Pojem ochrana spotřebitele se u konzumní společnosti ve Spojených státech objevil v 60. letech, i když jsou její kořeny velmi staré, panovníci byli vždy v pokušení regulovat hospodářskou činnost.
Pojem ochrana spotřebitele se liší od kritiky konzumní společnosti i od konsomové akce (která chce ze spotřeby učinit politický akt ), protože se stále soustředí na řešení nefunkčnosti prodejního aktu .
Téma ochrany spotřebitele (nebo ochrana spotřebitele) zahrnuje následující studijní obory:
Jako preventivní opatření
Po zakoupení
Pojem ochrana spotřebitele se objevil u konzumní společnosti, ale její kořeny jsou starší.
Státy se pravidelně zajímají o kvalitu prodávaných produktů a dodržování obchodních smluv, prvků veřejného pořádku a prosperity . Korporace, které před francouzskou revolucí strukturovaly ekonomickou činnost podle profese, měly v poměrně velké míře za úkol ochranu kvality produktu.
Zánik korporací, nástup ekonomického liberalismu a průmyslová éra vedly k rozvoji masové výroby. Podle některých pozorovatelů masifikace vedla ke snížení kvality produktu.
Výzkum spotřebitelské advokacie vychází ze tří směrů:
Obrana spotřebitele nejprve vyplynula z občanského práva, které se zabývá řádným plněním smlouvy mezi prodávajícím a kupujícím, a poté se nejprve rozšířila na další oblasti činnosti , a to nejprve v otázce bezpečnosti výrobků.
Hnutí spotřebitelů se zrodilo ve Spojených státech na základě popudu kampaní Ralpha Nadera za bezpečnost automobilů z roku 1959 (zejména proti Chevrolet Corvair ). V roce 1971 vytvořil Ralph Nader průkopnické sdružení Public Citizen .
Pokud jde o vládu USA, informovanost může vrátit do boje prezidenta Theodora Roosevelta proti trustů na začátku XX th století. Výslovná formulace pozornosti věnovaná právům spotřebitelů sahá až k prezidentu Johnu Kennedymu (1960–1963), který v roce 1962 definoval čtyři základní práva spotřebitele (bezpečnost, informace, zastupování, volba).
V právní oblasti však již byla zavedena judikatura - převládající prvek anglosaského práva - (rozsudky Campbell Soup v. Wentz v roce 1948, Hennigser v. Bloomfield Motors v roce 1960).
Ve Francii se spotřebitelské hnutí vyvinulo zejména na začátku 70. let.
Orgány veřejné správy zaujaly stanovisko k zákonu Scrivener (10. ledna 1978) a zákon Scrivener 2 13. července 1979). Zákony se poté znásobily, včetně31. prosince 1989s právem Neiertz (proti nadměrné zadlužení ), v roce 2008 advokátní Chatel .
Někdy se přijímají zvláštní rámce pro určité produkty nebo služby, například finanční a bankovní produkty. Jejich prodejní metody procházejí významnými změnami, které vedou k tomu, že jsou pod zvláštním dohledem v podobě zákona o distribuci bank .
Subjekty ochrany spotřebitele mohou vzniknout z úmyslného zneužití na straně prodávajícího, jakož i z neúmyslného zneužití.
Hlavní témata ochrany spotřebitele jsou:
Zadluženost , s aktem úvěru rychle objeví jako podpora ochrany spotřebitele.
V roce 1966 například zákon 68-1010 z28. prosince 1966rámuje maximální cenu úvěrů s mírou lichvy .
Ochrana spotřebitelského dluhu neboli ochrana dlužníka zahrnuje několik témat:
I když zjevně existuje asymetrie mezi mocí spotřebitele a mocí společnosti, spotřebitelé mají k dispozici několik druhů akcí a nástrojů.
Spotřebitel se může spolehnout na:
Možné akce jsou:
V liberální teorii je nejlepším obhájcem spotřebitele konkurence mezi prodejci. V případě nespokojenosti má spotřebitel vždy možnost, předcházející, reagovat konkurencí. Jelikož zájmem společnosti je budovat loajalitu zákazníků a chránit její pověst, bude v zájmu poskytování zboží a služeb, které uspokojí spotřebitele.
Ve Francii zaznamenal v prvním semestru roku 2008 DGCCRF více než 70 000 stížností (+ 6,7% ve srovnání s předchozím semestrem). Nejpostiženějšími odvětvími jsou:
Hlavní zjištěné problémy jsou: