Qualtrics platformu pro správu zkušeností.
„Zkušenosti management“ je praxe zaměřená na navrhování a zlepšování produktů, služeb a zkušeností pro společnosti a další organizace na základě analýzy zpětné vazby od zákazníků, zaměstnanců nebo členů široké veřejnosti.
Zejména umožňuje mnohem cílenější a a priori účinnější reklamu a také věrnost zákazníků.
Mezi zákazníky Qualtrics patří BMW , Microsoft , Under Armour , Chobani , JetBlue Airways a Yamaha a podle společnosti „uznává“ více než 11 000 hlavních značek Qualtrics.
SAP říká, že v roce 2021 má více než 413 000 zákazníků (soukromých / veřejných).
Qualtrics se stala přední platformou pro správu zaměstnanců, která měří zkušenosti zaměstnanců prostřednictvím klíčových metrik reanalyzovaných algoritmy prediktivní inteligence .
Od roku 2000 je kvantitativní statistická analýza podporovaná softwarem Qualtrics citována v řadě odborných a akademických časopisů.
Existují další softwarové nástroje, které pomáhají vytvářet online vědecké experimenty (např. E-Prime nebo OpenSesame). Vědci stále častěji používají Qualtrics jako nástroj průzkumu a kombinují jej se SPSS k analýze dat průzkumu zkušeností zaměstnanců a mnoha dalších typů údajů průzkumu.
Obzvláště od počátku dvacátých let 20. století projevily oblasti psychologie a sociologie rostoucí zájem o online výzkum (prostřednictvím internetu). V těchto oblastech se Qualtrics osvědčil pro několik typů výzkumu (zejména psychologické a kognitivní vědy), protože umožňuje zřizovat a zpochybňovat velké online panely, a to jak v běžné populaci, tak v určitých komunitách, zatímco Dříve „online behavioral výzkum “byl složitý a vyžadoval pokročilé technické dovednosti (zejména pro měření času v online průzkumech). K integraci „Qualtrics Reaction Time Engine“ (QRTEngine, JavaScript engine a open-source ) do průzkumného softwaru nebo online prostředí nyní stačí minimální programovací dovednosti . Tento software zejména umožňuje měřit online reakční časy „v mezích současných technologií webových prohlížečů “ .
Stejně jako u všech nástrojů používaných online k odběru vzorků z experimentu , kvalita nástroje nebrání tomu, aby mohl být špatně nakonfigurován tazatelem (protokol špatného průzkumu), jejich snadné použití. Použití může vést k nedostatečné reflexi o kvalita, konzistence nebo relevance kontaktované kohorty a metodické předsudky jsou inherentní skutečnosti, že část běžné populace těmto nástrojům uniká. Tato část populace může být velmi důležitá v určitých zemích nebo v určitých regionech nebo pro určité dílčí populace (starší, chudí, negramotní, domorodí a vzdálení, kočovní nebo odmítající technologii nezbytnou pro online připojení). Stejně tak populace, která je dočasně v depresi nebo ve stresu, může víceméně snadno reagovat na tento typ průzkumu.
Tyto předsudky musí vědci vzít v úvahu. V těchto případech jsou nezbytné alternativní metody a nástroje, například:
Další možnou předpojatostí je, že někteří uživatelé internetu unavili online průzkumy, nebo, lépe informovaní, pochopili, že některé online hry, kvízy a průzkumy mohou skrývat politické, komerční a reklamní nebo lobbistické motivace , dokonce i rybolov nebo pokus o narušení nebo krádež osobní data. Telefonické a pouliční průzkumy čelily stejným problémům.
Pokud akademici používají Qualtrics pro akademickou práci, zejména pokud je účast výměnou za finanční kompenzaci a / nebo zahrnuje osobní údaje (například o zdraví, duševním zdraví, náboženství, sexualitě, užívání drog ...), lidé zahrnutí do studované panely musí před experimentem předložit informovaný souhlas a univerzitní nebo lékařská etická komise experiment schválí (nebo musí respektovat alespoň etický kodex univerzity nebo specifický pro laboratoř). A pokud by chyběla, mohla by být etická dimenze zdrojem zneplatnění studie během jejího vzájemného hodnocení.
Několik příkladů ukázaly, že pokud je nástroj používaný společnostmi nebo firmami z komunikace konzultačních průmyslovým vestibulech služeb či financí a / nebo službě politiků či politických stran , obě podmínky zřídka přítomen. Testy se často maskují jako IQ test nebo hry nebo falešné průzkumy produktu atd. Velká společnost, jako je Cambridge Analytica, neváhala najmout akademika pro škodlivé účely (v tomto případě: krádež dat z facebookových účtů milionů lidí a poté jejich manipulace, která byla skryta za takzvaným výzkumem. V psychologii) od „ skutečného výzkumníka [ Aleksandr Kogan , odborný asistent na univerzitě v Cambridge ] použity v reálném univerzity “ ). Ten unikl jakékoli etické komisi, protože nechal tuto pseudostudii provést u společnosti, kterou sám vytvořil, nazvanou Global Science Research . Poté „ datový vědec “ Kogan tvrdil, že nejednal nelegálně, a dodal, že bude „ obětním beránkem “, protože podle něj „ tisíce a možná desítky tisíc dalších aplikací dělaly přesně to samé díky laxní politice Facebooku “ .
Když jsou nástroje společnosti Qualtrics kombinovány s nástroji nového „online trhu práce“ (např. Amazon's Mechanical Turk, známý jako AMT ), vytvářejí velmi výkonnou kombinaci, která umožňuje rychle otestovat velký počet lidí při nízkých nákladech. (Ve srovnání k telefonickému, přímému nebo přímému průzkumu).
V roce 2010 se objevily obavy :
Obecně řečeno, výhody a nevýhody online výzkumu byly diskutovány od jeho založení, například Paolacci a kol. v roce 2010 ); Behrend et al., v roce 2011 ; Buhrmester a kol. v roce 2011 ; Mason & Suri v roce 2012 .
Studie založené na panelu, který byl dotazován přes internet, se zdají být spolehlivější, než když je panel veden po telefonu „chladně“. Lze předpokládat, že když jsou lidé placeni, aby odpovídali na otázky online, nejsou tak upřímní nebo úplní ve svých odpovědích jako před lidským tazatelem (nebo nejsou tak dobře načasovaní jako v laboratoři) nebo že existuje zkreslení výběru . Několik studií dospělo k závěru, že údaje z platforem typu AMT nebo Qualtrics jsou pro tradiční dotazníky přesto srovnatelné s údaji získanými v laboratoři. To je závěr Behrend, Sharek, Meade a Wiebe z roku 2011 ; Buhrmester, Kwang a Gosling v roce 2011; Paolacci, Chandler a Ipeirotis, v roce 2010 .
Můžeme si oprávněně myslet, že online panely v určitých případech (například když jsou pro studium důležitými faktory negramotnost a / nebo chudoba, stáří nebo zdraví), zejména z důvodu digitální zlomeniny , nereagují stejně jako v laboratoři nebo telefonicky To potvrdila nedávná studie (2018), která brala výzkum HIV / AIDS jako případovou studii, kde se z nákladových důvodů stále častěji provádějí průzkumy online.
Respondenti byli dotazováni prostřednictvím 2 platforem (MTurk a Qualtrics) nebo na klinice se specializací na sexuální zdraví od března 2015 do dubna 2016 a jejich odpovědi byly porovnány. Filtr pozornosti byl vysoký online (MTurk = 93%; Qualtrics = 86%) a nižší na klinice (72%), ale odpovědi dané na klinikách byly mnohem rozmanitější demograficky a etnicky a demograficky, s vyšším podílem rizikového chování, nižší příjem a větší nezaměstnanost než u online respondentů. Počet mužských sexuálních partnerů v předchozích měsících byl rovněž odlišný (klinický průměr = 6; MTurk = 3,6; Qualtrics = 4,5), stejně jako byly hlášeny příznaky pohlavně přenosných chorob za poslední rok, nebo užívání metamfetaminu. (21% na klinice znamená 5% prostřednictvím MTurk) nebo inhalovaných dusičnanů (41% v klinice proti 11% prostřednictvím MTurk). Autoři této srovnávací studie proto doporučují velkou opatrnost u motorů online průzkumů, jako je Qualtrics, kvůli zkreslení vzorků v demografických a sociálně-behaviorálních aspektech ve srovnání s respondenty na klinice. Lze předpokládat, že taková předsudky existují také ve volebních průzkumech a dalších.
A co průzkumy a experimenty prováděné prostřednictvím AMT a vyžadující přesné načasování (měření doby reakce)? Dříve, HTML , JavaScript a Adobe Flash již byl úspěšně použit k replikaci některé internetové úkoly měření reakční doby podle Crump, McDonnell a Gureckis v roce 2013 ). Poté byly speciálně navrženy nástroje pro zavedení měření času v online experimentech: Tatool a WebExp (oba vyžadují instalaci Java v počítači testované osoby) nebo ScriptingRT (Schubert, Murteira, Collins a Lopes, 2013) (vyžadující Adobe Flash) . Tyto nástroje stále vyžadovaly znalosti programování a server. AMT navíc odmítla instalaci pluginů nebo dalšího softwaru.
V roce 2015 je na serveru Qualtrics hostován „modul reakční doby“ ( QRTEngine , nyní standardně integrovaný do uživatelsky přívětivého rozhraní Qualtrics), nezahrnuje žádný specializovaný software ani plug-iny. Je přesnější než předchozí nástroje. Přesnost časování se zlepšila, ale není dokonalá kvůli problémům s počítači používanými účastníky testu (lze očekávat anomálie časování od 6 milisekund do 10 ms, například kvůli nesprávně nabité baterii, procesoru nebo silně využívané paměti RAM, atd.).
Další někdy důležitý problém (když experiment vyžaduje velmi přesné „načasování“) je vyvolán skutečností, že Qualtrics je v cloudu. Výzkumník nekontroluje (ani neví) zpoždění komunikace mezi počítačem a serverem Qualtrics: spojení „testované“ osoby může být špatné a / nebo může být server někdy přetížen, což by v určitých experimentech mohlo vést k problémům. zaujatost.
Qualtrics provádí své statistické výpočty v cloudu.
Používání Qualtrics tedy znamená, že data a výsledky (které často splňují definici „osobních údajů“) jsou svěřeny serveru „cizímu“ laboratoři provádějící experiment).
Riziko škodlivého použití těchto výkonných nástrojů, případně kombinovaných s takzvaným softwarem pro umělou inteligenci , se ukázalo jako velmi reálné.
Zejména to prokázali oznamovatelé a vyšetřování nejméně ve dvou nedávných historických případech ( 2010 ):